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微信社群运营4注意事项2辅助策略,孵化+销售双管齐下!

2021-01-20  JINGdigit...

JINGdigital每周解答:微信社群运营只为了增长销售?NO!今天关于微信社群运营的4大注意事项2大辅助策略,帮你解锁全新的社群运营实践!

很多企业已经建设自己的社群,但却仅把社群作为销售信息发布的地方,甚至有人将社群运营与销售划等号,这未免有点太宽泛了,毕竟用户运营、内容运营、活动运营等企业所有的运营动作,最终目的都是为了销售(售卖产品,或售卖流量),但在具体运营环境下,目的却各不相同。

严格来说,社群运营更类似于 孵化+销售 的双模式。

孵化:

l   通过不断的内容触达,提升用户对品牌企业的了解与兴趣度,加快销售进程;

l   通过社群内的互动沟通,与用户建立深一度联系,培养品牌的死忠粉,促成多次销售;

销售:

l   在社群里直接转发产品购买链接,实现直接销售引导;

l   通过社群福利款、社群专享等形式设计,挖掘社群用户价值,增加购买次数与非常规销售。

企业如何建立有效的社群?

  • 有效的社群一定建立在共同的需求/兴趣基础之上,线下活动、线上直播是不错的社群建立契机;

  • 另外,通过企业公众号图文底部贴片引导入群,也可以积累一定的社群用户;

  • 如果是个人运营的话,通过朋友圈二维码邀约入群,也可以将自己微信资源集成起来。

社群运营4大注意事项:

1、  话语权把控有度:

社群运营当中,既要设置明显的群内禁忌(例如辱骂、发广告等不符合文明规范的行为),也要允许群成员自由讨论,运营者可以每天定时分享一个话题或一个有趣的实践,或者有用的资讯,引导用户自主浏览阅读,或者参与讨论。

2、  定期群内福利:

偶尔一次的群组红包,或者新品发布便发群组红包,可以活跃群组气氛。

3、  培养群内KOL:

活跃的社群需要几个“带节奏”的水军人物,这一人物最好从社群用户当中自主发掘,会显得更加真实。如果前期社群运营当中发现了可以培养成社群kol的用户,运营者也可以与其私聊,建立更加亲密的联系,也让后续的社群运营更加配合得当。

4、 社群分层:

社群运营一段时间后,运营者可以根据过往一段时间内不同用户的表现进行筛选分层,把活跃度较高、兴趣较明显的用户重新拉组,建立企业VIP群。

当然,在最初拉群的时候,企业也可以设计不同的入群标准,例如新人入新人群,老客户入老客户群,拥有多次消费记录的客户入VIP客户群等等,这样针对不同社群的用户,企业也能展开更加定向的运营策略。

2大辅助运营策略:

1、 企业微信助力社群运营

腾讯为了扶持企业微信,不仅直接封禁WeTool等社群管理工具,也同步完善并开放多项企业微信社群管理功能,完全满足社群运营需求,用企业微信运营社群,将更符合未来趋势。

企业微信社群运营功能:

l  打开禁止改群名功能,提前预防群成员误改群名;

l  企业微信群设立管理员身份,实现群主和管理员3人管理;

l  群成员去重功能,管理员自主选择是否踢出群聊;

l  社群防骚扰功能,管理员可以预设发骚扰规则:关键词、长图、长文字等形式,触发规则会被直接拦截;

l  社群预设关键词,可自动回复客户问题;

l  多群组一键群发功能。

关于企业微信社群运营的干货知识,我们此前已有专题分享,可以查看往期内容哦!

2、 运营者名片

为了增强运营者的官方信赖度,也让新入群用户更好地了解本群以及企业品牌,建议运营者可以申领一个属于自己的电子名片,电子名片会清楚呈现你的公司、职位、联系方式等,在必要时候一键转发至群内,会让社群显得更加专业可信赖哦!

群组用户在扫描电子名片二维码之后,也可以直接查看到更多信息:个人简介、企业介绍、公司动态、公司内容干货等等。充满诚意的自我展示,会让客户对你更加产生信赖!

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