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用企业微信做私域成了2020年疫情之后，各龙头企业抢先进行逆风起盘的重要领地，在2021年，更有550万家要开始布局私域蓝海，那么，运营私域流量都有哪些重要指标呢？ 小数动说：私域流量运营根本上是为了提高企业的复购和转介绍率。 而衡量私域是否做得好的指标也主要分为以下三个部分。 一、触达率 体现在社群、个人号、朋友圈。 1. 社群 ①保持大家对于社群的关注度 ②在客户添加客服号之后，第一时间进行开场白介绍 2. 客服号 ①建议用多个客服号去添加客户微信，确保发布的活动或消息可以被看到 ②定期跟进咨询过产品或者服务但是还没有成交的客户 ③回访购买过产品或者服务的客户，收集客户反馈，优化客户体验 3. 朋友圈 ①精心设计朋友圈剧本 ②激发客户在朋友圈给自己点赞 ③经常在朋友圈进行客户互动，给客户点赞 二、活跃度 体现在社群价值观、活动运营、意外惊喜。 1. 社群价值观 ①一句话价值观，让客户清晰社群环境 ②创造环境让客户对产品或服务产生高认可，进而带来高活跃 ③社群运营人员需清晰：影响力才是终极目的 2. 活动运营 ①围绕公司产品或者服务进行主题分享 ②优秀产品或者服务案例展示 ③社群产品或者服务发售 3. 意外惊喜 进行不定期抽奖 三、复购率 体现在让用户有闭着眼睛就买对了的感觉并且给用户创造一个非卖不可的理由。 1. 让用户有闭着眼睛就买对了的感觉 ①上次购买产品或者服务的超质感 ②对接下来购买的产品或者服务的期待感 2. 给用户创造一个非买不可的理由 ①给老用户设置专属价格优惠 ②设置购买专属福利 ③制造产品或者服务的稀缺性 |
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