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这次我们简单交流下，在企业管理的人事绩效考核中（相关要素为：7.1.2人员、7.1.5监视和测量资源、9.1监视测量分析和评价）常见到的“KPI”指标。我们知道，公司或单位在每年年底发年终奖之前，人事行政部都会对各职能部门、各岗位开展年终绩效考核。这时候，大家一般会遇到一个可爱又可恨的，叫“KPI”（关键绩效）的名词。本来是它指站在企业机构组织链的角度（相关要素为：9.3管理评审）对职能部门及内设岗位（相关要素为：5.3组织的岗位、职责和权限）的履职人员在职业道德、业务成果的效果或效率、专业技能水平等方面进行对标检查和评价的工作。因为这项指标往往是从企业最高领导层下达（相关要素为：5.2方针），然后层级分配，落实到部门或岗位上（相关要素为：6.2质量目标及其实现的策划）。 我们现在排除“KPI”（关键绩效）这项指标本身的定性还是定量的因素考虑，通过一个锅炉房的“KPI”考核小故事，也许对我们企业管理者设立“KPI”考核指标的品种或类别方面的选择有些启示： 话说啊，最近某单位锅炉房的煤消耗成本开支居高不下，老板叫办公室经理老孙想想办法，老孙在办公室呆了好几天，期间翻阅各种绩效管理手册，想到了什么上班迟到啦，工作岗位环境不整洁啊，煤铲报废率高啦，等等，制定了一大堆考核标准，然后亲自跑到锅炉房，一条一条地核对，最终得出，锅炉班的小瞿考核最后一名。 于是考核结束后，小瞿被老板约谈了。在老板办公室里，小瞿坐在老板的桌对面，惭愧不安，老板开口了：“小瞿呀，听说你今年考核最后一名啊，这不像你的风格啊，你平时工作蛮认真的啊，我正想年终大会上表扬你呀，但今年考核最后一名居然是你，我不太相信的，我有心想加你明年奖金，但你这样的考核成绩，我不好向公司其他人交代啊，要不你帮我看看，想个办法，如何降低锅炉房煤消耗成本过高的问题，让大家都能心服口服，也好给你增加奖金。” 小瞿默默地走出老板的办公室，心中很难过，情绪低落地蹲在锅炉房盯着烧完的煤渣一边郁闷地抽烟（友情提示：吸烟有害健康！）一边沉思。几支烟后，他跑到老板办公室，兴奋地对老板说：“老板，你考核我煤渣的含碳量吧，如果我烧出来的煤渣含碳量比其他同事高，我甘愿受罚。”。老板把办公室经理老孙叫过来，重新调整增加了煤渣含碳量的考核指标，重新考核。果然，小瞿由倒数第一成为先进第一。 小瞿如愿以偿地成为锅炉房的先进工作者，老板也如愿以偿地解决了锅炉房煤消耗举高不下的问题。 各位企业管理者，通过这个小故事，有得到什么感悟吗？欢迎留言！谢谢！ 【小知识】 1、“KPI”指标常见来由两个方面： 一方面来自于对公司经营战略目标的逐级往基层生产一线分解。 另一方面是以被考核对象的岗位的工作内容、性质以及完成这些工作所具备的条件确定。 2、对目标和指标的理解: 在ISO管理体系下我们没有指标概念，只谈目标，国家标准GB/T19000-2016 / ISO9000:2015中3.7.1对“目标”定义为“要实现的结果。”。 企业确定质量目标有定性的也有定量的，都可以。两者是一回事情，不同的学科体系叫法不同而已。不能量化的目标不能叫目标，叫方针或方向。比如：组织的最高领导人提出，向南走（方针或方向明确），但走多远呢？走50公里，这一般称之为组织级的目标（目标明确）！可以分解的目标叫指标。（不过ISO中只有3.7.1条款“目标”的说法，没有指标的讲法。） 但各部门为了支撑组织的目标就要进行目标分解，称为部门级目标，也有组织称之为二级目标，且可以向下依次分解，直到组织的最小单元。 指标一般用在KPI绩效考核中，一般设定很具体的量化数值称为指标，可以向下分解到部门内部的岗位或个人。通常企业绩效就是讲这些指标达成情况，比如GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中4.2.3.3的“关键绩效指标”KPI指标所包含的质量要求（指标），其实就是我们在ISO中定义的目标。 |
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