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就管理而言，最难的就是对人的管理。 其他如财务的管理，有仓库，有往来账，有确切的数字可查，只要你小心谨慎，没有什么歪门邪道，总不会有大的差错。 事务的管理也是如此，只要你养成良好的习惯，不马虎，不营私舞弊，按章办事，也不会有大的出入。 但是管人就不一样了，一百个人有一百种性格，同一个人在不同的环境与态势下，又表现出不同的特点。 纵然你是个好人，纵然你勤勤恳恳、兢兢业业，也未必能管好人。 我们看到过更多有专长、德高望重却不能胜任领导职务的人，也看到过能力平平却在领导岗位上如鱼得水的人。  管人是一门艺术 如果一切实行“人治”，没有规矩不成方圆，企业会变成一盘散沙。 如果一切实行“法治”，铁面无私，不讲人情，那就会把人变成了机器，把人变成了物品，人会失去主观能动性，使企业僵化，使人情冷漠，对企业的发展是不利的。 它需要我们针对不同的人、不同的场合，用不同的方法。 “以情感人，以理服人，以法管人”，人性化管理与制度化管理有效地结合，给企业管理提出一条可操作性的新思路。 以情感人 不可冷落任何人，从感情上激励 说话时排除他人，就如同宴会时赶走客人一样荒唐和不可思议。 唐朝女皇武则天，不仅在人才的利用上明察善断，具有政治家的远见卓识，并且很注重从感情上激励臣子。 例如她一直尊称辅政的狄仁杰为“国老”。狄仁杰年迈行动不便，武则天就免去狄仁杰上朝行君臣下拜大礼。 有一次，狄仁杰的头巾被风吹落，武则天即命太子拾起，亲自为狄仁杰系上。 在上下尊卑分明的封建时代，她能如此待下，实属难能可贵，而臣下也会因此殊荣而感恩戴德，以死相报。 武则天在中国历史上之所以能够称为杰出的政治家，除了她的政治才能外，礼贤下士、知人善用，也是她能够成功的重要原因。武则天对待下属的态度，对现代领导仍有借鉴意义。  以理服人 讲给他听，做给他看，叫他做做看 在日本公司现场管理中，把提高职工积极性的基础归纳成这样几句话：“做给他看，讲给他看，叫他做做看，给他以表扬，就可以打动人。” 一、做给他看（带头）。老板如果有事要部下干，首先应当自己做给他看。常看到有些老板，困难的事强迫部下去做，没有做好就批评指责。这种态度，即让部下丧失自信，老板也得不到职工的信赖。 二、讲给他听（说服）。把工作交给部下去做时，应当充分说明工作的内在价值，使他理解这一工作，有积极性，有信心去搞好这项工作。即使老板自己对上级意图没有完全领会，也千万不要向部下流露出来。 三、叫他去做（委任）。往往越是不会动脑筋的老板，重大的工作越不会交给部下，只要部下做自己的助手和打杂。这样，部下到什么时候都得不到锻炼。应当敢于压担子给部下委以重任，自己在后面帮助他们，鼓励他们。
以法管人，法不容情 企业管理者在强调规章制度时，一定要注意严格把关，员工的一些小错误，只要不是原则性的问题，可以采取比较缓和的方式来处理。但如果是涉及到了原则问题，就一定不能姑息，认为制度都不外乎人情，这是不能保证制度的严肃有效性的。 唐朝时，曾经发生过这样一个案件：有一个官员，因为私人恩怨杀害了一个平民，之后改名换姓到别的地方做官。那个平民的两个儿子为了报仇，四处查探，最终将这个官员杀死。 随后，他们向官府自首。老百姓们乃至政府官员都很同情他们的遭遇，认为应该赦免他们的罪行，就连宰相张九龄也向唐玄宗提出了“法律不外乎人情”的建议，主张赦免他们。 但是唐玄宗认为：这两个兄弟为冤死的父亲报仇，虽然是孝义使然，但是他们的行为已经严重触犯了国家的法律。一旦这种行为得到了政府的姑息，后果就不堪设想。 因此，他决定按照法律将这两兄弟斩首，之后再表彰他们的孝义行为。 我们或许会认为唐玄宗的这一做法有些不近人情，但是从国家的安定大局考虑，这是十分必要的。如果一个人触犯了法律而得不到应有的制裁，就等于是鼓励老百姓犯法。 在现代企业中，管理者如果因为员工的一些行为情有可原，就对他们触犯了企业利益问题不闻不问，那么这无疑是在告诉员工：这样的做法是被允许的。这显然会助长不良风气，导致公司的规章制度成为一张废纸。因此，坚持建立有效的奖惩措施，对于一个企业而言是非常必要的。  |
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