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圣诞元旦刚过，还没从节日忙碌的氛围里缓过来，亚马逊卖家就迎来了史无前例的退货高潮，真是惊喜和意外永远不知道哪个先到。 有统计显示，在美国，在线购物的退货率高约为30%，是实体店购物的两倍。2020年，美国消费者向零售商退回了价值约4280亿美元（约合人民币2.8万亿元）的商品，约占美国当年零售总额的10.6%。遇上节假日的假性大丰收后，节日用品的退货率可想而知。 买家：安全感十足 谈起亚马逊买家的疯狂退货，不少卖家把矛头直指亚马逊平台。继去年亚马逊退货政策：延长退货时间至2021年1月底后，近日又推出新政：针对廉价产品以及物流成本较大的商品买家可以申请退款不退货。 如此宠爱买家的政策，麒麟君也恨不得去薅几个大羊毛，也难怪亚马逊买家把平台夸得可以起飞。  图片来源：微博 “亚马逊这退货取货速度也太快了吧……我想退的货还没到退货的人就到了 “亚马逊的退货服务做的真好啊，又快又方便，本来昨天发现买错书还有点郁闷~今天那个快递小哥憨厚地笑着说，下次看啥书就直接买啊，我们随便退的~” “解决不了的事情就退货”“我们随便退的~”买家是安全感十足了，客服、快递小哥也得到好评了，可是卖家奔溃了！ 卖家：随随便便找了理由就能白嫖产品 成年人的奔溃从缺钱开始，亚马逊人的奔溃从看到那些退款申请开始。  图片来源：微博 “真的很无语，亚马逊不管买了多久都可以给客人开return，凡是损坏了还要给退全款（多是自己用坏的），运费还要我们出，关键自发货的话运费真的贵到离谱。” “上次一个客人买的东西少了说明书，开了a-z，亚马逊就给通过全退了 “自发货订单的退货申请和亚马逊现在都不给卖家审批了，直接火速同意受理并且退款这岂不是，随随便便找了理由就能白嫖产品么。” “之前卖一个车载无线充，用两年了，客户说坏了要找我换个一模一样的，因为文案写的终身质保 …… 退货理由千千万，而结果只有一个——退！ 谁叫它是亚马逊呢？  提升服务 损失最小化 虽然事情看起来是有那么点儿荒唐，但不得不承认，亚马逊“客户就是上帝”的政策确实能够笼聚客户心，不然亚马逊客户的粘性也不会那么高，prime会员数也不会超过一个亿。 作为卖家，我们既然不能改变政策，那就要顺应政策提升自己，尽量将损失最小化。 售前 1、确保产品描述的准确性以及产品图片的真实性，尽可能保证“所见即所得”。 2、及时回复客户的咨询，解决客户的疑问，避免因产品使用不明白等问题产生的退货。 3、多角度展示产品，如果有条件，可以添加相关产品使用的视频，帮助消费者做出更明智的购物选择。 售后 1.在消费者提出退货后，一定要积极联系买家，做好沟通，减少他们上差评的概率。 2.对于各类退货问题，及时总结，找出退货原因也很重要，以便后续更好的做出优化和改进。 如果遇到素质较差的买家，把用过的货品退回来，那就通过参加亚马逊的Amazon Renewed二手计划，尽可能的降低自己的损失。  |
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