关键绩效指标（KPI）

第三章 关键绩效指标的设定

第一节 关键绩效指标（KPI）

一、关键绩效指标（KPI）的基本概念 　　KPI（关键绩效指标）是Key Performance Indicators的英文简写，是个体（公司）关键绩效贡献的反映指标和评价依据，在管理“计划—执行—评价”过程中各个阶段都要涉及到。KPI是指标，不是目标，但是能借此确定目标或行为标准。它不仅仅是能力或态度指标，更是绩效指标；而且它不是一般的绩效指标，是关键绩效指标。