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自贡市环保局： 今天我从网上看到贵局的一封道歉信。 从中，我闻到浓浓的骗味。 所以站出来，揭发你一下。抱歉了，希望别介意，介意也没办法。 先说事由。 贵局道歉，是因为贵局微信公众号出事了。 有市民在公众号上给你们反映：绿盛南湖实验校外的建筑工地扬尘大，希望你们能去管管。 贵局的公众号回复：不说话没人把你当哑巴。 市民说：自贡环保这样回复反应问题的人吗？真是丢脸 贵局的公众号回复：面子是别人给的，脸是自己丢的。 回复如此霸气，颇有几分爷爷训孙子的味道。 被曝光之后，才有了贵局的道歉信。 道歉信，首先把这事定性为“回复不当”。 回复不当，是一个非常含糊范畴。轻的，可能是标点错误，重的，可能是违法违规。 定性之后，贵局迅即表明“真诚道歉”。 这个态度，不可不谓不当。 伸手不打笑脸人，张口莫骂赔礼者。 到这里，贵局算了一分。 接下来，贵局说对这事的调查核实情况，解释“不当回复”是怎么发生的。
贵局这么长的一段说明，说的是“不当回复”是智能消息自动回复，而且是微信官网第三方平台的自动回复。 如果我不懂公众号的运营和管理，我肯定理解不了什么是智能消息自动回复。我一定会主动想像，这样智能和自动的东西，一定是高科技。那样霸气的回复，原来是个高科技惹的祸。 古人说了，无心为过，不为过。 我们百姓，应该原谅贵局，原谅贵局的无心之错。 可是，我懂公众号的运营和管理。 这种上句投诉、下句哑巴，上句丢脸、下句给脸的智能消息自动回复，背后肯定是人，而非机器。 至于这个人，是贵局的人，还是你们所说的公众号运维方，就不得而知了。 这是第一个错误。 还有第二个错误。 第二个错误，不在信里，而在道歉信下方的评论。 评论区里，只有一条评论，评论的人叫余卓炫。 他在评论中说——
这条惟一的评论，诡异的居然有40多个赞。 这条诡异的评论，先是点赞，后是说相信，然后说有一个同样的事件，“自动回复的消息和这次一个标点都不差”，最后说启发。 道歉信和评论，配合默契，相得益彰。 这条评论，会不会又是一条智能消息，会不会又是一条自动回复？ 天知道！！！ 我们只知道，所谓的“自动回复的消息和这次一个标点都不差”，自动回复就两个标点、两个句号。 在这条道歉信的下面，谁知道还有多少评论被隐藏，因为没有被精选，所以看不到。 贵局有没有勇气，把这些评论放出来，来一次真诚地接受批评？ 真相可以掩盖，现实可以扭曲，评论可以精选。 但掩盖的问题，仍是问题，美化的脓疮，仍是脓疮。 贵局的霸气回复，值得我们一起再来回味一下。 不说话没人把你当哑巴。在聋子的世界，别人都是哑巴。但说话不说话，百姓都不是瞎子。 面子是别人给的，脸是自己丢的。面子不是给的，但脸肯定是自己丢的。 对不起，我戳穿了贵局真诚的谎言。 我真诚地向你道歉，因为我没有当一个哑巴，让你们丢脸了！！！ 2018年6月20日 箫十三郎 |
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