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全民都在做的私域，能量巨大，但也不可急于求成，其中这9大基础认知，身为企业不可不看。 1. 微信不等于私域流量 微信是目前承载私域流量比较好的一种“容器”，但并不代表全部，运营私域流量，更准确的说与载体无关，与人有关。 所谓的私域和公域是相对而言的，过于狭隘的定义，会导致我们错失一些渠道商的布局，限制我们对于流量的获取。 2. 私域流量不是一蹴而就 任何一件事都不是一蹴而就的，任何告诉你能快速发家致富的手段多是骗人的。 做私域流量的最终目的是为了成交、销售，但是加了一个微信，就可以直接卖货了吗？ 添加客户微信只是第一步，影响用户最终成交的因素，包含了价格、政策、信任等等因素。 3. 私域流量不是一次性榨干 私域流量不是特效药，今天投入明天就能产出；在有了私域流量之后，也不可以今天收割，明天就丢弃。 如果真的想做好私域流量运营，要的不是短期利益，目光应当长远。 添加一个客户微信，一天给客户发几十条消息；建立的微信群每天发布的商品也是几十条，朋友圈全部都是商品信息，没有一条和个人日常生活、企业动态相关的…这些都是不可取的。 我们想让用户复购，一件商品能买两三次或者能长期成为年费续费客户，希望的不仅仅是客户自己使用，还能邀请亲朋好友一起使用。通过我们长期的关系培养，让客户不仅仅是消费者，还是宣传者、分销员。 4. 私域流量运营不只是一个部门的事情 很多企业成立私域流量运营部门之后，就定下各种KPI指标，业绩不达标的时候，就各种处罚。 其实大家忽略了很重要的一点，在销售的整个环节中，商品的好坏、平台可靠性、服务满意度、宣传造势等等这些因素都影响这最终的用户成交。 所以，私域流量的运营需要各个公司业务部门一起来配合。 5. 好产品、好模式是私域流量运营的前提 私域流量运营首先解决的是精准流量的问题，最终实现的还是产品和服务的售卖。 所以其核心还是在于产品好不好，吸不吸引人，能不能让消费者掏钱买单。 除了产品的纯硬件，还要考虑到产品的软实力。比如明星代言，源自知名产地或者知名品牌，这些因素都会影响到用户的实际下单转化。 而这些，都是一个衡量产品是否是一个好产品的标准。 产品不好，流量再多，转化和复购的效果都不会好。 6. 私域流量的本质是客户关系管理 私域流量的本质还是属于客户关系的经营与管理，所以，可以考虑借鉴以往在线下围绕客户做的各种福利、服务的方法。 包括客户的身份、客户的生日、基本喜好、是不是会员以及多久需要跟进一次、如何让客户对我们的服务更满意，需要做一些什么样的活动。 这些都可以作为我们做私域流量运营的手段。 7. 不要客服，要专家 当私域社群已经搭建，后期的社群却成了问题集中地的时候，就表明一开始的社群认知、定位、分工出了问题。 很多企业认为社群里的群主也好、服务人员也罢，就是个客服的角色，但是回归我们做私域流量的本质，希望能够实现转化和复购的目的上，我们就会发现，客服的角色并不能满足社群的维护，客户需要顾问、专家，只有专业的人士，才能让客户满意、产生信任。 8. 高客单、低频等产品，也可以做私域流量运营 高客单价的产品客户更加注重一对一的服务，权威指导及信任关系，在销售关系上更容易形成一次交易，终身复购的结果。而对于一些低频的产品，同样也可以通过老客裂变拉新来做私域。 所以不能根据一个行业或者一个项目的使用频次、单价等来判断，而应该根据自身业务的受众、个人服务能力、获取用户的能力等多方面来判断，自己的企业适不适合做私域流量的运营。 9. 私域流量不是企业增长的唯一方式 客户不是企业私有的，也不会永远不流失，哪怕是VIP客户也会因为企业的产品、服务等问题而离开。 那么企业就不能吧所有的期望都寄托在私域流量运营商，实际上，私域流量和公域流量同时承担着企业获客、留存、转化的职能。 而且公域流量是私域流量最重要的流量来源，任何时候都不能放弃公域流量的品牌塑造、内容营销、产品输出等。 私域流量运营不是企业增长的唯一方式，也不是所有企业增长最有效的方式。 而且私域流量的销售转化，是建立在客户信任，产品靠谱、服务高效的基础之上。 所以添加客户微信或者搭建私域社群只是第一步，后续的运营、服务才决定了销售是否可转化、可长久。 |
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