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顾客不关心你是谁，不关心你长得究竟是美还是丑，顾客关心的是你的产品能够给他带来什么好处，实现什么价值，因此，一定要站在顾客利益角度上给顾客提供解决方案！ ——药店智汇 叶凡 江苏南通健康人大药房 学习了药店智汇高血压联合用药及销售服务技巧，懂得了高血压患者需要的不仅仅只是降压，而是需要从身体的各方面进行调理。也懂得了联合用药效果要比单一的一种药效果好，而且副作用也小，可以从根本上解决顾客的需求。 今天做社区活动，我们给顾客量血压，有一位男士过来量血压，他的血压是140/86，我就问他：之前有没有血压高，以前吃过药吗？ 顾客说：他有血压高已经1年多了。 我说：那你平时吃的什么药？ 顾客说：我吃的是尼群地平片。 我说：你吃的这个药血压控制的挺好的，但是你的压差有点大，一般正常的压差是30～40mmhg，大于或小于这个差值都不正常，而你现在的压差是53，这说明你的血管弹性不好了。 我又问他：你平时还有没有什么不舒服的地方，有没有头痛肢体麻木或者是失眠等症状？ 顾客说：有的时候头会有点胀痛，手臂也有点发麻，有的时候会突然的脸部发热一会又好了。 听了顾客的叙述，我就说：你有时面部发热头痛，这说明你对现在吃的药有反应导致的，你自身不适用这类药物，而且你压差大血管弹性不好，导致血液循环不好引起肢体麻木。 我又说：像你看起来也就40来岁，高血压是短时间内根治不了的，需要长期服药，避免不了对我们的肝肾和各方面都有影响，特别是对男性的性功能有一定的影响。 顾客听了我说的一下就好像被说到心里去了，然后就说：那怎么办，有什么办法可以缓解？ 我说：像你的话，可以把你现在吃的地平类的药物换成缬沙坦胶囊，这类的药物对肝肾没有什么副作用，降压效果也好，而且适用于年龄不大的男士，有保护性功能的作用，像你压差大血管弹性不好，可以吃点鱼油保护血管弹性，再配上中药银杏叶片吃，它起到扩张血管改善微循环的作用，这可以解决你的肢体麻木的问题。 顾客听了说：那这些是不是要好多钱？ 我就说：这个是比你现在的这一小瓶药的钱要多的多，但都是一般化的东西，人人都吃得起，但是你自己可以衡量一下，是花小钱降压副作用大，还是花大一点的钱身体调养好了，血压也控制平稳的好。 我又说：这些药你每天也就只花那么几块钱，就可以减少你病发症的发生，让你有更好的身体去赚更多的钱，受更少的罪，你看看哪个更划算。 我接着说：并不是血压控制好了就可以了，血压的并发症才是最可怕的，那些中风的的好多都是血压正常的呢，就是血管不好引起的高血压，说白了就是血管里的病，你可以自己想想。 顾客听完想了一会说，你说的对，身体好了才是本钱，那你帮我拿药吧。 于是我就带他到店里拿了药，并告诉他如果你家里有血压计的话可以经常量一量，这样才知道你的血压控制的好不好。 顾客说：那你们这有没有血压计帮我拿一个便宜点的。最后顾客买了药和血压计走了。 以前我也都是顾客要什么给拿什么，自从参加药店智汇学习后，真的完全不一样了，每个顾客我都会很有耐心的和他们沟通。不仅业绩提升了很多，也得到了顾客认可，真的很感谢药店智汇，感谢我们老板给我报名学习！  赵艳 四川省南充市阆中鹤鸣堂直营12店 我：你好！你需要点什么！（一位50多岁左右的大姐，比较讲究） 顾客：我每晚都失眠，睡不着！ 我：姐，像这样失眠的情况有多久了呢？ 顾客：快一年了！ 我：姐，主要还有哪些症状呢？最近心里是不是有什么事呀！ 