流程与运营管理体系建设工作流定义工作流标准化工作的国际组织的定义是:‚业务过程的部 分或全部在计算机应用环境下的自动化‛,它所要解决的 主要问题是‚使在多个参与者之间按照某种预定义的规则 传递文档、信息或任务的过程自动进行,从而实现某个预 期的业务目标,或者是促使此目标的实现‛。 信息系统实现的都是工作流,ERP就是典型的工作流。工 作流可以说是业务流程管理的子集,工作流管理系统会成 为业务流程管理系统的一个子系统。 流程管理问题的本质主体不清:责任意识、流程意识虽然建立了,但落 实不足;流程和业务有脱节;有时,流程成为部门 之间推卸责任的借口。 层次不清:大多数流程过细,没有分级概念,不利 于监控和维护;过细的同时又不能穷举,描述过粗, 不能有效解决实际问题。 接口不清:职能模式下都是设计片段流程,部门或 业务之间的接口不清不楚,出问题后解决。 推动不足:推动力量单一,管理部门权力有限,无 法落实监管;管理层对流程管理认识不足等等。
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