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前阵子。 我刷朋友圈。 看到目染发的聊天记录截图，好像和她的客户有了一点冲突，前后几条朋友圈看完，事情的经过就完全掌握了。 她的主业是做美甲美睫的。 副业捎带卖卖小零食。 我长期关注她的朋友圈，多的没有记住，就是有一道鲟味饭，看起来就很好吃，只是好像没法快递，不然我应该是她的回头客。 几个月前，她做了一次充值活动。 力度貌似还挺大？ 临过年了，美甲店行规就是停卡、且涨价，也就是说原先在店里充了会员的客户，这些天过去消费，一不能用卡里的余额，二不能享受折扣优惠。 她给我的感觉，是外冷内热的那种人。 而在做买卖这件事上，她是有天赋的，大几千的客户量，从接单、到配送，都是自己一个人搞定，客单价虽然不高，但复购率不错，日子过得很踏实。 群里关系近一点的，聊着聊着我都会说一句，目染就是很值得学习的对象，没必要拿着望远镜去找老师，那些远在天边的老师教给你的东西，可能并不一定适合你的现状。 最好的老师，就在我们身边。 那些比我们强一格的人。 他们给你的感觉，就是当你好不容易又往前一格，你发现，他又进化了。 目染的客户里，就有不买账的。 说你这吃相怎么这么难看？ 换做是我这个胆小怕事的性格，肯定就会认怂，因为客户就是上帝，就是衣食父母，然后就是低头弯腰，该道歉的道歉，该赔笑的赔笑。 但目染呢？偏不！ 你不接受，那就爱去哪里消费哪里消费，我也不占你便宜，卡里该退的钱，一分钱我都退给你。 我在努力向她学习中。 客户不会因为你的软弱退让而妥协，相反的，只会得寸进尺，最后的结果，就是自己给自己找难受。 有天。 我在群里写完文章。 目染说给店里、门口周边全装上了监控。 有人问，这是啥意思？ 我这人有个毛病，就喜欢琢磨事情。 联系目染最近的经历，我就在群里猜，有可能是那个客户的后续，都说穷生奸计，富长良心，越是物质匮乏的人，越是见不得别人好，你让我不舒服，那我就让你没生意做。 我也不知道猜的对不对。 我又接着补充，正常这种问题是不要问的，要靠自己去揣测，就像和客户聊天的时候，你要根据客户抛出来的显性信息，去推理隐性的信息，然后拿捏客户的需求，见缝插针。 类似的事情，我也经历过。 比如昨天。 我杀气腾腾的广告文案发出去以后。 格林来找我。 他是去年6月份对我付费的客户，我对他的记忆并不多，但是我翻回去看我们之间的聊天记录，他给我的感觉还不错，尤其是上回我撒币，让大家帮我发朋友圈，他主动说要给妹子推荐买化妆品的客户。 他问我，之前说的那个198的咨询，以后就不能用了吗？ 这个事情，其实也怪我。 泛滥的同情心作祟。 最初写文案的时候，我写的是，单次咨询收费198元，两次咨询收费298元，第三次开始自愿付费。后来变成了一张海报，没有强调服务时间，统一都是只收198元。 原因有两点。 第一，我之前的目标客户，本身经济状况就是水深火热，指望他们复购，基本都很难。 第二，那是我第一次通过自媒体赚到钱，很感激大家信任我，所以后续再来找我，我基本都是把大家放在朋友的位置上，朋友找我问个问题，问就问呗。 可是做着做着，就发现了问题。 真正能让我感受到变化的人，太少。 这是一件很没有成就感的事。 最后，我对格林妥协了。 有问题，你问我就好。 这也是我前段时间心里特别难受的原因，就因为收了你的200块，我这个人都要卖给你了吗？甚至是半夜三点多，还有人给我发信息。为什么大家只是去盯着现状自怨自艾，而不是破釜沉舟，去力挽狂澜？哪怕是你用朋友的姿态来找我，而不是我付过200块，就应该怎么怎么样，彼此的心里都会更加舒服。 当然，这些我只能说给自己听。 毕竟客户不会听你的解释。 我自己挖下的坑，我自己扛。 临过年了。 和妹子一起置办年货。 这些是买给我家里人的，这些是买给姐夫家里的，那些是买给老板的，剩下的是谁谁谁的。 我们一起看中了楼上的一款礼盒。 价格是168元。 我问她，咱群里的读者要不要也送一份？ 