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为了庆祝全市“解封”，激动的湖北潜江市民放起了烟花。对他们和其他大多数中国人来说，这个难过的“年关”，快要熬过去了。 一部分深圳人，也以他们自己的方式欢庆了“抗疫”的初步胜利：他们赶在楼市“解封”后的第一时间，戴着口罩，在“强制清场”和“紧急限流”的夹击中，买走了上百套起价2000万的豪宅。 有调查显示，近6成的潜在购房者，不管是无房刚需还是打算买二套，心里想的不是房价走势或是投资潜力，而是希望在疫情过后“立马换舒适的房子”。 购房者买房时的考量要素，通常可分为“产品品质、服务水准、投资价值”三类。疫情之前，投资赚钱是许多人买房的终极目标，但在疫情之后，前两者在决策时所占的分量，已经出现明显提升。而能够同时在“三要素”中保持领先的房企，将是行业中真正的“全优生”。 1 疫情期间，足不出户的同胞们每天接触最紧密的，除了亲人，就是自己居住的那套房子。 在体验了一番宅男宅女的生活后，让人更加理解房子的价值，对住宅（以及社区）所提供的功能、空间与服务的优劣，都有了更清醒的认识。 一份在疫情期间进行的购房者调查（赛拉维《助家战“疫”大调查》）显示，接受调查的5226个家庭中，绝大多数都对自己的住房提出了更高的要求。 关于户型需求的调查结果显示，63%的人都了解到通风对驱散病毒的作用，希望自己的房子能够南北通透； 还有不少人希望住上采光更好的房子，让阳光带走潮湿，瓦解细菌滋生的温床； 也有人看中新风除霾系统的作用，既能保持室内空气清新，也能过滤有害物质； 长期的宅家生活，还让大家对客厅的功能充满意见。我们希望与小朋友一起做运动、学知识、玩游戏，陪老人种花养草或者搓几圈麻将。但是，客厅里的一切却都围绕着那台巨大的电视摆设，最终还是躺在沙发上做咸鱼最轻松。 终于在沙发上躺烦了，一些擅长网络搜索的年轻人，手握图文并茂的菜谱，还是会在动线杂乱的厨房里，不小心摔碎桌角的碗盘，在清理碎屑时又忘记烤箱里的蛋糕。 不少人在公众号上读到了非典时期香港的“淘大花园事件”，开始担心自家卫生间的地漏会不会反味，是不是只能依靠小小的排风扇通风换气。全家人闭门不出，也要为排队上厕所而苦恼。 香港淘大花园非典集中传播事件 终于熬过春节假期，又要为居家办公没有书桌而烦恼，但是却敌不过老婆在卧室里摆下一张梳妆台的梦想。 大家终于意识到，家不再只是进门后倒头就睡的一张床，而是需要精心规划的生活空间。 2 我们自己可以不走出家门，但总是需要买回生活必需品。 疫情期间，全国各地普遍采取的办法，是由物业管理公司或社区办事处牵头组织，为业主直接从供应商处团购生活物资。住户们能吃到什么样的菜，多半取决于团购负责人的责任心和办事能力。 物业公司还应该安排专人在出入口实时监控、测量体温，给整个小区消毒，尤其是电梯、快递柜、垃圾桶，要对刚刚回到社区的“可疑人员”进行排查家访。 谁都希望被一个优秀的物业管理机构服务，让自己的小区平安祥和，而不是复制某些出事后“不见面”的大型社区。 总之，物业管理公司的作用，原来也不只是扫扫地、站站岗而已。 3 住户宅家期间发现的问题，就是他们未来买房时要考虑的方向，更是房地产开发企业即将面对的机遇与挑战。 购房者对户型的认知提升了，对建筑功能、空间利用的要求也会提高，开发商在产品品质上下的功夫也要相应增加。住户对比了好物业与差物业的区别，对物业管理机构的服务水准，也会产生新的要求。 因此，能够同时提供好产品和好服务的房企，会更加受到购房者的青睐。 以融创为例，作为全国销售百强房企中排名第四位的领军企业，融创一直是一家以“产品力”著称的房企，既开发了一系列享誉全国、代表融创产品精神的壹号院项目，还创造了行业领先的中式风格社区。 在华南地区，融创虽是“后来者”，但是反而在“本土化”与“专业主义”上都后来居上。 