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凡事都有解 音频版课程链接，让你解放双手，边走边听：https://www.ximalaya.com/gerenchengzhang/3969431/331115599 导语：初入职场，人际关系的困惑想必每个同学都少不了。有的时候你是否在想，为什么明明做错的只是很小的一件事情，别人的反应会这么大，甚至两个人从此在公司里就成了对头？到底又应该怎么做，才能真正解开两人之间的心结呢？ 一思老师晚上好，我是之前在亲戚运输公司送货的男生，之前在公开课向老师请教过如何处理同事关系矛盾。 我因为在仓库弄坏了装货师傅的东西，跟他吵了一架，弄得别人不爽，装货的时候就刁难我。后来上课听了老师建议给别人买了礼物和几包烟，上门当面赔礼道歉说对不起，效果不明显，感觉别人不吃这套。我好言低声道歉了很久，对方勉强收了我一瓶水，别的都不要。 对方说我在这干了这么久，只收过客户一包烟，更何况你是我们老板娘的侄子，我更加不敢收。上次的事情就算了，下不为例。现在他虽然不会刁难我，但是不和我说话，我觉得是不是我上次诚意不够，还没有让别人的气完全顺下来。我想既然别人不好意思收礼物，我就找了个空闲时间，买了瓶水和瓜子到仓库跟他搭讪聊天。 我给师傅喝水，他说不要，但是勉强和我说了一阵子话。后来只要是他忙的时候，我有时间就过去问他要不要帮忙，他就说你不用过来帮忙，这是我的工作，我能应付，不需要，谢谢。 就这样子几次我主动找到他，他都是一副爱理不理的样子。有一天他主动跟我说，以后你来仓库装货，不要拿什么东西了。说实话你这样做没有必要，我是帮我表哥做事打工，也就是我们公司老板，你是老板娘侄子，我不敢收什么东西。我们之间保持同事关系就好，平时空闲没有必要那么亲近，免得哪天又让你发脾气，亲戚关系矛盾我承担不起。以后来仓库给我单就行了，我帮你搞定就好。我不知道是应该放弃还是继续想办法挽回，希望老师能给个建议。 在这里一思老师首先要对这位同学提出表扬，说明你还是一个听劝的好小伙。但是我们昨天有一个同学就不是这样。他觉得我都道歉了，结果人家还是爱搭不理，你还要怎么样嘛？在这里呢一思老师跟大家去讲一个标准，道歉这个事儿是什么呢？比如说我在这里搞坏了你十块钱的东西。我们有些同学的概念就是我道歉啊，对不起。你们觉得这是什么？这是放屁，你搞坏我的东西，你要赔。我们好多同学不管这一点，有什么了不起，不就是个破东西吗，我都道歉了，你还要我怎么样？ 那你不要赔吗？光道歉有什么意义？照你这样说，那杀人也不用抵命啊，对不对。那么有的人说那大不了赔嘛。你觉得大不了赔，那么你想想这件事情，我这个东西好好的，我放在那儿被你搞坏了，你赔给我。是，好像是赔了。但是问题是本来你不搞坏，你不赔给我，它在那里也好好的。 对我来说在这个事情上面，我没有得到任何的收益，还受了一肚子的气。是不是这样的？那我到底干错了啥，你把我东西搞坏了，然后赔了一个给我，看似我也没损失，但是我受气了呀，我东西放在那里就挺好的，难道需要你来弄坏它然后赔给我一个新的？ 所以在大家想想这种道歉，补偿别人的意义有了吗？而且这还是人群里面人品比较好的人才会做的事情。其实你们自己对比一下，换成是你自己，你需要他赔吗？最多你赔给我的东西还是一样的嘛，我不但没占便宜，别人看到我生气了还说我小气，这个时候怎么会平衡呢？所以在这个地方你就要注意。如果真心地要去道歉，要去获得原谅，那就意味着要让人家要在没有任何损失的情况下感觉到高兴，因为他本身没有任何错。  像一思老师如果遇到这种状况，除了赔别人东西之外，态度还会好，让别人心里舒服。很多同学觉得态度好了，是让自己没面子。其实态度好是减少自己的损失，减少去赔偿的成本，人家心里舒服就会觉得，这个东西我也没太大的损失就算了吧。 第二，我还得去抚平他的情绪，比方说我再请他吃个饭，再额外送你一个礼品，再跟他一起唠唠嗑，去安抚一下别人的情绪。有的同学会说，那么麻烦！这个事情永远都是这样的。你站在自己立场的时候，你觉得那么麻烦，但是你作为受害方的时候，如果别人不做这么多，你会想我要你赔什么赔啊，我不要你的了！ 有的同学觉得做了这么多，我不是很吃亏吗？那不见得，山水有相逢。人生的过程中，你不能保证以后就一定不用跟这个人打交道。