作者 | [美] 帕特里克·兰西奥尼 来源| 中信出版社《团队协作的五大障碍》 管理咨询、培训及其他合作请联系 010-62557029,13611264887(微信) 企业最根本的竞争优势既不是来自资本实力、发展战略,也不是来自技术,而是来自团队协作。使团队所有成员齐心协力实际上是不可能做到的,因此,团队协作才显得难能可贵。 这绝不是说团队协作注定要失败,恰恰相反,建立一支强大的团队既切实可行又相当简单,但是却需要克服困难才能做到。 在大多数企业中,真正的团队协作仍然很难实现,而企业之所以不能实现良好的团队协作,是因为它们不自觉地陷入了五个很普通但却很危险的沼泽之中,我在这里称其为团队协作的五大障碍。 人们很可能误认为这五大障碍是各自独立的,实际上它们共同形成了一个模式,这使得它们中的每一项都可能成为企业团队的致命杀手。这五大障碍分贝是什么?又是如何使整个团队就要深受其害的? 01 信任是高效、团结一致的团队的核心,没有信任,团队协作则无从谈起。 谈到建立企业团队,信任是指团队成员相信同事的言行是出于好意,在团队里不必过分小心或相互戒备。 事实上,团队成员必须放心地接受彼此的批评。 这需要团队成员敢于承认自己的弱项,而且不用担心别人会以此来攻击自己。 这些弱项包括性格弱点、技术不足、人际交往的困扰、失误以及无法独立完成任务、需要别人的帮助等。 要在暴露弱点的基础上建立信任是非常不容易的,因为大多数成功人士在事业和学习过程中已经习惯了相互竞争、彼此戒备。 要使他们为了团队的利益而摒弃这些几乎成为本能的东西,虽然不容易做到,但却是好的团队所必需的。 如果一支团队的成员做不到相互信任,代价将是巨大的。 他们将不得不把大量的时间和精力浪费在管理个人行为和促进相互沟通上,他们惧怕开会,也不愿意主动向别人寻求帮助。 缺乏信任的团队成员具有以下表现:
充满信任的团队成员具有以下表现:
一个团队的成员之间怎样才能建立相互信任呢?基于暴露弱点的信任不是一夜之间就可以树立的,这需要成员们长期同甘共苦,慢慢了解彼此的个性。 不过,通过努力,一支团队可以大大缩短建立信任所需的时间,在相对较短的时间内取得相互信任。以下是一些特定的方法: 1.个人背景介绍 该步骤非常简单,只需大家在开会时围坐在一起,回答几个关于个人背景的问题。问题的设置不用过于敏感,通常可以包括家里有几个孩子,家乡在哪里,个人爱好,职业生涯中经历过哪些挫折,等等。 通过回答这些普通的问题,团队成员可以拉近相互关系,彼此更亲密,认识到别人同自己一样,也是拥有有趣的背景和故事的普通人。这有助于相互理解,避免团队中有人作出对别人不公平或是不妥的行为。 2.成员工作效率讨论 这项活动比前一项活动更具有力度和针对性,难度也相应较大。这需要团队成员指出同事为团队作出的最大贡献,以及最需要改进的地方,然后大家一起就每个人所说的进行讨论,讨论的对象通常可以从团队的领导者开始。 虽然这项活动看起来可能有些冒险,容易造成不满,但工作效率讨论需要大家相互信任才能提出有价值的建议,即使看上去不太协调的团队也能在不太紧张的气氛中进行这项活动。 3.个性及行为特点测试 测试团队成员的行为及个性特点是建立信任最有效的方法之一。 这样做可以减少相互间的隔阂,建立相互了解和体谅的基础。 我认为最好的测试工具是迈尔斯-布里格斯类型指标,同时还有其他一些工具也深受欢迎。 这类工具的目的就是根据接受测试者的思维、谈话及行为特点,提供实用、科学、有效的性格行为分析。 4.360度意见反馈 在近20年中,这类工具逐渐盛行,为企业团队提供了非常有效的分析结果。 它们实施起来比先前提到的工具更有风险,因为它需要团队成员相互给出具体的评价,提供建设性的批评意见。 实施360度意见反馈活动的关键,是要同正式的工作表现评价或审核完全区分开来。 假如这项活动同正规的绩效考核有一丝关联的话,就会产生许多矛盾恶和消极影响。 5.集体外出实践 集体外出实践活动需要大家齐心协力、相互支持,这确实产生了不容置疑的效果。 虽然这些效果不一定马上能体现出来,但只要将它作为建立团队信任的辅助方式,还是非常可行的。 为了鼓励团队成员彼此之间建立信任,团队领导需要采取的首要行动,就是率先承认自己的不足。 这要求团队领导勇于在下属面前抛开面子问题,因为只有这样,他的下属们才愿意像他一样展现真实的自己。 更重要的是,团队领导必须保证大家承认弱点后不会因此而受到不利影响。 