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私域流量指的是大家无需付钱，可以在任何时候不限次数的，直接触达到客户的方法，例如自媒体平台、消费群、微信群等。 但是私域流量的获取难度取决于你的公域流量，比如你开的淘宝店铺、线下门店还有你的抖音账号等等平台。 私域流量的粘性比较高，就拿微信好友举例，只要有一个客户是你的微信好友，你就可以以发消息和朋友圈的方式将你想要传达的信息随时随地、反复的推送给他。 在你引流方式和渠道都稳定的情况下，我们就要根据实际情况建立、留存、复购客户关系。 一、客户关系的建立 在私域流量中，客户加了你的个人微信号和微信群，除非是客户将你屏蔽掉、加入黑名单、删掉才可以算作真正意义上的外流客户。要是没有，大家依然可以根据一对一私聊、群公告、朋友圈、微信订阅号推送等方法去触达到她。 因此在客户首次下单之后要立即跟进回访，客户没有接到订单详细信息你需要主动通知。 例如3-5天在朋友圈咨看客户的意见反馈和体会，是否有遇到问题。如果要加深与客户的关系，需要通过不断的与客户去交流聊天才可以达成。 二、客户关系的留存 1、可以设计很多互动环节。比如签到有礼、评论抽奖、话题互动、抢红包等等，可以针对自己的客户群体设计相应的互动环节。 2、用异业联盟的资源去引起存量客户互动交流。餐券、电影票、线下推广主题活动这类的都能够与客户互动交流。 3、会员积分。 三、客户关系的复购 在客户复购这方面，完成首单的新人客户对你的个人形象和私域社群有了一定了解和信任。因此依据自身产品的应用周期时间和用户分层，还有标签去做精准营销就可以了。 可以做不一样类目的营销活动和打折主题活动，也可以专门拿某一爆款来做主题活动，还可以定一个会员活动满减大促。 在客户留存和复购这方面需要项目经理有很强的策划活动的能力、主题活动时间安排的能力，而且需要对每一个活动的时间进度有较强的把控能力，可以根据季度与指标和实际情况去分析每一项活动的KPI，让你的精英团队知道什么时候该做什么样的事。这一点对项目经理来说尤为重要。 主题活动架构基本分为5步： 目的—目标—着力点—机制—途径 依照这一架构简单的整理一下： 目的：根据直播卖货的方法做到激活老客户，而且期待能够根据直播的方式做到卖货的目的。 目标：门店社群好友+微信好友，累计5000人的曝光度 着力点：老客户选购有优惠折扣且直播时会进行抽奖。 机制：整点随机手机截图抽奖，五款直播产品定金抽奖活动。 途径：微信朋友圈见到导购员发的促销海报--扫码进群--消息推送直播间品牌形象--到点提示--直播开始进入直播间。 其它辅助分配：网络水军营销话术、主题活动销售话术标准以及直播活动的标准。 关于客户关系的建立、留存和复购，揽客魔课堂就介绍到这里啦，希望对你有所帮助。 |
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