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薪资那么低，还做吗？ 老人那么暴躁，还受得了吗？ 机构那么不合理，还待得住吗？ 而她却做到了 从护理员到护理组长再到主任、院长 18年来，她一步一脚印 如今年过花甲，却从未停下脚步 人说好闺女是父母“贴心小棉袄” 她则是一群上海老人的“好囡囡” 这样的养老院骨干是如何炼成的？ 我们来听听她的分享—— 周凤敏：1958年9月生，上海浦东川沙镇人。2000年参加养老护理员上岗培训，2002年获市护理员中级证书，2008年获市养老护理员高级证书。自2000年开始，先后在上海市浦东新区福利院担任生活区组长、浦东金桥敬老院担任护理部主任、徐汇馨怡养老院任主任部主任、普陀康乐福养老院任护理部主任、宝山区康乐福养老院院长、浦东安度健康管理公司/安度养老事业促进中心任副主任，现任周家渡街道老年人日间照护中心主任。  01 结合自己18年多的经历， 请用几个词形容自己做事态度。 周凤敏主任： 勤劳。工作的理念是我要做，而不是你要我做，变成眼里有活，工作主动性较强。 踏实。上级交予的任何一件事都会极尽全力、踏踏实实地去完成。 能干。好学，动手能力较强，如有些设备坏了、给老人扦脚、理发等，常常亲力亲为。 细致。善于观察老人的动态变化，注意老人的每个眼神或每个动作，了解他的需求，把一些安全隐患消除在萌芽中。 善良。我幼时家境贫困，常常受到邻居的接济，我心底暗自感恩，从小便学会了换位思考，以真心换真心。 02 养老护理员是你早就定好的目标？ 家人对你工作持什么态度？ 周凤敏主任： 不是。曾经在1997年从粮食系统下岗后，因生活所需在私营服装店做销售（主要为客户量尺寸），同时兼家政，1999年底川沙镇政府受浦东新区福利院委托，招聘一批4050下岗人员，经过镇妇联推荐，我走进了养老行业。其实当时我没有考虑太多，只要给我一份工作，就会踏踏实实地去做，这是我初衷。 我能做到今天，离不开家人的支持。在信息化时代的今天，工作上离不开电脑以及各种软件，对于我这年龄需要花上更多的时间去学习，家人为了让我安心做好这份工作，承担了全部的家务，还带领他们的沪剧沙龙为老人演出经典曲目，给与我最有力的支持。 03 护理员日常工作很多， 您认为老人最需要的是什么？ 周凤敏主任： 在确保老人最基本的日常生活照料的同时，精神慰藉类活动是老人最需要的。我们经常会鼓励老人通过残余功能的锻炼而获取自我照料，提升能力。如社工活动项目中的文字书写，老人的字得到肯定后，越写越好，通过鼓励让其自信心得到相应提高，同时可以消除个人孤独时间。 04 您曾经参加过许多养老培训比赛， 那些经历对您有什么影响？ 周凤敏主任： 我觉得这段经历相当重要，当你跨入一个全新的行业，尤其是你所面对的是人，而且是老人，失智失能的老人，无论从护理技能、语言沟通技巧，不管是初期还是现在，培训应该是持续的，它能让我们在工作中避免一些问题，提高服务质量，完善服务体系。 05 一线到院长，难忘经历是什么？ 这份工作如何坚持的？ 周凤敏主任： 印象非常深刻的是刚入职康乐福海剑养老院期间。 那时，康乐福海剑养老院核定床位220张（实际170张），在院老人120人，医务、后勤、护理员共23位。当时面临的问题就是“脏、乱、差”： （1）没有行政管理团队，护理员上班与老人一起搓麻将、睡觉、克扣老人供应物等。 （2）老人居室沙发床螨虫、污垢、板脱落、没有完整的储物柜、缺少多功能护理床、卫生间墙体、屋顶渗水严重、地梯报废、空调形同虚设，夏季高温天气全护理房间空调一天跳闸多次、床单位五花八门破、旧、脏。 （3）收费低，有政府托底低龄残疾人，也有需提高护理等级监护人玩失踪的。 （4）伙食差，400元伙食一荤一素，菜无油、无色香味，老人意见大。 （5）院长宿舍没有最基本的卫生设施，下雨天办公室地面、仓库地面进水。 遇到这些问题，我犹豫了，这么多问题与困难，做还是不做？我仔细思考了一番，如果能改变这一种局面，不仅能给集团带来发展，也是为生活责任去做，更是一种自我能力的挑战。 于是，我坚持下来，决定从细节诟病开始整治，分六步走“改革”之路： 第一步，改善老人伙食。 第二步，改善老人居住坏境，逐层楼改建、添置必要设备。 第三步，搞好凝聚力工程。 第四步，强化岗位责任制、考核制。 