|
妈妈看见孩子的鞋带散了，会怎么办？ 普通的妈妈会斥责孩子：“教你这么多次，还是不会。”然后蹲下身子帮孩子把鞋带系好。 这位妈妈眼中看到的是“没系好”这个结果。帮孩子，是“症状解”。 优秀的妈妈会提醒孩子鞋带散了，并在孩子自己系鞋带的过程中，观察他系鞋带的方法有什么问题，然后手把手地教他。 这位妈妈眼中看到的是“不会系”的原因。教孩子，是“原因解”。 顶级的妈妈会发现，原来是外公外婆在每天帮孩子系鞋带。 这位妈妈改变模型，禁止代劳。 结果孩子摔了几跤之后，鞋带系得比妈妈还好。 这位妈妈眼中看到的是“不想学”的模型。让孩子想学，是“根本解”。 不过，在我这个爸爸眼中，我能提出的“根本解”是给孩子穿没有鞋带的鞋子。  普通人改变结果，优秀的人改变原因，顶级高手改变模型。 改变模型，就是改变系统中结构模块之间的关系，让结果自己发生。 这是一切问题的根本解。 那么，在商业世界里，企业该如何改变模型、找到自身发展的根本解呢？  01 如何打破“巨信”赢家通吃的局面 如今，微信已经成为我们日常生活中必不可少的工具。它特别有用，它的设计者也十分重视用户体验。 但是，假设今天成功的不是微信，而是另一个聊天软件“巨信”（虚拟公司）。 “巨信”在用户使用过程中不断侵犯用户隐私、每天强推广告，甚至悄悄扣费，用户投诉无门。 你对它恨之入骨，可你所有的朋友、同事、客户……都在使用巨信，你无法弃之不用。 监管部门在收到大量关于巨信店大欺客、欺压用户的投诉后，责令巨信整改，巨信却自恃无人能敌，应付了事。 这个局面该如何打破？ 想解决问题，要先知道问题出在哪里。 戴上洞察力眼镜，你会发现，是“网络效应”带来的赢家通吃让巨信如此为所欲为。 如果只能选择一款聊天软件（IM），人们自然会选择周围人都在使用的那一款。 假设巨信每月活跃用户数（MAU）已经超过10亿，为了和更多朋友保持联系，你当然得使用巨信。 你选择使用巨信，你的朋友就更有可能使用巨信。这样一来，巨信的用户会越来越多，其他聊天软件的用户会越来越少。 巨信就这样变得有恃无恐。怎么打破这一局面？有人提出了3个治理巨信的建议： （1）设立专项服务监督小组，每天监听巨信的客服电话，倾听用户声音，提出整改意见； （2）安排重视用户的优秀公司向巨信传授服务经验； （3）要求中国移动开发一款“移动信”，制衡巨信。  如果你是监管人员，会采取哪条建议？ 最好一个都不要采纳。 因为监听电话解决的是“改什么”的问题，传授经验解决的是“怎么改”的问题，它们都无法解决“我不愿改”的根本问题。 开发“移动信”也为时已晚，它根本无法撼动巨信的地位。 要想从根本上治理巨信，就要改变巨信的商业模型。 这就需要出台一个规定：巨信和微信、米聊等聊天软件，必须允许用户跨平台互加好友。 |
|
|
