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作者：项 润 来源：中国·泰山质量论坛 产品质量是蛋，管理质量是鸡，文化质量是基因。要想吃好蛋，必须有好鸡，要想有好鸡，必须有好基因。——这是“质量型发展”的一个基本观点，也是质量三层大厦的层次功能写真式的一种说法。 当然，在此基点上需要的是“立体质量”概念和内容，即三维三层三表现七因素。 质量三维：物质、意识、生态（人文+自然）三个维度。质量百年，虽然成果丰硕，一个基本特征是聚焦于产品，似乎产品质量是质量的全部，也就有摊大饼式的产品属性“大质量”概念。那么，更具价值的意识及其形态有没有“质量”？不管“文明的冲突”说法正确与否，民族的、国家的、宗教的、地域的等文明本身的质量，以及文明间关系的质量存不存在？因此，人、组织、精神的质量，生活、学习、工作的质量，机制、模式、标准的质量；决策、执行、反馈、结果的质量……，在一个“质量无处不在”的三维地球空间中，质量仅仅是产品的问题吗？ 质量三层：底层的产品质量，二层的管理质量，顶层的文化质量，在哲学视角下，只有三层的质量大厦，应该将质量的全部活动内容收纳下来。所以就有开头的写真式说法。 质量三表现：生存、竞争、发展。从个体的人以及动物、植物这些自然生命体，到各种组织如国家、民族、宗教、政党、企业、学校、军队、医院等社会生命体，不是普遍存在这三种基本形态吗？那么，它们必然的有质量问题。因为，消失的物种、消失的国家、消失的组织，是生存不下去的质量问题，平稳或跌宕、含金量或注水程度是发展的质量问题，成功或失败、衰落或兴盛是竞争这一充满智慧能力、能量的质量。 图1 立体质量的内容与结构关系 质量七因素：以观念为核心，体系、机制为载体，生态、行为为表现，模式为手段，效应（果）为结果的7因素，是抽象了质量作为人文活动的基本因素，也就是说无处不在的质量就是这7个因素“化合反应”的结果。 质量无处不在，但我们未必能认识清楚，因为，既有的质量常识像大半瓶水占据了瓶子的空间，而且，经典质量时代的质量观已经地心说一样牢固的扎根于脑袋之中。要立体起质量，就要破除已经百年之久的物理质量体系。 1、健全的质量体系。 这是如图所示的结构与逻辑关系，包括了物性、管理、文化、组织、制度、标准、运行、结果的8大构成，而非围绕产品质量的一套体系文件。 图2 质量体系八大构成 2、质量内容 站在三维的角度审视质量，其内容当然要涵盖所有的方面，这是十分庞大的，毕竟质量无处不在。可概要为物态、人、组织、文明四态，物性、管理、文化三层次，以及绩效结果等四个方面，其体系如图3。 可以看出，在物性质量层面，是十分熟悉的质量对象，但质量的长鞭除了产、供、销、服务的领地，人、财、研发、培训、信息等内容却是难及，至于管理质量、文化质量领域，质量的触角似乎只是延伸到提法、名词，工具、方法、规范、标准、内容、体系、理论、思想等近乎自然原生态。 图3 质量内容框架 3、质量思想 质量思想是组织灵魂的内涵部分。如果将组织思想视作一棵树，价值观是其基因，组织的精神是其内生力根系，理念是其主干，机制是载体，人、财、物、销、供、产、信（息）、教（育）、（科）研、机关等专业属性的内容是其分支，组织行为、传播表达以及结果是其社会存在的表现。这就形成对应的质量思想内容体系，其形象模型如图4。 概要而言，质量思想是由意识、知识、组织三大体系构成的，它们各有自己的要素；围绕着物态、人、组织、文明质量四对象的稳定成长升级目标，由要素、路径、管理、图谱组成一个质量思想实现的钻石菱形，这是质量思想物化为现实表现的发生器，它作为内生力制造厂，像一座全要素工厂，源源不绝地产出着社会发展的力量。软件只有安装到硬件身上才能释放程序的价值，精神的原子弹也只有附于肉身、机制载体，才有惊天动地的力量。否则，纸页承载的思想智慧，要么尘封于故纸堆中，偶尔现世露峥嵘，或是沉潜于现实的后面；要么活跃于富于能量的社会，引爆成一种社会历史现象。 图4 质量思想生物模型 4、质量思想钻石菱形 图5结构了质量思想钻石菱形的内容，这是围绕着物态、人、组织、文明这一终极核心。 图5 质量思想钻石菱形 首先，质量思想必须明确的要素结构体，包括什么要素内容，及其组成结构，采用什么方法。这是必须明确的前提，它构成了解决问题的锋刃。 其次，思想者就是要牢牢聚焦这一结构体，并为之构建、配置教化、研发、人才三要件，坚实并通畅实施的基础路径。 再次，按照纲领的导引，一步步实施，产生内外效应。 最后，在决策、执行、监控的作用下，全程动态管理运营的状态。它犹如一个生命体，在掌控快慢、大小、松紧、高下的基础上，调控着整体机制发展进程。 5、质量思想体系 质量思想的要素、结构及其逻辑关系如图6。其中，需要明白的是质量思想水平与活力是需要考量的，因为思想有真假、高低、优劣的差别，其考量尺度掌握在数量、质量、恒量三量体系手中。 图6 质量思想内容体系 在质量意识体系中，具有什么样的观念、精神、意图是主体。