第五步，3个月后老人对伙食比较满意，然后调整伙食费；按护理等级划分生活区，调整服务收费，当然调整费用是一项比较艰难的任务，家属的不理解，导致情绪亢奋的，给我的压力蛮大的。 第六步，对外事务：每周3次去7.8里路以外银行税务报账，老龄会事务、消防违建沟通。 为了能早日进入良性循环，我主动请缨，放弃夜晚与休息日，那段时间既充实又疲惫，我也成长了。经历半年“改革”，机构逐渐有了新的生机，转入正常轨道。 当看到失智老人在思维清晰时对你的认可、感谢；为老人及家属解决照料难点时，得到他们的认可与信任……这些无形中增强了自己的自信，浑身的正能量让我坚定了养老之路。 06 全护理、半护理、自理老人， 护理过程中分别要注意什么？ 周凤敏主任： 全护理老人。帮助老人日常生活照料，还包括防止褥疮、跌倒、安全问题。 半护理老人。协助老人日常生活起居，协助康复锻炼，提高自我照料能力。 自理老人。鼓励老人参与社交、增进相互间情感交流，设置各种康乐性活动、丰富娱乐生活，满足精神需求。 07 您如何看待老年康复训练？ 脑卒中老人的康复训练有哪些？ 周凤敏主任： 生命在于运动，老年人康复训练很有必要，但也因人而异，根据老人身体状况设置相应的训练项目。康复个案建立需要对老人身体状况进行客观的评估，然后制定一套适合该老人行之有效的个案。 对于脑卒中老人康复训练是多方面的，如肌力训练、肌张力训练、步态训练、穴位刺激、按摩、指关节分指板训练/作业、心理支持、语言功能训练等。 08 针对是否住养老机构的问题， 老人与子女之间观念差异大吗？ 周凤敏主任： 老人与子女在观念上差异大这是常见现象，如下案例： 一位79岁的徐奶奶，反应迟缓，小便经常失禁，但她自我感觉良好、有活力，总想去农家乐、近郊等地方旅游，一在家就不开心，坚持自己支配资金。这些看似比较正常的现象，反映出几个问题： （1）反映迟缓——记忆力衰退、易忘记 （2）心理问题——喜欢自由自在往外走，在家心理不开心 （3）生理问题——小便失禁，有自卑感 （4）不相信女儿——自己支配资金 徐奶奶女儿认为：老人情况异样，自我照料能力有问题，况且老人喜欢吸烟，行动迟缓。因此，无论她独自在家还是在外，有突发情况、安全隐患都会不能及时处理。在考虑老人的感受之后，选择社区养老。 徐奶奶认为：进入社区养老，感觉像在笼子里一样，失去自由。 其实，老人没有足够的能力去预测机能衰退，沉浸在当年勇，而女儿熟知母亲的状况，这就是观念冲突。徐奶奶进了我们机构以后，我们对她做了各种评估，根据她的健康状况，引导她参与相应的活动，在交流中把女儿对她的牵挂传递给她，经过不断的交流与引导，徐奶奶逐渐适应了社区养老。 09 目前我国护理人员稀缺， 您是如何理解养老人才？ 周凤敏主任： 当下养老护理员就像老龄化上海一样，表现为年龄大、文化层次较低、身体机能也趋于老年人的这一现象。 如果在日间照护中心相对压力小，在这样的空间里去弥补一些人力资源的不足还是可取的，同时呼吁政府适当提高养老护理员的薪资待遇，吸引年轻有意向的加入这支队伍。此外，对于未来新加入的养老护理员，一定要认清的一个事实：养老护理工作，小事不容小视。 10 如今您已年过六旬， 为何还坚持在岗位上？ 周凤敏主任： 原因有3点—— （1）多年的工作节奏让我已经习惯了这样的生活，每次进入工作状态，精神状况是最佳的，如果现在让我退下放慢了生活节奏，去享受生活，会感到孤独、不适应。 （2）目前养老护理工作人员的缺失，供与需的失衡，而在老龄化城市的上海，社会团体组织纷纷加入养老行业，需要有这方面相关工作经验的融入团队予以支撑。 （3）利用自己在岗的时间，去尽可能的培养一支年轻、专业性强、有潜能的养老护理队伍。 11 您对未来养老事业有哪些期待？ 未来打算如何养老？ 周凤敏主任： 未来期待养老行业有更多的年轻人，不仅是管理层，更需要专业的一线服务人员加入。 对于自己的养老打算，我想未来在自己身体状况许可下，会选择社区养老，就近养老不离家，特别是以前闲暇之时，喜欢做的一些手工活，如插花、做点心、烹饪、勾毛线等等，可以重新拾起；如果患上认知症的话，进养老院是最好的选择。 —— end —— ➣精彩阅读： |
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