她说，可以考虑。 我问，你说如果他们收到我送的年货，心里会不会很开心？ 她说，当然会！ 然后，我们找老板聊。 我说我要50份，能给我什么价格？ 老板的意思是，一分都不能少，底价。 我按出来计算器，在那里算账，四通一达现在基本都停了，物流只能走顺丰、京东，算起来，一个人差不多要200块的成本，群里40号人，就要去掉8000块左右。 我内心很纠结。 妹子看出来我的纠结，和老板说，我们先把买好的东西拿到车上，一会再过来，我当时没反应过来，拉我走干嘛？ 东西都放到车上以后。 我点了根烟。 她说，要不今年就不要送了，这几个月你的业务受阻，我们又囤了些化妆品，今年过年钱本来就很紧了。 我问，要不挑便宜一点的？ 她说，单价再便宜，人头乘上一个40，数字都小不了，而且大过年的，送个便宜的东西，你送的出手吗？倒不如，要么不送，送就要惊艳他们。 我没接话，意思也是答应了。 回去的路上。 我心里怪郁闷。 她说，我都帮你想好了，等你的业务顺了，你的年费会员，每一个人我都要给他们准备一份礼物。女生嘛？看看她的肤质，我就送一套化妆品的套盒。男生呢？我就送香水。这样，当他们用着这些东西的时候，就会想起你。 我没有接话，还是默默的开着车。 她说，你不要不开心，羊毛始终出在羊身上的，送礼本身也是一种投资。我觉得你没有亏欠他们，看看你群里分享的那些内容，我觉得全部都是真心话。 其实我只是在想事情。 我说，过去我说要做负债咨询，你觉得我是大忽悠，我没有说服你。这一次我说我要做个人咨询顾问，也就是幕僚，你觉得这个主意很棒。但这两者是有区别的。 她问，什么区别？ 我说，我之所以当时有信心做起来负债咨询，是因为这个钱要的不多，而且一对一的销售是我的强项，我当时想，10个人不认可，那我就找100个人，总能成的，事实也是如此。 她说，那现在不也是一样吗？ 我说，价格上去了，价值就必须跟着上去。说实话，一个陌生人愿意耐心听你的故事，并且给出一些建议，200块钱，其实收的无可厚非。我把客单调高，本质上，就是和负债咨询做了一层物理隔离，因为这个价格就会淘汰掉很多我不想再面对的客户。你还记得那年，老板说给我钱，让我去做的咨询公司业务吗？ 她说，记得。他说给你60万，用咨询公司的名义做投资公司，收公司很少很少的钱，给他们提供法律、财务、融资等等上的帮助。 我说，这回我说的咨询业务，就是这个，只是咱的目标客户不是公司，而是个人。过去我是不是给你一种感觉，很多事情我们都想不通，你在房间睡一觉，我在大厅坐一宿，第二天我就能给你拿出来问题的解决方案，好像背后有高人指点一样。其实无数次，我都真想有这么一个高人指点指点我，不指望他能帮我实现年赚百万，但是能够结合我的所有现状，分析我的性格优点缺点，帮我指一条路出来。 她说，有时候我都觉得我在拖你的后腿，你说的东西，有时候我跟不上，就觉得压力好大。 我说，每个人的成长都需要时间，过去的一年，你憋了一口气，非常想靠自己赚到钱，你现在面前的这摊子事，我一点都不担心你做不好，相反我担心的是我自己。 她说，是我一点都不担心你做不好，反而担心我自己做不好。 我说，前阵子你看的大秦赋，里面君王开会的时候，左边站的就是文官，右边站的就是武官。而我说的幕僚，就是站在文官位置前几个人。这场战役，我们有多少兵力？多少粮草？对方有多少兵力？最后根据现实情况去分析，要打赢，我们是要火攻？还是水攻？商量出来一个既定的策略，再根据现实情况，不断的去调整。这是我说的幕僚，而不是和过去一样，这个逾期了那个被催收了，没有那么简单。 大江大河电视剧里。 宋运辉去找水书记请教管理的问题。 我们身边，都有这样的高人。 这个业务，是我自己一直都有的需求。 只是针对个人，且明码标价，市场化运作的，目前我没有遇见过？不知道这是一个伪需求？还是真正的大神们，都看不上这块市场？ |
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