|
晚上，在回程的高铁上，人少、暖和，完全就是一列开往春天的火车……大家把座椅调整了，直接拉横了睡觉。乘务员也尤其宽容，除非你把臭脚板伸到窗上。 这是特别放松的一刻——跟团旅游是紧张而疲惫的，似乎能够全身而退是非常幸运的。 中午补足瞌睡的小姑娘，引领大家玩起了游戏，一群大妈跟着她手舞足蹈地跳舞，叫人忍俊不禁。 然后，一个个逐渐睡去。 还是睡不着，痛苦在于，总在思考游客与导游，或者导游与游客的关系。 小姑娘显然精力充沛，她凑到我面前说：“我们三个是老油条，哈哈哈！” “哪三个？”我很惊讶，一个下半年才将去上小学的小姑娘，竟然会说“老油条”，“我们”显然是包括我啊。 她连忙解释说：“叔叔，是我和两个同学，我们幼儿班的，我们在一起四年了，有人说我们是老油条。” 我一阵哈哈大笑，顿时睡意全无。 “老油条”毕竟是贬义词，小姑娘却好像在说她获得了一朵大红花或五角星，那是老师给予的奖励啊！ 我顿时茅塞顿开：导游与游客之间的距离，其实就隔着一根“老油条”。 为什么这么说？如果在旅游的路上，彼此都不愉快，要么导游是“老油条”，要么游客是“老油条”。 在一个购物中心，营销人员正在卖力地讲解时，一个来自安徽的大哥不住地提醒他老婆——不要相信这些，不要上当不要上当…… 但是，他老婆听得很入迷，一颦一笑都跟着营销人员的节奏在走，如痴如醉。 他不停地自言自语：太讨厌购物了。然后，他背对营销人员的讲解。 他对于购物的心情与态度，代表了很多跟团旅游的游客。 但是，游客没有办法不配合导游的——你在人家的地盘上呢。你缴的费尚不够买单程的机票+几盒方便面，几天的吃喝拉撒睡住，是谁掏的钱？ 导游都挑明了，政府有补贴，还有某购物中心的老板赞助，大家买东西，导游和司机有“好处费”。 导游反正不承认自己有提成，光明正大地坦诚只有“好处费”。 关于低价团、购物团，关于游客被导游辱骂“铁公鸡”“一毛不拔的东西”，或者导游与游客的冲突等等，早已不是新闻。如今，还有人在思考导游与游客的关系，也是硕果仅存了。 显然，在这样的气氛中，拿不到丰厚“好处费”的导游不是好导游，一路“穷游”不买或很少买东西的游客，在导游眼里不是“良心游客”。 几百元就可以“双飞”，千多块就可以出国游……低价游先把游客弄到某个地方再说，把一切交给时间和导游……这是一个畸形的旅游模式。 我特别注意到，刚才提到的那位老兄，辅导老婆扛过了营销人员的游说，什么都没有买。但在接下来的一个购物中心，他和他老婆一起被一个“老板”的励志故事打动了，与另外几位游客一起，在不知道买什么东西的情况下，主动刷了几千元。 我很佩服“老板”的口才与机灵，但脚站硬了，有人吸烟，实在闷得慌，就提前出来了。 最终，他们买到的东西是否物有所值，这里不予评价。那个憨憨的“老板”演绎的套路，据说在很多城市的购物中心都在复制——故事大致是这样的：早年离家出走，如今事业有成，父亲有多个老婆更有多个儿女，正值亿万富翁的父亲选接班人任董事长，监控看着的，请大家捧个场……不会讲故事的老板不是优秀的营业员。 显然，这对夫妇是游客界的新手。 同行的有很多大妈大叔，尤其是那些大妈，她们特别配合导游，配合到主动迎合的程度。 但是，这些大妈大叔的淡定令人叹为观止。她们在排队进入购物中心前，甚至欢喜地自发唱起革命歌曲，与在自己的城市广场跳坝坝舞别无二致。一进入购物中心，在营销人员的讲解过程中，她们听得津津有味，非常务实、天衣无缝地叫好、鼓掌。 但是，她们基本不买东西。 说他们是“老油条”，似乎有点“为老不尊”的意思。这里却是对他们刮目相看的褒奖——大妈军团横扫国内外景区，看尽天下风景，只花了远不够成本的费用。 她们应该是让导游们最头痛的一群人吧？难怪导游们暗示购物无效后含沙射影、指桑骂槐。但他们充耳不闻。 来到一个陌生的地方，我特别喜欢听导游介绍这个地方的风土人情，至于食物美不美不重要——色香味俱全的东西，很容易吃到嗝食的。其实，最好吃的东西，最终还是自己生活与工作地方的饮食。 如果，导游自始至终都在围绕、暗示、威逼游客买东西，将游客与导游的关系赤裸裸地多次呈现、挑明，游客如何不一路骂骂咧咧？ 虽然，旅游的本质就是从一个自己呆腻了的地方到别人呆腻了的地方去，但是，人人都需要新奇感。 导游是否可以给人新奇感？不要那么油腻？不要给人那么疲惫感！ 做一个不让人讨厌的导游真的那么难吗？感觉，的确难，导游们大多在这个旅游营销模式里无法自拔——利益驱使。 交通费、食宿费等基本费用，是游客应该承担的，导游的服务价值也应该由游客分摊的，导游的价值应该体现在“导”游上，而不是体现导“购”上。如果转移到购物环节来体现，那些精明的老手游客——“老油条”（此处无贬义），比如那些大妈军团，他们就是要那样“穷游”，你奈何得了？ 对于旅游行业，我是个门外汉，不知道外国旅游行业是否有低价游或购物团（希望知情人留言讨论）。 我不希望导游也成为“老油条”——比如，一上来就与游客肉麻地套近乎，或一路上就叫穷哭穷，提醒游客要多买东西他才能活下去，他们那个城市的人们才能生存。 一车几十个游客就能改变那么多的人生？这是不可能的。 这样的导游，这样的旅游营销模式心太急了。不过，只有那么几天，不急就一晃而过了。但是还要不要回头客？ 本来，旅游的目的就是观光、体验和购物。能够愉快地购物，那是再好不过的。自毁长城式的低价游模式，始终要将导游和游客推到对立面上——旅游组织单位希望借低价游揽客并希望从游客购物中赚取，有的游客却借此穷游实际是在开旅游单位的油。 “老油条”们三思啊！ |
|
|
