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卢平凤 湖南省永州市道县仁和大药房平价店 我以小白身份进入药店工作9个月了，刚开始工作那会儿，特别艰难，没有人带又不会卖药，只能做些跑腿的事，往返我们店和其他门店调货。 偶然一次机会，我接触到了药店智汇并报名了洪老师的课程，学习了洪老师的课程一段时间后，我的专业知识和销售能力有了很大的提升。 一个下午，我在店里面的柜台摆货，进来一个穿着很时尚看起来22岁左右的女孩，进店后也不说话，东张西望，同事问她买什么，她回答随便看看，然后继续转来转去。 走到我的位置，我笑着问她：美女，需要哪方面的用药？我们的药品都是分类摆放的，您方便的话可以告诉我，我拿给您。 她看看我，又看看外面，回头对我说：有紧急避孕药吗？ 我回答：有的。并拿了一盒避孕药给她，引导她到柜台结账。 期间，我告诉她：紧急避孕药不能频繁的吃，一年最多不要超过三次，因为频繁吃紧急避孕药会引起内分泌紊乱，月经不调，皮肤长斑，妇科炎症。 她很紧张的问我：那怎么办？ 我说：你吃了药后吃点天然维生素E，维生素E俗称生育酚，可以减轻体内药物残留的毒素，还能调理内分泌。 她说：那给我拿一瓶吧。 我拿了维生素E后，又顺手拿了一瓶维生素C给她，告诉她维生素C可以抗氧化，抵抗自由基，配合维生素E一起吃，皮肤会更好。 她说：好的，一起拿上吧。给她拿了药以后，我提醒她，维生素C要与避孕药间隔两个小时服用，她说好的。 在聊天过程中，我还发现她嘴唇苍白，脸上也没什么血色，额头上还微微冒汗，我叫她伸出手给我看，她双手纤细，指甲暗淡无光泽也没蛋白圈。 我接着问她：美女，你平常是不是很容易疲劳？ 她说：是的。 我再问：容易头晕或者蹲下站起来后是不是有眩晕感？活动稍大，就容易出虚汗，对吗？ 她吃惊的看着我，问我怎么知道得这么清楚。我心里更确定了她就是气虚体质。 我笑笑，告诉她：这是从你脸上和手上看出来的。 我给她搭配了一个疗程的乌鸡口服液和一瓶黄芪，告诉她，乌鸡口服液是益气养血的，黄芪是补气生阳，固表止汗的，先吃一个疗程，症状改善后再来拿一个疗程巩固一下。 顾客高兴的买了单还一直对我说谢谢。 非常感谢药店智汇洪老师的课程，让我学到了九大体质的辨别以及怎样联合用药和提高客单价，我会继续努力，让自己更专业，更好的服务顾客，再次感谢药店智汇，感谢洪老师！  刘培荣 江苏省徐州市广济连锁药店（湖滨店） 今天早上一位30岁左右、体态偏瘦的女性顾客来到妇科柜台前来回徘徊。 我走到她身边轻声说：有什么可以帮您的吗？ 她说：昨天大姨妈来了，肚子疼，量特别少，想买盒益母草颗粒调调。 我把益母草颗粒递到她手上说：您这样多长时间了？除了量少，肚子疼还有其他症状吗？ 她说：一年前生完孩子后就这样了，当时生孩子的时候大出血差点把命搭进去，从那之后身体一直就不太好，月经很不正常，有时提前有时推后，经量少，颜色也淡。 我说：怪不得看您脸色不好，这女人生孩子就是走鬼门关，可以看一下您的舌苔吗？ 她说：可以。 我说：您舌苔淡红，您是不是特别容易疲劳、心慌气短、经常头晕尤其是蹲起的时候会头晕眼花、活动量稍大一些就出虚汗呀？ 她说：是呀，你说的这些症状我都有，我感觉从生完孩子之后状态一直不好，忙着带孩子也没有认真调理，不会有什么大问题吧？ 我说：您别太紧张，您这是产后失调，气血虚的症状，只要好好调理是不会有问题的。 她说：是得好好调理一下了，那要怎么调呢？ 我说：建议您用女金胶囊+气血康口服液+多维元素片。女金胶囊是由阿胶、当归、玄胡、益母草等20多味中药组方而成，是调经养血的良药，一次3粒一天2次，一个月为一个疗程。 我说：气血康口服液是由三七、黄芪、人参等名贵中药组方而成，用于调理身倦乏力、心悸气短等症状，一次1支一天2次，多维元素片能提高您的免疫力，缓解月经疼痛，这几种药您用一段时间，您的状态会大有好转。 她说：你很专业呀，就按你说的一样拿一盒，我试试吧。 我说：女金胶囊一盒能吃半个月，气血康口服液一盒只能吃5天，建议您拿3盒，正好和女金胶囊配上量，而且今天店里有活动，买的越多送的越多。 