|
总盯着一个地方说，讨人嫌。但不巧，真赶上了，黑龙江双峰林场雪乡又爆出宰客的事。 双峰林场和昨天写的亚布力滑雪场，离的真不远。（昨天事情详见毛振华，我顶你！） 但这两件事，并没有联系。 雪乡宰客的事情非常简单，也很常见，在全国旅游景点都会遇到。 一、不评坏事，讲件好事 我在这里，要讲一个黑龙江的好事： 这是我的一位黑龙江双鸭山朋友的亲身经历，叫她小文吧。她家附近有几家麻辣烫都经营不下去，关了门，但是有一天，她随意溜达时发现，离她家较远的地方有一家，却总是很火，天天爆满。 小文很好奇，跑去偷艺。 她发现，在店里，写着几行大字：宁可一人品千回，不做千人品一回，老板吃啥你吃啥，良心经营，放心消费，便宜不暴利。 小文说，“宁可一人品千回，不做千人品一回”这14个字，一下子就把用户吸引住了。再加上亲民的价格，生意自然就火了。 受这家麻辣烫启发，小文自己做洗发水生意时，把这两句话改了改，印在产品的礼品袋上。 一人千回，生意可以继续做下去；千人一回，生意就没法做下去了。 你看，同样是黑龙江人，做人做事的差距非常大。有宰客的，更有用心做产品，用心做服务的。 二、旅游业能不能学一人来千回？ 回到雪乡的事上来，要承认，旅游业和餐饮业有区别。 区别在于旅游低频，餐饮高频。 小文卖的洗头液，也属于高频。她认为，产品和客户之间，最大的桥梁纽带就是信任，解决信任问题，你的销售就无所不及。 而在旅游行业里，同一个景点、同一个店铺，同一个游客能重复去的，少之又少，怎么让经营者去努力做到“一人来千回”？ 曾国藩说，结硬寨，打呆仗。 硬寨，说的是产品要过硬；呆仗，说的是运营要扎实。 产品过硬，贼人（用户）来不来，我都这样；运营扎实，和用户打交道，就是抓住三两个要点，树立口碑。 做事不投机，成功无捷径。 国内做旅游做的好的，如宋城，也是在按这六个字来做“结硬寨，打呆仗”。 只要去过的人都说好，都向亲戚朋友说好。 虽然一人没有做到去千回，但通过口口相传，达到了去千回的效果。 做产品、做运营的核心，都归到做体验上。 体验好了，有一回，有下回，有千回；体验不好，就只有一回。 体验，解决仍是信任的问题。 信任，决定了生意成败。
|
|
|
