这是因为,质量保障的首要因素是人,而人的行为受到意识、精神的支配;而质量文化就是在员工中培育出以质量为天的共同认知与集体精神。只有将对质量的守护转化成一种全体员工的意识自觉和行为自觉,并将其固化为企业的价值取向、行为准则、思维方式,才能筑起质量防护的精神堤坝和道德高地。
那么,品牌价值的独占性从何而来?无疑就是拥有自主知识产权的核心技术。有了这个杀手锏才能在竞争中形成难以逾越的壁垒,才有资格整合世界级的产业链优质资源,才能赋予品牌高附加值、可持续的竞争力量。这一切都离不开企业的创新文化。俗话说,失败是成功之母,所有的创新都源于“失败”。因此,创新文化实质上是“失败文化”,只有宽容失败,才是真正地鼓励创新。 还有的企业,在品牌导入期还能够坚守品牌的价值与承诺,坚持自身的价值观与经营理念。当进入品牌的成长期或成熟期的时候,开始被“胜利”冲昏了头脑,特别是在资本的裹挟之下,在业绩的压力之下,就开始“忘了初心”,一切以企业利益为导向,不是出于降低成本的需要而降级质量标准,就是在履行服务承诺是出现推诿的行为,以“店大”的心理开始“欺瞒”顾客,以“营销”的名义开始“算计”客户,逾越了诚信的经营红线。 作者简介 天士力控股集团品牌中心执行总监。 中国广告协会学术委员会委员,中国传媒大学广告学院品牌研究中心专家委员会委员,天津市品牌学会学术委员会委员,天津外国语大学国际商学院国际商务硕士(MIB)校外导师。 2020中国十大首席营销官,IAI国际广告奖2019年度杰出贡献人物,中国EMBA最佳案例奖评委,时报世界华文创意大会暨台北创意节咨询委员会委员,时报金手指奖评审团评委。 创建“品牌系统性建设”理论及应用体系,出版《品牌系统性建设——沿循消费心理与行为的轨迹》,开发系列课程。 |
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