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很怀念小时候，那时报纸、杂志、电视和广播是我们的灯塔，图书馆是我们的星辰大海。那时我们的记忆力好于体力，没有云存储，只有脑回路。 这是申鹤公众号第216天的第216篇原创文章 在《鹿鼎记》里，当年韦小宝离开神龙岛之前，神龙教主和夫人，各教了韦小宝三招必杀，名曰：英雄三招和美人三招。每当遇到危险，就可以拿来出奇制敌。 混沌大学也有这样的一招鲜，可以算得上是解决问题的一个通用方法论。 在刚开始学习这一招的时候，非常艰难，因为从来没有形成这样的思维惯性，很难参透其中的意味和真谛，甚至最开始会有些蒙圈。 但是经过一段时间的刻意练习之后，越练习越感觉到能够总结出这么一套方法论的人，内功之深厚。 这个通用模型的步骤是： 1、提出你现在面临的一个真问题，句式是“如何解决......的问题” 相信你看到这些个步骤的第一反应一定是不解，这都是什么意思？ 我们刚开始接触的时候，也是十脸懵比。 第一次接触这套方法的那天，我回来还专门写了一篇复盘文章，关于这个方法还刻意做了复盘，但是现在回想，当时也还没有完全参透。 我们还是先来举一个例子，来解释一下这几个步骤分别都是什么意思。 拿我们课上举的瑞幸咖啡的例子来说。 1、第一步：界定真问题（句式“如何......”） 瑞幸咖啡现在面临的一个非常重要的问题是：如何提高瑞幸咖啡的用户留存？ 2、分析问题背后的矛盾（AA与BB的矛盾） 我们分析出来，针对瑞幸现在“如何提高瑞幸咖啡的用户留存”的这个问题，背后的矛盾应该是：中国人对咖啡的需求低与瑞星咖啡追求高留存之间的矛盾。 注意：这个矛盾会有很多，要想解决问题，最好要穷尽所有矛盾。然后要找出主要矛盾。 毛主席说，先解决主要矛盾。 找主要矛盾也有一个好办法，是我的同学张成翼提出来的，采用重要和紧急的四象限法则来排序，把重要且紧急的矛盾列为主要矛盾。 还要强调一点的是，AA与BB之间必须要形成针锋对麦芒的强烈对立。今天谭乐来找我帮助解决一个问题，当进行到这一步的时候，谭乐的总结很到位，就是AA与BB中间最好有反义词。 3、找矛盾背后的隐含假设 什么叫隐含假设？ 所谓隐含假设，就是在你思考问题时，由于思维惯性或者过去的经历、习惯，下意识采取的看待事物的方式，结果是掉入了这些思维陷阱，而看不到更多的可能性选项。 如何找AA和BB的隐含假设？方法很简单，问为什么。AA这个陈述句，追问一句“为什么”？这个为什么就是背后的隐含假设。然后再追问“还有吗”，也就是穷尽所有隐含假设。 回到瑞幸的例子，我们默认“中国人对咖啡的需求低与瑞幸咖啡追求高留存之间的矛盾”就是问题背后的主要矛盾，那么我们来看，“中国人对咖啡的需求低”和“瑞幸咖啡追求高留存”分别的隐含假设是什么？
隐含假设1：中国人没有喝咖啡的文化； 隐含假设2：中国下沉市场的人不太喝咖啡。 等等。要穷尽所有隐含假设。 然后再分析，瑞幸咖啡追求高留存，为什么？ 隐含假设3：复购次数多，收入就会提升； 隐含假设4：高留存说明用户对瑞幸的品牌认可度高。 等等，同样要穷尽。 4、隐含假设三问
那么“除非”就是解决方案。 比如，我们对隐含假设1进行追问： 中国人没有喝咖啡的问题，成立吗？成立。总是成立吗？不总是成立。除非？除非有一天，政策导向说，中国人必须喝咖啡，那么高频喝咖啡的中国人一定多，文化就能建设起来。 除非我们宣传咖啡具有减肥、减少心脑血管疾病患病的几率，那么高频喝咖啡的中国人一定多。 继续找除非。 然后，再对隐含假设2进行追问。 中国下沉市场的人不太喝咖啡，成立吗？成立。总是成立吗？不总是成立。除非？除非培养下沉市场的人喝咖啡。 不再穷举了。 那么所有的除非，就是解决方案的方向。 可能说到这，还是会有些糊涂，以及不太相信。这非常正常，因为的确这套模型对应用它的人要求非常高。 在混沌大学即将毕业的时候，我都还没有领悟这个模型，还自己找借口说感觉这套模型对我的帮助不是很大。 直到毕业答辩的时候，突然某一个灵光乍现，也忘了是哪一个时刻，好像突然领略到了一点这个方法的美感了。 再加上三火老师和丁老师反反复复强调，界定真问题非常重要，才日渐有一点感觉了。 今天，谭乐来找我，让我用混沌学到的模型帮他解决一个问题。 我喜出望外，刻意练习的时候来了！ 我分别使用这个模型的四个步骤来帮助他做推演的动作，谭乐也很配合我，逐一回答，当他不明白的时候，会请我举一个例子。 最后是否解决了他的问题，要通过他自己来说。但我今天在应用这套方法论的时候，最重要的有几点感受，我想这几点收获也能帮助我接下来更好地应用这个模型帮助自己，帮助他人解决问题。 1、穷尽提出白帽子问题。 在让对方界定真问题之前，一定要戴上六顶思考帽里面的白帽子，向对方提问，所有不懂的问题都要问出来，对方需要给出客观的信息，以补充提问人对这件事情的深入了解程度。 这些都是为了帮助找到真问题做铺垫的。 2、界定真问题虽然非常难，但是也有抓手 关于界定真问题，今天还专门又请教了三火老师，三火老师的答案是“需要首先反复与对方对他自己内心真正想要的目标进行确认”。 如果想解决眼前非常棘手的问题，那么就要思考短期内自己内心真正想要的是什么。 但是就算最开始找到的问题不是真问题，也可以就一个已经认为是核心问题的问题展开推演，因为最后得出解决方案的时候，就会逐渐走到真问题那里。 3、回到战略支点 今天和谭乐的沟通有一个对我很有启发的地方，导出了很多解决方案，结果发现都和他相信的正确的事情背道而驰。 所以最后我问他，抛掉所有困难的现状，你认为这件事情正确的解决方式是什么，他告诉我他认为正确的答案，但这个答案和现在他们在执行的思路完全不一样。 我说，这个时候，一定要去做你相信的正确的事，这是支点，否则整个杠杆都会坍塌，动作都会变形。 他说，要是做正确的事，几乎没办法在内部推进执行，阻碍重重。 我问，那怎么办。 他说，辞职。 噗噗噗。 我说，那来我公司吧。 我又跟周先生说，周先生一直都很欣赏谭乐，他说，快让他来我公司。 刚跟谭乐说，我老公也想挖他。谭乐说，没想到吐个槽吐出两份工作出来。 lol...... anyway，我也还在这个通用招法的刻意练习的路上，欢迎大家来找我解决问题~~~~~~ End 作者：申鹤 国士无双影视工场创始人&CEO 个人公众号“不在圈子里” 每天更新和创业、影视、体育、知识系统相关的原创文章 |
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