去年10月，融创华南曾举办了一场轰动业内的湾区产品战略发布会，以从土地和居者的当代需求出发、为湾区生活而定制为创作指引，发布了“粤府系”和“桃源系”两大产品系，获得了同行、媒体、市场的高度关注，甚至被某华南本土知名房企高层赞誉“融创华南的产品做得比本土更本土”。 长期以来，融创华南对产品专业主义的追索和在地性的思考，让融创华南在研发过程中坚持创新，不断提出提升居住健康性能与舒适度的新举措。作为融创华南一以贯之的产品研发价值观，这早已“内化”于产品之中，并以成熟产品的形态推出市场，在应对疫情期间更被凸显，获得了市场的高度认可。 例如，此次疫情中，许多人在被动产生“洁癖”后，才发现家中没有隔离污染物的空间。融创华南的产品团队认为，无论户型如何、面积大小，玄关都应该成为住宅标配的“隔离区”，系统地收纳鞋子、外套、手提包、钥匙、快递等“入户”物品，保持户内整洁、干净、把病菌隔离在生活之外。 在居室内，设计人员也在推敲标准化户型内门窗开启的最佳位置，以寻找通风效果的最优解。 大家足不出户时，客厅和厨房的使用需求大大增加。因此，客厅应当成为多功能、兴趣化的空间，能够容纳健身、游戏、学习、办公等多重功能。
厨房的清洁与卫生，也更受公众关注。有一个细节隐藏在融创华南设计的厨房中：洗菜盆会靠窗设置，保证采光充足和通风干燥，以此减少细菌滋生。 在公共空间中，同样能够发现融创华南对产品专业主义的追求。 每个融创社区的整体规划，都是综合考虑风、光、声等因素后，合理布局每个楼栋与活动区的成果。既要保证合适的楼间距，也要为住户提供舒适的户外活动场地。后疫情时期，业主大多在园区内部活动，充分考虑通风、遮荫等功能的社区公共空间，能够大大提高业主在户外活动的舒适性。 相信如今更多的住户意识到需要通过健身运动提高抵抗力，尤其久坐于办公室的白领们，会更加关注社区内的运动空间。对此，融创社区在规划社区的公共空间时，早已考虑了运动需求，以粤府系产品为例，社区内配置了多功能球场、微汗跑道、分龄运动场所等，真正实现“全民运动，健康乐居”；特别设置了“归心架空层”，通过主题、氛围，器械升级、调整色系等调整架空层的功能配置，设置城市客厅、健身活动室、少儿天地等功能分区，满足儿童、年轻人、老年人的不同生活、运动场景。 疫情也折射出了专业物业服务的重要性。而在这一方面，融创也颇有建树，被评为“中国物业服务品质领先品牌企业TOP3”。 融创华南针对健康居住的思考，也延伸到了物业管理领域。 他们认为，社区中应增加无接触配套设施，生活垃圾收集点的位置，以及垃圾收集的动线，应尽量脱离住户的主要活动区域，尽可能减少对居民生活的干扰。 融创华南还将尝试推广“无感通行”的新模式，例如增设人脸识别通行的门禁道闸，以及引入自动感应联动控制方式的电梯“云梯控”，使住户拥有既“无感”也“无接触”的通行体验。
在疫情期间，融创华南迅速推出“臻心守护行动”社区服务体系，以3大服务板块和8道守护关卡，全方位保障8万户业主家庭的美好生活。 物业清洁人员、巡查人员、客服管家等执行严格的消杀、管控、宣传措施，全方位消杀面积达2020000㎡，电梯按钮贴膜/一次性手套额更换次数达138000次，每天擦拭消毒至少两次，电梯轿厢不低于4次。一位负责消杀的工作人员，每日微信步数经常突破3万步。 针对隔离业主的生活垃圾、废弃口罩等垃圾，物业将对其进行每日集中处理，记录在册的处理次数高达1316次，废弃物资做统一焚烧处理。 融创物业还为业主购买生活物资、代办居住证、送外卖和快递、提供打印文件共计超过16000次，提供房修服务325次。 融创华南与第三方专业机构联手，为住户提供增值服务。例如，与春雨医生合作开展线上义诊；联动“本来生活”生鲜电商平台推出新鲜蔬菜宅急送服务；与猿辅导合作提供从小学、初中、高中的海量直播课程；与樊登读书会合作，通过书籍丰富疫情期间的宅家日常。