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顾客进店，三米之内——点头，微笑。 当顾客靠近时——你好，（微微的鞠躬）接近时“请问你需要什么帮助吗？”。 顾客与我们不是买卖关系，文明史服务行业，多用“您好，需要帮忙吗？”，少用“卖”字。 顾客不买时——重复“没关系、没关系” ——重复2-3遍更具有诚意。 社区店，尽量记住顾客的姓氏，更具有亲切！ 当顾客买完东西时，希望顾客再买点时请说“请问你还需要看些什么吗？” 。 一个优秀营业员应该具备的精神——不要脸。树不要皮，必死无疑；人不要脸，天下无敌。 1、液体钙——液体的，分子结构小，好吸收。 2、感冒顾客——缩短病程，一针见血的说 ——VC减轻感冒症状、缩短感冒病程23%，让顾客好得快！ 3、与感冒药合用可缩短感冒周期，4片1天，1片1次，每隔1小时服用1次，3天用量与感冒周期相符，增加了与感冒药的关联销售。 4、蜂胶螺旋藻就是养胃的，植物蛋白可以修复胃黏膜，养胃一定要吃蜂胶螺旋藻！ 5、今天是会员折扣日，会员可享受折上8.5折，您还需要点什么？ 6、今天是母亲节！孝敬妈妈，脑白金特价**元！仅此一天，您需要多少？ 7、针对不同的节假日，进行不同的一句话营销，提醒顾客，孕妇最担心的就是安全问题，“我介绍给你的就是安全的，没有毒副作用的。” 8、送给爸爸妈妈——质量好的。面对价格高的，就说“送给父母的，你不是要好的吗？” 9、买给孩子——对于孩子来说吸收利用是最好的 ，再把吸收好的原因告诉顾客！ 10、冬季皮肤容易干燥，我们精心为您准备了护手霜，您可以看看! 1、顾客来到门店“很好，很多阿姨都在吃这个”、“中秋都送蛋白粉”，“都”——凸显出从众原则。 2、都吃这种牛初乳，口感好，好吸收。 3、阿姨我知道您也知道，维生素C会使感冒好的更快一些。 4、VC_我知道，你也知道，我们知道优质蛋白好，你说对不对？我们尽量多用“你也知道” 5、您知道，我不说您也知道——当你让别人知道他知道某些事情，但其实他根本不不知道他知道的时候，他会假装他知道，不会让你知道他不知道；当你让某个人知道你知道他知道某些事情，而他根本不知道的时候，他不会让你知道他不知道，他会让你知道他知道。 6、不懂专业知识——“你还需要什么吗”不断的提醒顾客！ 7、懂专业知识的——买白加黑，减少感冒症状，缩短感冒病程，VC可以做到，还可以减少感冒要的副作用! 1、长斑——葡萄籽维生素E适合夏天美白、趁早下斑请勿痘留。 2、丰胸——没有什么大不了的 别让男人一手掌握。 3、孩子成长——苗苗成长，细心灌钙。 4、减肥——夏天，将享“瘦”进行到底。 5、考试——考前准备，让孩子“神马”都“给力”。 6、司机——夏天开车一般中暑，我想藿香正气水非常适合你，他不含酒精。 例子：追校花，两月不搭理，室友说一句话可以让校花回复“我们学校我只喜欢三个人”引起了校花的好奇心，回复短信“另外两人是谁”，“早上的你，晚上的你”。 这个设计一方面对顾客有极强的吸引力，另一方面也是运用简单的话语对专业性术语进行了转换。 其实，螺旋藻对于改变人体的酸碱环境具有一定的作用，由于Y染色体适宜在碱性环境中生存，对胎儿性别可能有一定影响，但是如果向顾客直观的表述，后者可能会感觉不知所云。 1、不要直接告诉顾客多少钱，要先说一瓶多少粒、每天用几次、一瓶服用多少天、每天多少钱。 2、购买***产品，您可以节省多少钱，您只需要出xx钱。 1、您家里有XXX，如果跟这个合用效果会更好。 2、您没吃过XXX吗？这个效果更好。 3、您平时注意保养吗？可以XXX防止疾病。 4、中药治疗疗程很有效，您需要XX疗程。 5、这种药和XX配合服用效果更快。 1、您已经花了XX元，只要再加XX元，就可以送您一份礼品。 2、你满XX元可以享受XX折。 3、您可以买XX盒抽奖。 4、今天买满XX元加1元就可以获得XXX。 