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前两天为了提高答疑群的质量，开始尝试沉淀答疑群消息的工作，这样的事情希望可以交由小助理去做。 原本的小助理已经大四，开始实习，担心影响她的工作就想找一个新的小助理。 于是在5期的群里发布了信息，很欣慰的是，有3,4个人报名。 报名后提出了在2天时间内整理好答疑群3天聊天信息的工作，以便简单考察他们的能力。 在这次的考察中，发现了几点，从“老板”的角度，去判断一个员工是什么感觉。 按日期归类 在整理开始前，师兄提出了整理5月份20号、21号、22号三天群消息的工作。 于是，3个师妹都是从日期的维度开始整理的。 一个大一的师妹很可爱的是，她把3天的消息，整理成了3个Word发给我。 其实，她们考虑的都没有错，只是差在她们没有从用户的角度去做这个事情。 如果一个用户希望找到某条答疑的信息，他不可能知道是在哪天产生的，他首要考虑的是，这个问题属于哪一大类，有哪些关键字，可以如何搜索问题。 当然，大一的这个师妹做的很好的是在每个问题前面，都添加了她认为应该有的关键词，便于搜索。 因此，做好事情，不是单纯从直接需求出发去做事情，而是从用户角度去考虑，做出用户需要的内容。 呈现能力 刚进公司的时候，自己被老板骂的最多的就是呈现能力。 老板说，你想做一些东西给上级看，要考虑上级工作的紧迫性，能用一句话说清楚的就别说两句话。能用图呈现就不要用数据，能用数据就不要用文字。 收到的文档中，3个师妹的排版都是不一样的，她们用黄色记号表示重点，这样固然没错，但总是有些突兀。 如果对问题或者回答者名字进行加粗，字号加大的形式，也可以很好的体现二者的差异。 另一方面，对于每个问题或同类问题，需要用序号的形式去体现问题总量，以便用户明白总问题量有多少，这也是呈现能力的问题。 便捷性 在确定小助理人选后，她跟我说，她写论文的时候也会用目录导航的形式，可是在整理的过程中没用上。 大一师妹的关键词方式，已经是在做便于用户搜索的事情了。 可是她忽略了一点，在Word里面，搜索关键词是容易出现一大堆相同的词的，这样也是不便于查找问题的。 正确的方法是将问题归类，采用大纲级别的形式对大类以及问题区别体现。 当用户打开导航视图的时候，就可以直接以导航的形式，预览问题，而非一页一页搜索问题，或是搜索关键词的形式查找。 6月首周答疑群信息截图 工作效率 在上级交给任务的时候，我们常觉得，如果不着急或者还没到最后期限，就不必急着交付结果。 以免做的越早，改的越多，让自己更麻烦。 那天我说两天内帮忙整理好就行了，于是，三个人都是在最后一天才交的文档。 当然，最终选择第一个交文档的师妹的原因不单单是她交的早，也因为她整体的版面较为清晰。 其实从交付的时间可以看出，一个人做事情的用心程度，你有没有把别人交给你的事情，放在心上，急他人之所急。 如果答疑群消息一个月整理一次即可，那么公司里老板交给你的任务，无论是什么事情，都应该在完成之后尽早交付，并且及时告知老板事情的进展。 懂得思考 不知道是否是自己要求太高，还是希望呈现给其他人更好的结果，导致发现师妹整理的都有一个普遍问题——没有对问题或答案进行内容整理。 她们整理的结果，都存在直接将对话的内容粘贴复制到Word的形式，这样的呈现方式，导致用户看到的是微信的对话，而非问题的答案。 因此，在这个问题上面，应该去思考，用户提出的问题核心是什么？能否概述？ 师兄师姐或其他小伙伴的答案，能否提炼出核心内容，并且将其整理问书面语，而不是简单的在微信中聊天的较口语化的内容？ 这些思考才是真正获得成长的地方。 否则，直接复制微信的内容，这样的事情，交给还在上小学的外甥女就足够了。 思考才是体现人与人之间最大差异的地方。 不是义工 可以很明确的一点是，任何一个对答疑群有帮助的人，师兄都会予以一定的回报。 不论是物质的，还是非物质的。 因为我不想成为那种打着找义工名义的公众号主。 这也是答疑群开始收费的原因，师兄不喜欢被“嫖完就走”，当然也不会“白嫖”别人。 很多时候，我们去判断一个人，并不是根据他做事情的结果来考察的。 而是通过他做事情的方式方法，以及思维方式来判断。 “听一个人说话，不要听他说了什么，而要听他没说什么。”——《中国合伙人》
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