再见是常有的，但是再见是不是朋友就不一定了。如果因为你的行为在你们之间结下了梁子，还没有去解开的话，那么以后你是要为自己的行为付出代价的。 所以我为什么去表扬这位同学呢，你可以看到他第一次去道歉的时候态度就很好。有很多同学看到这里就觉得差不多了吧，然后他去送礼，人家勉强收了一瓶水，对他还是不冷不热。听到这里更多同学就觉得这师傅装什么啊，都跟你道歉了，你还想怎么样呢？就没有下文了。 但是这位同学没有，接下来他还继续去跟人家拉近关系。还会带两包烟再去跟人家唠唠嗑，但是人家依然不接受。这个时候，这位同学已经做到了比较好的境地了。与此同时他就产生了疑问：一思老师，我已经做到这个份上了，是应该放弃还是继续想办法挽回。 同学，我刚才讲完之后，你觉得是应该继续还是应该挽回？就从这件事情上面，你觉得对方得到了什么？你居然能感觉没必要继续了。你要明白，对方什么都没得到，所以人家不原谅。但是你要注意，这个事情你觉得你做的够不够多了？回过来你自己想一个问题，如果你现在不继续，请问你前面做的这些东西有什么意义呢？ 你想，他什么也没得到，你又觉得自己做了这么多，之后怎么样，两个人的心里面矛盾还在，以后这个心结就卡在这里了，结果到头来你们之间的关系有可能会因此变得更坏。所以你的投入等于什么？等于白做。 其二，你觉得他对你是拒绝的、排斥的。我们用行为心理学分析一下：你说前面最后一次找他，他说以后来仓库装货不用带水和礼物。说实话你没有必要这样，我帮我表哥做事，也是我们公司老板，我不该要的东西不要。以后咱们关系就是同事就好，平时空闲没有必要那么亲近，免得我哪天要发你脾气，老板要责怪我。亲戚关系矛盾我担不起。以后来仓库给我单就好了，我帮你搞定。  这一段话表明的是什么？有同学会说是抗拒。但是请问，那些得罪你的人，你还会去跟人家说话吗？我都懒得理他们，这是最真正的抗拒。人说话都有目的，这个时候他主动来跟你说话，他有什么目的？这段话里面没有骂你、贬低你、嘲笑你，其实是他对你要有一个回应，你做了那么多，他心里有一点过意不去了。他觉得你再这么下去，他有点不好意思了，但是他又不想放低这个面子，所以他需要过来跟你说一声。 这话实际上是说，我已经原谅你了，不要那样做了。但是有的时候人就这样，放不下面子，所以他会扯到咱俩和老板的关系。这关系谁不知道，还用说吗？所以把中间这一段大家都知道的事情撤去，我们来看这段话的核心是什么，以后来仓库不用带水和礼物，把单给我，我帮你搞定。是不是得出了这么一句话。这一句话，你听到了什么？ 是不是妥妥的原谅呢？这个时候他自己也要下台阶。所以这件事高情商的做法应该是什么，不是像你这样还有点纠结我要不要继续。高情商的做法是对他说：知道了，师傅，谢谢你，你真好，我就知道你会原谅我。你应该更加用兴奋的情绪去调动他，他这个台阶才能下来。 下次再去，可以带水带烟，或者请他吃个饭聊会天。你会发现他的这个抵抗度就降下来了，你下次再去他就会说，都跟你说了不用带这些了。你就说师傅，不打不相识，东西不多，请不要见怪。我们年轻不懂事嘛，所以你要多教我们对不对？他可能就会说，就你们年轻人事多。但是这时候他心里面就已经彻底解开这个结了。  任何事情都是一个契机，怎么叫契机呢？你做了这么多，就像做生意一样的。我花那么多时间，我花那么多精力，才得到一个跟原来差不多，甚至比那还要差一点的局面，我干嘛做这件事？请记住，打蛇顺杆上。生活中有很多时候一件事情有两面性，可能爆发矛盾，也可以变成机会。你为什么不就借着这个事情，让他成为你生命中最好的伙伴、最重要的人呢？ 如果是一思老师年轻的时候遇到这个问题，我一定到最后会让这个师傅跟我关系特别好。以后只要是我的事情，他一定是干得最快、最好、最用心。这就是我们说的人性心理。因为很多时候人跟人没有这些事情，就真的不打不相识。没有这个契机，你就没有这个理由，让人家打开心扉。 一思老师在这里想劝各位年轻人，不要总是把面子放在最上面。这样做最后实际上伤害的是身边的所有人，伤害的是自己的前途。如果现在不改变的话，可能有一天你到了一思老师这个年龄你才会想起来，我那时候这样做是不对的，到时候就晚了。每个同学都应该去提升情商和改进沟通的方式。欢迎大家报名我们的结构化社交，让我们一同成长。 |
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