6、 买一疗程可以赠送XX盒。 7、 今日XX特价，您看您需要吗？ 8、 XXX买二送一，您需要吗？ 9、今天XXX加1元多一件，您需要吗？ 针对顾客特性：已婚女性具有节俭的特点，您可以兑换现金用。 1、我们每月会员日有6天，还有十多种优惠，平时也有会员价，您需要免费办一张会员卡吗？ 2、首次办理会员卡并消费满XX元就可以获得我们一张面值X元的现金劵哦。 3、会员积分不但可以兑换礼品还可以抵现金使用，您需要办一张吗？ 4、马上18、19号就是我们的会员日，买满就有现金劵赠送哦。 5、生日当天来最低8折，还可以得到精美礼品呢！ 6、你还差XX分就可以升级为XX会员，可以得到XX等优惠，您还需呀点什么吗？ 针对收银台的设置——便宜，应季商品。 针对顾客的特点来提醒顾客，所有员工说着同样的一句话。 最重要的不是说一句什么话，而是每天每次顾客服务，习惯性地说着一句话，而且是全体员工说着同样一句话。 统一促销用语一句话，可增加10%的客单价；收银台一句话促销可以增加10%的销售量。 案例： 1、“您好！我们现在有购物加1元送润喉糖活动，送完即止哦！” 2、“您好！今天金银花露特价4瓶才10元，您需要吗？” 3、“您好！今天会员购物**折，仅此一天，您还有需要吗？” 4、“您好！今天是母亲节！孝敬爸妈，脑白金特价106元！仅此一天，您需要吗？” 5、“您好！春节特惠：购物满88元送体重秤，送完即止！建议您购满88元。” 6、“您好！今天购物满58元增加1元即可获赠15元唇膏一支，建议您购满58元。 7“明天是中秋节，我们为您和您的朋友、领导准备了精美的礼品，您挑选了吗？” 8、顾客消费付款时可提供应四季的一句话促销（夏季防止中暑炎热藿香正气水您需要来一瓶吗？春节防止干裂护肤甘油您来一瓶吗？） 9、女性：今日面膜（或洗发水等）特价，您需要来一瓶吗？ 10、男性：海狗油软胶囊补肾效果很好，今日特价，您需要来一瓶吗？ 11、中老年人：液体钙家庭装经济实惠，您需要来一瓶吗？ 12、儿童：预防感冒用板蓝根，今天您家里备了没有？加一元送一袋。（一包放办公室，一包放家里，防止被传染）
我们的目的是让顾客能够看到、能够听到、能够想到、最终心动变成行动。 一句话销售时，贴上相应的温馨提示“药品带来的危害可以添加什么”，如紧急避孕药可以导致维生素C的大量流失，免疫力降低，可以配用VC，还会导致月经紊乱，可以同时服用VE。 找出顾客的目的性商品，以低过顾客和竞争对手心理价的方式，“舍”，吸引客流；同时把每一个“舍”的商品，配置在店内拐角磁石点，引导顾客延长动线，配置关联促销和关联陈列，提升客品数和客单价。 多说一句话，多一笔交易，多一点客单价多一点回头客，多一点员工感染力，多留住一个顾客，多一点全面治疗，多一点业绩保障！ 多说一句话，多一次交易； 多说一句话，多一个产品销售； 多说一句话，多一点客单价； 多说一句话，多一个明星产品； 多说一句话，多一点毛利； 多说一句话，多一点顾客满意； 多说一句话，多一个回头客； 多说一句话，多一点员工感染力； 多说一句话，多留住一个顾客； 多说一句话，多一点全面治疗； 多说一句话，多一点业绩保障； 多说一句话，多一点…… 尽量照顾到每一个顾客，四声一微笑，语言亲切，让顾客喜欢长时间停留在店里。 尽量照顾到在场的每一个人，接一，问二，照顾三，要有四声：对顾客进店要有迎接声；走近要有招呼声；营业员要有介绍声；出门要有送别声。四声情切、礼貌、语调轻柔、使用普通话。一微笑：三米之内必须微笑；让顾客感受到自己受到重视，有受到珍重、重视的感觉，便喜欢逗留甚至耐心等待。 赞美是世界最好的通行证，没有一个人身上找不到任何称赞的事情，重要的是善于发现。 用别人最想听的话讲自己最想说的话。 |
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