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新时期下的全渠道营销模式,渠道聚焦、预算比重、一致体验都怎么做?

2021-02-23  JINGdigit...

没有一位市场营销人还不了解全渠道营销模式的重要性,你的潜客可能出现在任意一个平台,如果没有找到合适的互动或联系形式,那么客户丢失是必然的结果。全渠道营销是必然趋势,但是究竟该选择哪些渠道?不同渠道的预算、人力分配比重如何设定?企业如何实现不同渠道的一致客户服务体验?这些问题都不得不被妥善考虑。


一、全渠道营销模式下,企业如何正确选择营销渠道?

方法:根据目标客户画像反推契合的渠道

全渠道营销并不代表在所有渠道都布局营销,有些渠道平台显然不适合企业,那在这些平台上分配预算或部署资源无疑是一种浪费。企业如何确定正确的营销渠道?了解自己企业用户画像是第一步。针对目标客户的画像越精细,企业就越能根据他们的喜好、习惯、特征等找到用户画像相契合的营销平台,并且选择合适的内容形式、内容风格吸引他们的注意力。


二、不同营销渠道如何合理分配预算?

方法:预算两步走——短期转化与长期孵化

上述第一步帮助企业找到合适的营销推广渠道,但我们也需要明白,不同渠道的用户,他的当前价值与未来潜力之间可能存在明显差异。有的平台转化快但成本高;有的平台转化慢但成本低,企业需要合理分配预算,以便实现转化效率与成本控制之间的平衡。

l   搜索引擎渠道提供的竞价广告策略能帮助企业找到最精准的目标客户,但成本较高;

l   社交媒体渠道的信息流广告也能匹配一定精准度的目标客户,成本同样较高;

l   官网及自媒体渠道的内容分发可能并不能直接瞄准精准用户,但合理的内容营销策略能为企业带来长效的引流孵化作用,且成本相对低;

企业分配预算时,既要考虑现阶段转化效果,也需要把控长尾效益。同样的,在选择高成本投放渠道之时,有时候,试错尝试是非常必要的,它能帮助您找到搜索引擎SEM与社交媒体信息流的合理投放比例。


三、如何实现全渠道客户一致体验?

方法:确保团队运营一致性与协同合作

潜客会在不同渠道接触企业品牌,如果不同渠道之间说法不一、不能自洽,便很容易让用户感到困惑,甚至失去用户的信任。例如很多快消服装品牌便经常出现,线上线下售价不一致,甚至存在大比例差价的情况,这对于那些高价购入的消费者而言无疑是非常糟糕的购物体验。

即便不同渠道可能由不同的团队成员负责,企业也需要确保团队成员之间的信息共享共通,以维护各渠道一致性:尤其在品牌定位、产品售价、售后服务等客观内容的服务与回答上,应尽可能保持一致。当然,如果企业需要客户进行跨渠道切换,那么切换过程的简便性、流畅度便是首先需要处理到位的,同样的,跨渠道的用户信息自动匹配也需要被考虑到位。


四、如何提供更完整的跨渠道客户服务体验?

方法:提取用户行为路径 用于匹配个性化内容及服务

营销自动化技术会为企业自动抓取用户来源、用户页面浏览情况、平台点击触达行为等。这些过往被忽略的用户行为路径信息在一定程度上呈现出用户的喜好与需求,用户旅程可以帮助企业在合适的时机为用户自动推送合适的内容,提供内容触达率的同时加深用户互动。

希望今天关于全渠道营销模式的4问题解答能给大家带来启发~~ 

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