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旺季来了，每天晚上安排一个客服值班有些忙不过来，导致最近的客服满意度有所下降。所以我就琢磨着6点后再加一个客服值班，这样能更好的为大家服务。 但是今天和客服说起此事，感觉她们对加班都不是特别的积极。 当我问为什么不愿加班的时候，大家纷纷给出了自己的理由： 下班后还要做饭，加班费太低。 坐太久会腰疼，加班费太低。 拿加班费还不如出去送快递赚得多。 这么多拒绝加班的理由，究竟有什么共通之处呢？ 我考虑了好久才恍然大悟，她们不愿加班的原因肯定是因为， 加班时不能动，影响她们减肥。 于是我雷厉风行的给到了解决办法： 不要求必须坐着打字，也可以站着打字。 还可以一边原地踏步一边打字。 一边做仰卧起坐，一边打字，效率太低了，这个我就不建议了。。。 所以说可以既不耽误工作，又锻炼了身体，两全其美！ 我觉得做为企业的负责人，其中一项最重要的工作就是倾听员工的心声，确保工作中不出问题。以这次完美的解决了大家担忧为例，就是一个沟通顺畅的典型例子。 但是不知道为什么，我解决完大家的问题后，依然没有人积极加班。 后来其中一个客服在我不断的追问下，才婉转的告诉我为什么不愿意加班的原因： 这不明摆着吗？加班费太××少啦！ 其实不是我不给大家涨加班费，只能说，我是个很怀旧的人。 从2012年我们刚开始需要加班的时候，那时候加班费就定的是25元/小时。这么多年过去了，我对25元/小时也有了深厚的感情，但是不知道为什么，大家不像我这么念旧。 尤其是有个别客服，我就不具体说名字了啊。 于某某，时不常的和我举例，说什么现在保洁都30块钱一小时了。我们做着高大上邮轮的客服，加班费比保洁还低，这说出去不好听吧。 我觉得看问题的角度不对，首先，你怎么知道保洁现在30一小时了，你怎么知道的，你用过吗？ 啊，什么？ 你下班的时候做过，好吧。。。 但是保洁需要又洗又擦的，你们坐电脑前聊天就可以了，是不是轻松很多？ 在我的谆谆教导下，客服们低下了头。 最后我们终于达成协议，从下月开始，加班费变成35一小时。 画外音: 不对啊，客服们不是都低头了吗？怎么加班费还涨了？ 2017.7.12 |
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