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很怀念小时候，那时报纸、杂志、电视和广播是我们的灯塔，图书馆是我们的星辰大海。那时我们的记忆力好于体力，没有云存储，只有脑回路。 在设定公司目标的时候，可以从哪几个维度制定具体的目标呢？ 从短期来说，有一个很好用的办法叫做“供需链”。 也就是从供给端、链接端、需求端三个方面制定目标。 比如，拿美团外卖来说，它的供给端就是所有供应链上的商家们，链接端就是平台系统、物流还包括线上客服团队等等，需求端就是用户们了。 而目标要足够量化，尤其对于初创公司来说，目标要具体，打比方说： 供给端：新入驻商家xx家，新上线SKUxx个； 链接端：系统1.0版本，管家团队xx人，服务器容量扩充xx，第三方支付平台完成签约； 需求端：短信销售xx条，获客xx个。 以上，是从供需链的维度来制定的短期目标。 那么长期来说，还可以从哪几个方面制定企业的目标呢？ 平衡计分卡这个绩效管理工具可以当作一个参考。 一般提到平衡计分卡的时候，通常会和战略地图一起讲。我之前也写过一篇战略地图的文章（穿越门：《据说是最好用的管理工具——战略地图》），今天也不详细展开了。 平衡计分卡和战略地图最重要的关系是，先有战略地图，再有平衡计分卡，也就是，先制定大方向大战略，画出公司的战略地图，然后再制定具体的目标。 在制定具体目标的时候，平衡计分卡的精髓体现在了“平衡”二字上。它是从财务、客户、流程、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。 通俗的说，制定目标要分四步完成： 第一步：财务维度。公司战略最终是为股东的利益服务，股东关注的是公司的财务表现，所以第一步是要把公司战略转化成具体的财务指标。 第二步：客户维度。为了实现财务指标，我们应该给客户提供怎样的产品和服务呢？客户的需求有哪些？客户的痛点是什么？我们怎么优化我们的产品为客户提供好的服务？ 第三步：流程维度。为了给客户提供这样的产品和服务，我们的业务流程、管理流程还需要做哪些改进？ 第四步：学习成长。为了改善优化流程，我们还需要怎样提升自己的能力，怎样学习？ 平衡计分卡给管理者提供了四个基本面的参考，而不是只有一个财务指标。 这四个基本面的平衡，也体现了一种管理思想：
以上是企业制定具体目标的时候，可以参考的两大维度，供需链和平衡计分卡。 |
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