融创华南通过“乐活宅家计划”，举办书画、摄影、美食、电影节等业主云社群活动，从线上连接人与人的欢乐。 同时，融创华南为一线医务业主家庭提供五大特别守护服务，让他们没有后顾之忧，投入“战疫”工作的第一线。具体服务包括为医护家庭免费配送含口罩、消毒液等物品的爱心防疫包，每周免费配送生鲜蔬菜包，并提供上门家政清洁、房屋托管等服务。融创还为他们免除两个月物业费，所有一线医务人员及其直系亲属在2月24日—5月31日期间购买融创华南在售房源,还可享受与融创员工同等购房福利政策，并获得额外20000元安居补贴。 更了不起的是，融创甚至为全国各地抗疫一线医护人员的子女，定向提供1000+就业岗位，对其他全部招聘岗位，也会提供优先面试、同等条件下优先录用的机会。 此外，融创已经累计向疫情最严重的武汉捐款1.1亿元。 4 正如前文所说，购房者关注的“产品品质、服务水准、投资价值”三大要素，在疫情之后正在迅速前两者倾斜。 “房住不炒”正在迅速从一个目标变成现实。紧跟热点、追求投资收益的“网红盘”，会被重视产品、扎根生活的“品质盘”取代。 在产品理念改革的同时，购房者的看房、购房渠道也在发生剧变。 这场疫情大大推动了房地产线上营销的跨越式发展。据知情人士说，在线上营销的助推下，仅在上周末，融创华南于广东的几个在售的项目就卖出了超两百套房子。 真实的成交结果显示，不少购房者正在逐渐接受线上看房、下定、签约的全流程服务。但是，对房企而言，是抓住“风口”把线上平台搞成转介平台，还是全力服务购房者，优化买房体验，是一个考验房企实力甚至良心的问题。 在疫情期间融创华南快速反应，火速推出购房服务平台“好融e”，覆盖21个城市的在售项目，整合在线一对一咨询、看房、选房、购房、资讯共享、各类活动以及优惠福利于一体。 “好融e”还关联了融创幸福通小程序，方便客户把房源推荐给朋友，并可在线领取优惠，以及预约实地看房。 值得注意的是，华南地区的环境、气候优势，以及相对高效的政府治理，吸引了不少北方客户。而新增的线上咨询和成交渠道，则为这些北方客户提供了巨大的便利。其中有一位北方客户在没有实地看房的情况下，也在力求通过直播等方式，为客户提供接近实地看房的线上体验。 在中山融创东城华府项目，一位来自北京的客户，先是在抖音等直播平台中粗略了解项目情况，再通过“好融e”平台直接联系到项目现场的置业顾问。 置业顾问又通过直播为这位客户完成了一次“私人线上看房”，拿着手机拍遍样板间的各种细节，并线上完成了咨询、答疑、算价等多项工作。置业顾问还向客户提出，即便无法亲自到现场签约，也可以视频网签。 据了解，这位北京客户在中山并没有产业，只是因为关注大湾区发展，且喜爱华南城市的环境，气候和人文氛围，就决定在此置业。 类似的情况在近期并不鲜见，另一位北方客户也在没有实地看房的情况下，直接通过直播下定金，买下了融创珠海云水观棠项目总价约300万元的房子。 不少客户在华南城市异地置业时，都抱持着类似态度，将珠三角城市视为比肩海南的“越冬型”居所，希望置业后可以在春节期间举家来到华南避寒。 针对疫情，融创华南还启动了温暖人心的“暖春筑家计划”，通过进一步细分不同类型的购房者，限时于2020年2月26日-5月31日提供额度巨大、覆盖面极广的优惠内容，进一步回馈社会，体现了企业的人文关怀。
疫情会对经济造成暂时的负面影响，但对楼市的改变却不一定都是负面的。购房者因此对好产品、好服务达成共识，未来的购房需求也更加清晰。以融创华南为代表，既注重产品品质与物业服务、也能兼顾投资价值的房地产企业，在市场中将受到更多关注。无论刚需还是二套，一套更好的房子带来的是更好的生活，疫情之后终将迎来更多美好的改变。  |
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