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本文整理自零点有数CEO张军女士在2018广东连锁业大会上的演讲。 这次跟大家分享的主题是：大数据赋能零售行业的变革趋势。近年来我国人均可支配收入持续增加，消费品零售总额需求增长强劲。这也告诉我们，老百姓追求美好的生活。社会消费品零售总额的增长率虽有下滑，但仍高于5%且趋于平稳。近5年电商高速增长，逐渐趋于成熟，但网购用户规模增长趋缓。由此可知，移动互联网发展迅速，“人货场”紧密，进入平稳增长阶段。 值得关注的是，近些年移动互联网的快速发展，让互联网成为真正掌握在每一个用户手中的，一个可以交付的终端。用户可以带着它进入市场，成为把线上、线下流量联合起来的技术承载。 移动网购交易持续上扬。2017年上半年，网络零售市场销售额移动端占比突破70%，碎片化的网购使“人”与“场”的紧密结合，而物联网、AI、AR技术的运用让产业发展如虎添翼。 去年马云第一次提出新零售，那时大家想如何操作更好？如果电商做的很好的话，为什么要做线下？为什么要做新的零售？一方面，网购增长需要新动力，问题是年纪相对长点的消费者会不会大量网购？其次核心人群会担心信誉，也会担心产品质量，所以虽然互联网企业借助优势不断爆增，但线下的所有让用户真实可感，这一点是需要企业运用的核心竞争力。 此外，传统零售企业在复苏、在逆袭，不断挖掘自身特长，受到了资本市场的关注。如去年收购了百丽的高瓴资本，认为现有互联网理念缺少了对消费者的捕捉。不管是C2M、快时尚供应链，还是无缝链接，唯一有机会实现并创造新模式的公司是百丽，而且只有百丽。 无人店新业态的发展，在中国从无到有。现在0-1的阶段已经完成，未来1到N阶段将开启更长远的发展。首先要强调精准定位，后面会讲到四化。其中一个最重要的问题是：你是谁？你的品牌和产品能力能聚焦到的目标市场在哪儿？精准定位自己，然后建立科技赋能。今天通过先进案例，帮你精准解读数据，让数据助你高速提升绩效。 新零售时代的四大趋势：品牌化、精细化、服务化、聚合化。为什么把品牌化摆在第一个，因为现在大家都不重视品牌了，都不知道自己是谁，也不知道自己的目标用户是谁，卖的产品是什么。这值得所有在座企业首先考虑，所以第一个要找到品牌。 品牌化：更强调品牌以用户为中心，品牌与用户生活的关系，找到在用户消费品牌圈中的位置。去年团队做了大型研究：与跨品牌消费的关联。比如去年说宝洁，会看竞争对手是谁，但是现在不同，当用大数据的方式去重新解读品牌的时候，重点是每一个用户，因为每个人都消费了很多品牌，不只是奔驰、宝马，是全部。 那么在每一个链条上的，是消费者的生活方式。这里说的企业与消费者的对接，是品牌、产品、服务和所倡导的生活理念、价值感，与消费者联系地更紧密。那么怎么能获得消费者品牌链的入场券？
基于消费大数据，构建品牌关系，有共同品牌价值的叫品牌簇。他们把一些共同消费者聚集到一起，通过大数据分析，可以看到一些看似不相关的品牌其实有内在联动。28个簇由不同的品牌组成，下面会告诉大家，你的品牌空间在哪里？跟谁是一组？ 稳健攀升簇，如奔驰、宝马。通过品牌分析、用户分析，发现这些品牌的价值观是奋进。成功的时候想买一辆车，大部分人会选择奔驰、宝马，但是没有时间，所以出现了商品宅配，既能保证个性，又可以便捷消费，由此原本看似不相关的品牌，实现了内在价值的联动。 比如奢侈品，有的是经典名贵，彰显社会地位及经济实力，有经典、传统、霸气的感觉，有的在其他簇中，就叫当红新贵——代表个性、追求、品质、价值观和时尚品味的认可。品牌有选择地进入城市，所以品牌跟价值有关系。同样的大众消费品有不同的选择，不同的路径。每一个企业都有自己的个性，自己存在的理由和价值。 针对不同的品牌簇选择不同的城市，对比发现，如果一个企业还没有覆盖一个城市，意味着下一步重点拓展的区域就在这里。故这样的研究，可以帮助企业做品牌定位。 精细化：前提是基于新技术，将行为和表现数据化，量化度量每一个指标，探寻其对业务的可测量贡献，最终实现数据驱动业务。今天来了很多的技术企业，也希望未来能够帮助更多的商业、企业建构数据运营信息链，实现价值。 全触点行为表现的数据化：客户与品牌全触点的所有行为与表达，都留下了数据痕迹。通过跟高德地图的合作，可以看到人流数据，可以看到不同的商业体，由此构建了两个概念，一个叫“人流”，一个叫“人留”，用这两个额度去评估商业体的健康性与特色。 如果通过商场客流、消费流数据以及商场内部数据打通，发现消费流比较低。那么在店铺设置智慧终端，可以记录消费者从进店到购买的动作，然后跟产品交付做一些数据性筛选，实现给产品优化升级提供建设性意见。 服务化： 通过采访90后发现，当一个地方出了一颗漂亮的圣诞树，或者场馆、建筑吸引人，他们就会去。所以强调服务化，是让消费场所每一个触点都能够去捕捉、去创造，帮助企业打造感性化、吸引人的特色。 新零售时代下，产品服务化、服务产品化。服务，是与品牌接触全流程中的物质与心理需求的满足。服务化，从“人流”到“人留”的全流程人本体验。从人性的角度，去评判顾客接受服务的全流程的所有触点，不断优化客户的服务体验，把客户“留”在场内。 聚合化：聚合不仅是线上线下渠道融合，也不是简单的拼凑。聚合的本质是协同下的共享，是对时间、空间、客户资源的共享，这个要讲品牌的聚合和服务的聚合。
新零售时代下的机遇：
END
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