顾客：心里没有什么事呀！就是感觉记忆力越来越差！心情烦躁，四肢乏力，头偶尔一股潮热，一阵阵的，还有就是经常感冒。 我：姐，你的血压，血糖，血脂高吗？ 顾客：都正常！我每半年都会检查一次身体呢？ 我：姐，你说的这些症状，你的失眠主要原因与更年期有关，你身体免疫力下降，身体没有抵抗力才会经常感冒，你经常头晕可以喝点补气血的口服液！ 顾客：我家里有补血口服液呀！但是买来没有喝，安眠药家里也有，都不敢吃了！一吃晚上就可以睡，不吃又睡不着。 我：姐，安眠药效果是好，但是副作用太大了呀，伤肝肾，对身体不好！ 顾客：我知道有副作用啊！所以没吃了！所以今天来就是想买点中成药的，调节睡眠的药，听你问了我这么多，感觉你还挺专业的，那你帮我配一点药吧！ 我：拿出解郁安神颗粒＋维生素B1＋谷维生素＋褪色素B6胶囊＋破壁灵芝孢子胶囊。 顾客：这么多药啊！ 我：姐，我给你配的这个处方是专治你这种更年期失眠的症状！要联合用药效果才好！然后依次把这5种药的功效全部给顾客一一解读了一遍。并写上了药品服法！ 顾客：对对对！我就是这些症状、听你的、我相信你！ 顾客走时并嘱咐她按时服用药，饮食要清淡，晚上泡个热水脚，可以喝杯热牛奶，听听音乐，不要在床上玩手机，可以把家里的补血口服液一起服用，效果会更好！ (☆_☆)这一单真的很开心！因为以前卖几十元的失眠药，顾客都闲贵，按照洪老师所讲的知识，对症下药，一单联合用药388.60元，顾客也接受了，也觉得我所讲的很专业。 (☆_☆)我依照洪老师所讲的，顺从顾客的性格，说话不急不躁，与顾客聊聊病因，热情服务，真诚的态度，让顾客体会到了我们不是为了多销药，而是为了她们的身心健康推荐适合她们的药给她们！谢谢洪老师！谢谢药店智汇！ 庄平云 福建省宜又佳医药连锁有限公司 听了药店智汇洪老师的课，我慢慢的把学到的知识应用到了平常的销售过程中，真的是很有用啊，讲一个我自己的亲身案例： 中年门店来了位中年微胖的男士，希望我们方便时能帮他量个血压。 我让他稍休息片刻，倒了杯水便与他闲聊，问他：是不是有哪里不舒服所以才量血压？ 他说：头有点晕，路过门店就进来量量血压， 我说：哦，你是不是有感冒或平时熬夜什么的？ 他说：感冒没有，经常熬夜倒是有。 我点了下头便给他量了下血压，高压正常，低压稍高，差值30以内，我告诉他：血脂偏高，有没有去过医院做过相对应的检查或者家里有没备这些血脂高的药？ 他说：都没有，平常都只关注血压。 我说：哦，血脂高如果不注视会引起动脉硬化等一系列血管疾病的。 他就问：你们店有降血脂药吗？ 我说：有，就拿了盒血塞通胶囊，一瓶B族，告诉他：熬夜伤肝，B族养肝护肝加快新陈代谢，血塞通清除血管垃圾，降低血脂。然后又告诉他药理并告诉他最好疗程服用。 他说：先拿一盒试试，这个B族也拿上。 我说：好，像你这样平常生活饮食方面也要注意多养护血管。 他说：怎么养？ 我说：比如鱼油、卵磷脂、山楂之类都可以。 他让我拿给他看看。 我打了个比方给他：鱼油好比洗洁精洗油脂类，卵磷脂就像自来水，把鱼油洗出来的脏东西冲洗出去，然后我们的血管就像洗过的碗一样干干净净，当然这得需要一个长期的过程，毕竟是血管。 他笑了，思考了下说：也拿个鱼油和卵磷脂吧，这些一起吃都没问题吧？ 我告诉他：没问题，饮食也尽量清淡，作息也尽量规律。 顾客点头买单了。非常感谢药店智汇老师们给我带来了源源不断的知识。 |
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