她说：好，那就拿3盒。 我嘱咐道：月经期就只吃多维元素片，等干净后就开始吃女金胶囊和气血康口服液，你吃半个月感觉精神好点就继续吃，因为你这是慢性的，调理至少要坚持3到6个月。 她说：好的。 我说：另外除了用药，建议您平时加强体育锻炼游泳、快步走都可以，每周至少2次每次30分钟，也可食用一些药膳如莲子、红枣、桂圆煮粥喝，补气养血，在经期的时候不宜长时间吹风扇、不宜大量吃冷饮、不宜同房、不宜激烈运动、不宜过度劳累，要用安全健康的卫生巾，避免感染。 她说：您真细心，谢谢提醒，我会注意的。 我说：药您拿好，小票上有电话，如果有什么问题可以电话咨询。祝您早日康复！ 她说：好的，谢谢！ 通过学习药店智汇洪老师的课程，使我学会了如何深入的和顾客交流，从多个方面给顾客建议，之前只知道自己专业要加强，但是现在看来需要学的东西很多，就像洪老师说的把心态归零从新学习。 徐艳 南京医药国药徐州市广济连锁 刚听完药店智汇洪老师的课程，马上就用来实践，今天一个顾客进店就说：给我拿一疗程的六味地黄丸。 走到收银台，要结账的时候，我走到跟前，问道：你好，这六味是谁吃的？ 顾客说：我吃的，最近腰不舒服，听老人说，一般腰不好，都是肾带的，所以来买两盒六味吃吃看，这不调理好想要孩子的吗？ 我问：你这样多久了？ 顾客说：去年冬天开始的，去年冬天真冷，我一般都不敢出门。 我又问：看过医生了吗，你就吃六味？ 顾客回答道：那看啥，看电视，听老人说的，我有个朋友就是这样，调理的才好，这不，刚刚怀上。 于是我接着说：您介意我问您几个问题吗？ 顾客回道：好，没事，你问，我有时间，一会中午接老大放学。 我说：您刚刚说去年冬天觉得特别冷，不太出门？那您平常手脚发凉吗，是不是都比您的朋友穿的多呢？ 顾客说：对，手脚总是发凉，我不在暖气的房间都受不了，出门都穿的可厚了。 我问：平常您的免疫力怎么样？ 顾客说：不好，不好，总是感冒，不瞒你说，我月经也不正常，特别少，还经常往后推，有时候还夹血块，我老公还说我更年期了呢！ 于是我告诉顾客：听您这么说，我推断您是肾阳虚，而六味是治疗肾阴虚的，不对症啊！ 顾客着急地说：什么，什么阴啊，阳啊的，还分两种呢？听你这么说，我幸亏没吃六味呢，那可怎么办呢？ 我说：平时建议您用红花，艾叶，花椒泡脚，平常饮食中多吃温热食物，像羊肉，牛肉之类的，像您早上送完孩子可以适量锻炼，骑车，慢跑，打羽毛球啊！也可以上健身房练练瑜伽啊！ 顾客说：自己太懒了，总感觉自己有气无力的，不然还是给我拿点药吃吧。 我看了看顾客的舌头说：您的舌头淡白，有齿痕。 顾客问：啥意思？ 我解释道：阴虚的舌头是偏红的，而您的是淡白的，而且您的嘴唇也偏暗！这样，建议您吃汇仁肾宝+女金胶囊，这2个药应该听过吧！” 顾客说：听过，听过，电视里有！ 我继续说：肾宝片主要用于阳虚，包括腰腿酸痛，精神不振啊，畏寒啊，而且您月经不好，又想快点要2胎，女金胶囊用于调经养血，理气止痛，用于月经量少啊，推迟啊，小腹胀痛，养好子宫，给孩子先在里面搭一个温暖的家。 顾客连忙说：好的，为了孩子，我好好调理！ 我说：妈妈都是那么伟大，您先每样来一盒，反正您住的近，吃完再来拿，他是两盒一疗程！ 顾客高兴地说：好的，太谢谢你了，今天我收获真大呢！ 我说：不客气，这是我们应该的，另外我刚刚说的饮食要注意，寒凉食物不要吃，像绿豆，海鲜，绿茶之类的，这夏天马上到了，饮料，冰淇淋更不要吃。 顾客回道：好的，就按你说的，每样各一个，多少钱...... 顾客走时，我说：祝您调理好身体，早日受孕！ 学习了药店智汇洪老师的课程后，我受益匪浅，通过对顾客的体质观察，对顾客体质的正确辨别，既帮顾客解决了难题，又提高了销售业绩，而且与顾客拉近了关系，让顾客相信了我，改变了药店卖药人与顾客之间难以沟通的局面。 温馨提示：以上所有案例仅供专业人士参考，抗生素请遵循处方药销售原则，所有用药必须根据顾客具体情况分析，科学解决，切勿生搬硬套~ 如果你也在看本文，请点这里 |
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