|
新一轮房地产竞争周期，越来越多的企业注重品质。品质竞争已成为未来行业的大势。 那么什么是品质？大部分人对品质都是含糊不清的，有些大半生都在从事房地产事业的人，更多的是给出品质大于质量的定论，对于品质具体是怎么定义的？他们自己也说不上来。 品质是什么？ 对，品质是大于质量，这是整个行业公认的；但是我个人认为品质不能单单只在质量这个维度进行考量，品质应该是以产品的使用者的角度对其进行定义。对于品质，我的定义是：品质是企业为客户考虑的集中反映，是产品产生过程为客户考虑的集中反映，是客户及其潜在客户直接或间接对企业和产品感受到的满意程度。 1. 品质是以“客户体验”为基本点展开的； 2. 品质具有的“从投资开发到使用服务全过程”的特征； 3. 品质是以客户满意为目标，不仅是以提供最好的设计、质量、园林、物业等为目标，不同的经济背景的人群，对服务体验的要求和感觉也是不一样的； 4. 品质是由高层发起并且企业全员参与，通过管理和考核的形式实现的。 举个简单的例子，我有次问一位滴滴司机师傅“XX房地产企业的房子怎么样？”，司机师傅说“XX房地产企业的房子好,物业好、户型好、园林好……”。一家房地产企业的房子好，只考虑房子防水是否做得好？用料是否好吗？不是；园林景观、物业服务，甚至是企业的公众形象都可以归到品质中去，因为这些都是客户及其潜在客户直接或者间接的感受，任何一个因素都可以制约客户对产品品质的满意程度。 品质监管机构如何设置？ 品质监管机构如何设置？有些企业往往从工程口分离出一个品质管理部门，把管品质与管工程的职能的分开。管品质的部门只关注品质，不管进度，防止一个人又管进度又管品质，就会在其中进行权衡，造成某个阶段管进度，某个阶段管质量，致使品质和进度两个方面难以两全。 那么品质监管机构是工程管理口分离的部门吗？上述的品质管理部门的设置，更多的只是关注质量，其他的品质管理职能是缺失的。在品质这个大的概念下，品质的管理部门的定位可不单单只是一个专业的部门了，它应该是一个综合的管理部门。品质管理的部门既要关注整个开发过程的质量设计，又要关注前期的拿地定位、后期的客户服务以及产品定价等一系列的活动。说白了，这个机构更多的应该站在客户的角度，脱离企业业务，运用不同的专业去参与整个产品的开发使用过程和企业服务形象的塑造。 品质如何去把控？ 品质的管控是由企业的高层发起全员参与的。品质的管控，就要站在整个企业的对立面，成为客户、甚至是社会阵营的先锋。管控是要管控业务，而非参与业务的性质。 企业角度的管控：投资拿地阶段的市场分析、客户群体需求分析；开发过程的定位、规划设计、招标采购、工程管理；销售交房阶段的营销客服；交房后的物业管理；整个企业的品牌价值维护，客户及其潜在客户的企业认知等等； 客户角度的管控：从客户及潜在客户对企业和产品认知渠道→认知→体验整个过程去考量如何让客户及潜在客户对企业和企业产品感到满意。 举个例子：对于认知渠道。社会形象或者说品牌，如何让客户更好的认识企业和企业产品，如何在客户及其潜在客户面前展示良好形象？考量品牌建设宣传的落地情况和效果，考量客户及其潜在客户对企业认知情况调研等。 品质满意度与企业发展的关系 品质满意度的高低最直接的反映就是企业产品的市场状况，品质满意度高的产品会缺少市场吗？不会；企业的发展离不开品质的建设，即使品质满意度低，造成产品的市场变差，也一味的追求高周转快速发展，那么企业能跑的起来吗？不能。 无论是快速的高周转、还是稳扎稳打的发展都不能忽视品质建设的重要性。品质建设的深度也决定着企业的高度。 |
|
|
