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全网营销已成必然趋势，即使用户触点多样化，全网营销是否真正奏效，依旧需要销售数据说话。 但是不少行业企业也面临着巨额广告投放以及多重营销渠道搭建后，却收效甚微的尴尬境地。不少医疗器械行业企业便是其中典型代表，专业度高，客户群体精准，每一位点击或关注的用户都可能成为企业客户，但在过去，通过大量营销投放吸引的流量资源却没有很好地沉淀下来，用户总是来了又走，不留一丝痕迹。即便花费巨大精力成本不断增设营销触点，但如果销售转化链路中的漏洞没有被及时填补，企业只能在流量挖掘与流失的怪圈中徘徊，甚至越陷越深。 全网营销背景之下，医疗器械行业销售链路究竟该怎么做，才能搭建“密不透风”的转化闭环，最大程度服务转化客户？本期以助听器品牌的实践出发，为医疗器械行业企业线上管理与销售提供参考经验。 填补销售漏洞第一步：微信公众平台成为第一沉淀阵地 该企业希望通过听力测试小程序，在各大社交媒体平台进行广告投放，吸引潜客参与测试并申请试用或引导下单。但在过去发现有很大一部分用户会在测试环节，或者试用环节中途放弃，企业无法获取这一批流失客户的信息，也难以与其进行进一步互动。 填补销售链路漏洞的第一步，就是在广告投放环节，用微信公众平台替代小程序。这样一来，用户需要在关注公众号后再通过小程序参与测试，即便用户在测试环节中途放弃，企业也可以通过微信公众号为其发送提醒信息或者其他图文材料。 填补销售漏洞第二步：未完成测试用户的专属模板消息唤醒 在过去，参与主动权完全掌握在用户手中，一旦用户中途关闭了小程序，企业便无法与他产生任何关联互动，当然，如果用户没有及时保存听力测试小程序地址，他也将很难再次参与测试。 将用户率先沉淀至微信公众号内，为填补销售链路漏洞的第二步提供了先决条件。在此基础之上，营销自动化工具会精准记录每一位点开听力测试小程序的用户所处具体阶段，是未完成测试，还是完成测试但未申请试用，亦或是完成全部测试并已申请试用。针对前两者，企业会通过模板消息进行二次唤醒，尽可能提升参与用户完成度，引导更多用户申请试用；针对后者，企业则直接安排人工销售介入，为申请试用的客户提供一对一人工服务。
填补上述两大漏洞，让该医疗器械企业获得了更高的用户互动数据，也为企业创造了更多销售机会：根据数据显示，约有13%的用户被二次唤醒并再次参与小程序测试，日均沟通人数也增长了23%。
当然，这一销售闭环搭建经验不仅仅适用于医疗器械行业，对于旅游酒店行业、轻奢零售行业等同样适用。其核心便在于抓取用户行为所在阶段，便可以通过模板消息进行二次唤醒。这对于企业提高互动参与率、提升转化营收都有助益。 |
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