即使是最团结的团队,成员之间有时也会不自觉地相互指责对方的错误,这样就会不知不觉地降低彼此的信任度。 最后,团队领导必须真诚地分析自己的弱点,不能敷衍了事。如果为了哄骗他人而假装敞开心扉、承认弱点的话,则最容易失去团队成员的信任。 02 良好而持久的合作关系,需要积极的冲突和争论来促使其前进。 这不仅体现在婚姻关系、亲子关系上,企业团队的协作关系更是如此。 遗憾的是,冲突在很多情况下被视为禁忌,尤其是在工作中。 你的职位越高,你就越会发现你的同事们花很多时间和精力试图避免激烈的争论,而这种争论正是团队所必需的。 重要的是,我们要将积极的争论与消极的争吵或个人矛盾区分开。 积极的争论仅限于观点不同,不针对个人,也不存在人身攻击。 进行积极争论的团队清楚,他们这样做的唯一目的,就是在最短的时间内找到最佳的解决方案,这样做更能够彻底、快速地讨论并解决问题。
为了避免伤害感情,他们不敢提倡辩论。当团队成员不当面表达出不同意见时,他们就会在背后进行人身攻击,这对团队的危害比任何争吵都要严重。 同样,很多人以提高效率为名避免思想交锋,误以为避免这类争论是节省时间的最好方法。
在承认争论的价值之后,我们可以通过以下几种方式来鼓励和促进积极的争论: 1.挖掘争论话题
这需要团队成员有提出敏感话题的勇气和信心,并迫使大家一起着手解决这些问题。 开会时问题的讨论要体现出客观性,大家都要有决心投入争论中,直到问题解决为止。还可以指定一名成员在开会讨论时专门负责提出这类问题。 2.实时提醒
03 在团队中,投入由两部组成:阐明问题和达成共识。
1.不要追求绝对一致
产生这种障碍的原因,不论是追求绝对一致,还是追求绝对把握,我们都需要知道,一支管理团队无法达成一致的最不利结果之一,就是使组织内部长期存在深层次的无法解决的矛盾。
以下是一些简单有效的方法和原则: 1.统一口径。 在团队会议结束的时候,大家可以一起清楚地回顾会议上作出的主要决定,以及如何向员工和客户传达相关消息。
2.确定最终期限
3.意外和不利情况的分析
4.低风险激进法
团队领导应该比其他成员更能接受可能作出错误决策的事实,他还应该时刻敦促成员们关注实际情况,遵守团队制定的时间计划。团队领导不应该把过多注意力放在追求绝对一致以及绝对把握上。 04 在团队协作中,逃避责任是指团队成员在看到同事的表现或行为有碍于集体利益的时候,不能够及时给予提醒。
优秀团队的成员通过担负责任来促进彼此的关系,他们彼此之间会相互尊重,并对别人的表现抱有较高的期待。
1.公布工作目标和标准 使团队成员更易于对彼此负责的一个好办法,就是明确公布团队的工作目标、每位成员负责的工作,以及大家为取得成功需要做的事。
2.定期对成果进行简要回顾
3.团队嘉奖
有些个人能力较强的领导趋于使自己成为唯一的责任人,于是成员们看到同事的缺点就不予以指出了。
05 团队协作的最后一大障碍是团队成员倾向于关注集体工作目标以外的事情。事实上,团队成员齐心协力、坚持不懈地追求特定目标和结果,这是衡量任何团队工作表现的标准。
每家优秀的企业都明确规定在特定时间内要达到一定目标,这些目标比经济效益本身更能体现近期的工作成果。
追求个人成绩的人专注于提升自己的职位或职业前途而牺牲集体利益。尽管人们都有自我意识,但一支优秀团队的成员必须把集体利益放在个人利益之上。
1.公布工作目标 在一般团队中,公开表示希望取得成功的想法是有益的。向公众承诺要获取成功的团队会具有更高的工作热情,更渴望取得相关成就。
2.奖励集体成就 激励团队成员追求集体成就的有效方法之一,就是将他们的奖励,尤其是奖金,与特定的工作成绩联系在一起。
06 企业团队通过实施一系列方法取得进步,通常需要比较长的时间。 取得成功所依据的并不是神秘复杂的理论,而是通俗易懂的原则,但需要人们持之以恒。 当团队成员很少提出“团队协作”的概念时,便说明这种意识已经深入人心、成为共识了。 由于团队是由具有各种缺点的人所组成的,团队就不可避免地带有其先天缺陷。 有趣的是,正是因为团队由不完美的人所组成,才有可能通过认识团队的人性化特点,促使团队成员克服人性的弱点,建立信任,进行有益的争论,全力投入,注重集体成绩,从而取得成功!(end) |
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