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给自己的退路,早就想好了吧?

2021-01-20  万星人


    大家好,我是颜值欠费停机、只好专心靠搞笑糊口的弓不长。

    对于整天出现在大家面前的公众人物来说,守住房子不塌很重要,但万一塌了之后如何面对更重要。

    一次走对路的公关,或许能让吃瓜群众给塌房的公众人物一次重新做人的机会。

    但一次走错路的公关,能立刻让吃瓜群众把塌房现场踩成废墟。


    最近娱乐圈里各种塌房后的公关现场,简直就像一场场大型的灾后重建。

    黄晓明的新剧《紧急公关》,则从公关从业者的角度揭开了公关手段的一角

    里面一个个案例,简直就完美影射了现实中部分公众人物的洗白标准——

    不管真相是什么,展现出来的,永远是他们希望对自己最有利的一面。

    01


    做公关行业首先的职业要求就是,读懂客户的需求。

    只有明白他们想要什么样的结果,才能在目前的状况上,保证补救后利益的最大化。

    黄晓明饰演的林中硕,入职以后接手的第一个案子,是某航空公司因为机票超售、暴力驱赶乘客的案件。

    虽然站在个人的角度上,林中硕也对当事人的遭遇充满同情和愤怒。

    甚至原本作为目击全过程的当事人之一,他还想把录像卖给媒体曝光这个案件。

    但是作为公司中为客户服务的一员,林中硕必须考虑到客户的利益。

    在跟客户的初次沟通中,同事建议航空公司态度诚恳地道歉、安抚大众情绪。

    但航空公司表示:我们坚决不能认错。

    为啥不能认错?因为认错就给了被驱赶乘客告自己的机会。


    到时候航空公司面临的不止舆论,还有巨额赔偿。

    航空公司态度强硬,说目前能给出的,只有一份事情还在处理的声明。

    此时的林中硕为了达到最后帮他们灭火的目的,采用了迂回战术——

    他决定采用航空公司的这份声明!

    果不其然发出后,战火烧得更旺,航空公司认识到必须靠公关团队给出的建议道歉后,主动联系他们发了道歉声明。

    而林中硕,早已经准备好了配合道歉声明的公关稿件,提前占据了第二轮战火中的舆论场优势。


    然而,神仙公关救不了猪队友。

    就在舆论战火逐渐平息时,航空公司的CEO却被突然曝光了内部邮件。

    内部邮件里他直接变脸,说道歉根本就不是公司本意,合着就是压根不认错!


    这一下把事情推到无可挽回的局面了——

    怎么办,现在说什么也没人信了吧?

    除非航空公司CEO引咎辞职,但他偏偏还是个关系户。

    航空公司直接把烂摊子甩给了林中硕,威胁他不处理好就解约。


    这时候,不走寻常路的林中硕,就展现了公关的第二守则:保障公司的利益

    既然最后解决的办法你不接受,那我提前找好能替代你的下一个客户。

    这样,拥有一个新的口碑良好的客户可比失去一个被骂惨了的客户,带来的收益更多!

    林中硕这么做,也不是一时赌气。

    是他在调查的过程中,早就发现了航空公司背后存在的垄断问题。

    一家影响力极大的国内外新闻机构,已经在对这件事做跟踪新闻报道。

    如果一旦航空公司被处理,那他们就会退出中国市场,不解约都不行。

    所以,还不如提前找好下家,守住公司利益的底线。

    02

    林中硕相较于别人略显不走寻常路的处理方式,其实跟他自己经历有关。

    在做公关工作之前,他是一名记者,职业素养和职业习惯让他更能洞察事情本质。

    在保障客户利益的同时,他也十分重视公众利益——

    不基于真实上带来的洗白,他是不能接受的。


    他被自己的老师推荐去当际格做公关,是因为原本在际格任职的方励离职,并且带走了一批忠实客户。
    这种紧急情况下,必须找一个对方励足够了解且可以抗衡的角色——

    林中硕就是那个最好的选择。

    林中硕跟方励是同一个大学毕业,在专业能力上,两个人互相匹敌。

    林中硕跟方励是同一个老师带出来的学生。

    方励是老师女儿的现老公,而林中硕是老师女儿的前男友。

    这三角关系整的,一见面气氛就异常尴尬。

    虽然俩人在老师面前装作和谐,其实内心都彼此看不上。

    方励的书里把林中硕的经历说成自己的,一边恶心他,一边说着:谁让我羡慕你呢?

    林中硕对当年学生时期方励各种见缝插针、谋求利益的行为也看不上,偷偷给他书店的画像贴口香糖。

    俩人互相看不顺眼很久了,所以于情于理他俩都是最好的对手。

    03

    这么看,林中硕真的是一个不怕给自己找麻烦的主!

    他入职处理的第一个航空公司案,其实也是他扔出后扎在自己身上的回旋镖。

    当时视频是他录的,也是他曝光给媒体的。

    但这一切都发生在他还是无业游民时,真正入职后林中硕还是一个很有职业精神的人。


    与更多专注于维护客户利益的同事不同——

    林中硕在此基础上,保持着对真相的求真精神,保持着对公众的敬畏之心。

    在他眼里,公关是手段,但不是颠倒黑白的工具。


    可能是记者的从业经历,让他多了一些对当事人的人文关怀。

    在对酒店性侵案进行公关处理时,所有人想的都是怎么不被媒体拍到,怎么堵住女孩的嘴。

    但林中硕考虑到了受害女生此时受到的处境——

    受到惊吓的她需要安抚,受到侵害的她需要被尊重,公关应该尽量减少对她造成二次伤害。


    跟现在有些媒体不顾人性、把受害人照片放肆传播的行径对比,是不是立判高下?

    当然,我猜他的这种坚持,跟他还是记者时报道的最后一个案子有关系。

    当时他也是报道了一起航空公司的空难,调查结果是机长自杀导致的空难。

    但等报道发出后,机长的妻子不堪压力自杀,这成了林中硕多年的噩梦。


    嘴上说着自己没做过公关的林中硕,办起事儿来还是很靠谱的。

    能抓住变被动为主动的细节,还能将对手的举动也考虑在实施公关对策的范围之中。

    不但有稳扎稳打的调整策略,还能给自己留有退路。

    说句“百万公关”,林中硕也值得!
    可能是我对公关行业没有那么了解,所以暂时看《紧急公关》来说没有拍得很离谱的感觉。

    最让我惊喜的是,它里面的案子映射了很多社会现实:国人在外国遭受不平等待待、员工加班996身体垮掉、女性被性侵得不到维权...

    虽然我知道电视剧里展现的是理想世界,但仍希望唤醒一些公关人和企业更多人性上的关怀。


    每个案子三四集的节奏,也不会让人觉得太拖沓。

    虽然有些狗血的感情戏,但还好目前比重不是很大。

    黄晓明只要不认识到自己很帅时,表演技巧上也是完全不会让人出戏的。

    认真搞事业的黄晓明,你还是非常可以的!

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    素材奶妈 | 《紧急公关》

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