几乎所有的人和组织包括国家、宗教、民族等都有着良好的意图（理由），但观念、精神的偏正、优劣，决定了意图与现实相生、相悖，成功与失败虽然不过一念间，这种一念的差别，一再地验证着“差之毫厘，谬以千里”的结局，对于命运这样的长程内容，一念之间的主轴贯穿或是堆积，更是先天性地判决了天差地别的两种状态。 最为残酷的现实，是普遍对于思想的忽视，思想发展几乎成了样子货，思想建设是照本宣科的解读、复读，更高层次的思想创造处于无人区，尤其处于顶层的哲学领域，几乎全面陷于个体及其普遍性而少有了社会文明普遍性的真理揭示，在深钻个体共性的道路上走得很远，却在社会宏观的群体共性方面几乎荒芜。所以，在令人眼花缭乱的快速发展过程中，最需要哲学指路的社会与芸芸众生组织，却发现世界的黑暗丛林中只有哲学萤火虫一样的依稀星光，不见如伏尔泰、尼采、黑格尔样的大家巨匠用思想的太阳、月亮给予照耀。 一个不关注灵魂健全、健康、健壮的人与组织会怎样？人类之所以能够拥有文明，就是它能形成思想并在传承、丰富、发展的过程中予以体系化，第一个轴心时代得以爆发，是老子、孔子、亚里士多德们开创的总括人类文明规律学思想及其体系，在绵延后世的两千多年时间里，以普世的规律、精神、观念，照耀着洪荒变成文明的路径与过程。 然而，以顶层之势俯瞰文明发展规律、社会发展规律的哲学，在现实的世界已经矮化为个体活动、微观活动解剖学的层次，僵化为教科书式的机械辞条，边缘化为可有可无的存在，矗立在历史旷野的思想灯塔成了房间一角的豆油灯。 本来，科技的发展驱动后工业文明与信息文明的进程一直在加速，为思想的发展提供着超级充沛的养分，然而，哲学思想的失职使这个时代出现了空白。 思想的贫乏必然繁衍出社会的畸形。 6、全向质量KPI 这个KPI体系，首先不是对数量模式KPI的全面推倒重来，而是融入中的升级。毕竟数量文明几千年，必然积淀了太多的内容资源可资发现、开发、深加工，因此，它所需要的任何的传承与弘扬，都是对合理部分、优秀部分而言的，也是对不适宜内容的替代。因此，其内容框架如图7。 图7 质量模式KPI框架 有必要说明，这个框架的生命力在于各质量板块的指标要素提取，经济结果的要素如产量、销量、成本、质量、交期等，弄不明、吃不透、卡不准指标要素，就会似是而非地搞成一大堆，严格管理、加强管理变成注水猪肉。 KPI其实是个好东西，其灵魂是抓住关键少数、主导性指标，然而，被注水后的KPI一点不冤枉地背上了一系列罪名，甚至已经被污名化，其中最大的罪名是KPI搞死了企业，原因在于背离了KPI原理，以KPI的名义造就了大量非KPI的内容。——说白了，KPI也只是工具，当工具成了替罪羊，说明使用工具的人是多么的可恶。因为，人自己的欲望和观念错乱致死企业，面对惨局，造事的人没有担当的肩膀却大肆甩锅。 质量模式的KPI体系可谓对数量模式的颠覆式升级，因为，是单维度到多维度、由局部、点、线性到全局、面、立体。而且，低级的数量模式已经在简约中构造了繁琐，特别是失去源头的定向，而就事论事的追求程序正义，导致“科学管理不科学、质量管理不质量”的病变与癌瘤，甚至由于数量指标的核心内容被大量非根本性、非关键性、非基础性内容所遮盖，以至于管理者一时兴起打补丁、贴膏药、刷涂改液，致使中基层陷入事务主义、形式主义、繁琐哲学的沼泽，持续地戕害着数量模式的生命。 刘邦入关的约法三章，成为管理史上的经典，是抓住了本质。所以，质量模式尽管也难免会同样染上“科学管理不科学、质量管理不质量”的病毒而制造大量的怪象，但在管理的原点上，已经超越数量模式，将关键点抓在了自己手里。 7、立体质量大框架 质量的程度，文明的强度！ 然而，随人类起源便如影随形而具有的质量，直到今天我们却未必能掰吃清楚质量的定义、质量的内容、之类的对象，以及质量是什么东西。大至国家、民族、宗教、信仰，中至企业、军队、学校、城市、社区、乡村，小至个人、岗位、家庭，质量的内容、结构、形态、评价、过程、结果都有质量的问题，但有多少人能将质量说得清、道得明、谈得透、干得精、悟得彻？ 如果将质量建筑在物质、精神、生态（自然+人文）的三维体系之上，形成如图8所示的内容构成，是不是可以让我们一窥庐山真面？ 图8 立体质量内容体系 也就是说，立体质量的内容体系，主要分为图中所示的三大主体、三大体系、三大层次、三大结果。 显然，质量的视域如果仅仅罩在“产品”之上，我们就难以告别社会质量、文化质量、经济质量、政治质量、科技质量、法律质量等低水平层面的种种问题，而一直在其纠结盘缠中失明、失理、失智，不能自拔，更不能洞开上升的通道，跨上一个个质量文明的进阶。 项润，中国·泰山质量论坛组委会主任，北京盛世泰山企业管理顾问有限公司董事长。著作有《质量型发展》《信仰，企业长寿第一密码》《国家质量简纲》《全员营销——非营销部门的营销管理》、中小企业系列《市场与营销》《竞争与发展》《成败案例》等。 |
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