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线上线下一体化趋势下,零售品牌如何利用线上营销为营收赋能?

2021-02-20  JINGdigit...

电商网店会分流线下营收?线上营销对线下门店营收毫无正面影响?如果零售企业依旧固守不前,线上线下营运割裂甚至彼此牵制,必然对营收造成负面影响。在线上线下一体化趋势下,品牌实践中却总有各种现实问题导致协同迟缓。零售品牌如何根治难点,让线上营销同时助益线上线下营收?今天JINGdigital将对此进行分析。

一、零售品牌优劣势分析

优势:

1、线下门店拥有天然流量;

劣势:

1、 电商发展造成线下门店销售降低;

2、 同类品牌竞争激烈,客户流失快;

3、 购物渠道多样化,加速客户分散流失;

4、 线上线下价格误差易降低客户信任度;

二、线上线下如何高度结合,协同合作?

1、 门店自然客流向线上导流

门店放置二维码导流物料,将门店自然客流统一导流至官方微信公众号私域流量池内,公众号可与线上微商城直接打通,满足客户线上便捷需求,提升销量;同时也能实现活动内容实时触达,为企业私域流量管理、培养忠实客户提供帮助。

2、 搭建门店导流追踪链路(营收同频)

如何根治门店销售人员认为线上订单影响线下销售,从而不愿意配合门店客流向线上导流工作的问题呢?JINGdigital提供两种解决方案↓

第一种:建立门店导流竞争机制。

总部可以为每个门店生成专属的导流带参二维码,这样通过不同门店关注公众号的粉丝群体、粉丝数量都会被自动记录。比对不同门店的导流数量,形成竞争机制,对表现突出的门店提供奖励,对表现不佳的门店及时提醒,可以有效避免线下门店员工不配合、不导流的问题。

第二种:经门店导流的客户产生线上订单,反哺线下门店

第一种方式通过绩效的形式,可以避免员工消极工作态度,但未能有效激发员工积极性。这就要求品牌采取第二种形式:经A门店导流至公众号的粉丝,若在微信微商城上实现下单,那么订单金额便以一定百分比反哺给线下门店作为奖励。这样一来,门店销售人员不仅依靠线下销售金额提成,线下销售同样可以实现提升,切实激发员工的积极性!

3、 线上营销为线下精准宣传助力(同城宣传)

受地域、经营状态等客观因素影响,不同门店的促销、福利活动可能不能保持完全一致。但品牌若是在官微上统一宣传,难免会产生感兴趣的粉丝前往线下门店却被告知活动尚未开启或并不参加活动的情况。另外一方面,单一门店自主促销活动也无法告知给对应的客户群体。也正因如此,让很多线下员工认为线上宣传意义不大。

其实上述第一步中关于带参二维码的使用在这一环节当中同样能发挥作用。通过带参二维码,品牌可以自动区分不同门店导流来的用户,也可以自动为其打上对应标签。例如通过「上海静安区嘉里中心门店」二维码关注公众号的客户,可以被打上「上海市」、「上海静安嘉里中心」两个标签。同样的,通过「上海松江区万达门店」二维码关注的客户,也会被打上「上海市」、「上海松江万达」两个标签。那么如果嘉里中心门店有专属活动,活动图文内容便可选择定向推送给标记有「上海静安嘉里中心」标签的用户;如果品牌想要扩大宣传范围,也可以选择定向推送给「上海市」标签的粉丝群组。

这样一来,品牌便可以实现线上宣传向线下门店精准导流。

4、 线上线下同频:线上下单门店自提、门店下单物流配送双向选择

在当前购物渠道多样化、竞品品牌层出不穷的情况下,零售品牌需要尽可能的完善每一个环节的客户服务,以便获取更高的客户好感与信任。线上线下售价、促销活动同步是最基础的要求,即便存在必要的差异,幅度也不应过大,例如同一款商品门店售价99,线上售价59这种情况,会很容易造成客户反感。

优衣库为零售品牌提供了非常好的线上线下一体化示范。顾客可在淘宝、小程序等多方线上渠道下单,选择门店自提。另外一方面,做好门店体验-扫码下单-物流配送也同样对线上线下一体化进程非常有利。过往家居、家电等品牌往往已经有强大的供应链、配送服务链,如果零售食品门店、服饰门店也搭建这一模式,更能够解放客户的双手,带来更优质的体验。

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