|
互联网信息经济是新营销模式产生的经济环境。在信息数据时代，由于企业信息对价值创造的重要性越来越凸现，信息技术本身也就可以成为一个有价值的产品和服务。企业不仅要及时获得所需的精准信息，还要将自身信息准确发布到预定目标。但不管企业采用的是“推式”还是“拉式”的信息传递战略，都还是单向“你听我说”式的把自己信息强送到消费者面前。而消费者在鱼龙混杂的企业管理信息技术面前，只想能迅速有效地得到提高自己所需的真实数据信息。正是为了迎合了消费者的这种发展迫切需求，以双向交流互动为特征、以真实可信为基调的网络进行口碑营销模式应运而生，成了既受企业青睐又受消费者欢迎的网络服务营销管理新模式。 口碑营销由来已久，包括地方特产、老式厂家、店铺、企业的品牌战略。网络进行营销则是通过互联网技术兴起以后才有的一种网上电子商务企业活动，它逐步由门户广告市场营销、搜索广告营销发展到网络口碑营销。华搜传媒网络口碑营销服务，旨在应用互联网的信息传播技术与平台，通过消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息（其中包括企业与消费者之间的互动信息），为企业营销开辟新的通道，获取新的效益。这种新营销网络口碑营销模式的诞生，有其萌生发育的适宜外部环境。网络口碑营销，是口碑营销与网络营销的有机结合。 网络口碑营销的方式 在博客火爆以后有些聪明的广告主将产品无偿提供给博客用户试用并让他们把对产品使用的体验、感受写成博客文章发表让大家共享这大概是网络口碑营销的最初形式。随后，国内互联网上出现了几个不同的在线口碑行销平台: 一是电商网站的自助口碑营销板块，主要发布经历过网上交易的消费者的口碑信息，为新买家提供购物指导，如淘宝网的“导购”。 二是专注提供日常生活类口碑信息与相应服务（本地生活搜索分类信息等）的网络口碑营销网站，如大众点评网、口碑网。 三是口碑类网站是通过社区网站或网站的社区，聚合网友提供某类或几类商品的口碑信息以服务于用户，如蚂蚁社区网。还有一些专门做口碑信息的网站。 四是通过搜索问答平台展示的事物视图，已经从消费者平台分离出来，而是公众对品牌或产品的看法。 五是权威的信息平台对产品或品牌的观点，例如，媒体报道的输出是媒体的观点。 互联网口碑行销的发展 网络口碑营销在发展中会遇到哪些方面的问题？ 一是在消费者一方，由于以文字等表达方式发布口碑信息也是需要一定的表达能力和时间、精力资源，因此依企业的意愿与请求提供有利口碑信息的动力不大;相反，倒是心中的“不满”更可能成为他们提供不利口碑信息的内驱力;这与校果观点中的负面更容易传播出去的道理是互通的。 在日常消费行为中，人们不仅需要物质上的满足，更需要精神上的尊重和自我价值的实现。沟通是实现后者需要的必要条件和途径。企业推行网络口碑营销，特别要注重与消费者的沟通交流，这并非是要说服他们把对企业不利的信息改为对企业有利的内容，而是首先要尊重消费者发布“不满”口碑信息的权利，并把批评或质疑的消费者中肯体验视为企业千金难买的“金石良药”。在展现企业诚信与良好形象的基础上再想方设法把消费者的“不满”转化为企业前行的动力进一步改善各种不足产出“满意”的产品和服务再接受消费者的检验与评判。 如此循环渐进，这种不满的网络口碑营销口碑信息，就如同本文开头示例中遭雹打的高原苹果那样，虽外观不雅而内蕴质高，其作用与效益不是歪打正着、越来越佳了吗？能正确对待和汲纳消费者的“不满”，不仅是对企业家们眼光、气度、智慧等综合素质的考验，而且是企业具有核心竞争力的实在体现。企业要切忌走制造“虚假口碑”的捷径，广大网民的眼睛是雪亮的，搞不好就会适得其反。 企业方面的问题目前大多是既没有正确认识网络口碑营销的意义与作用，又缺乏与消费者特别是提供不利口碑信息者沟通交流的主动性和积极性。而解决上述问题的关键，则在于企业方的胸怀与卓识。 从竞争优势和营销理念来看，企业的竞争优势应该建立在为消费者、企业和社会提供卓越价值的能力上。现代企业营销是营销战略的应用和结合，是一种经济行为，但从深入分析是人文经营的结果，是企业文化的体现。积极和正确应对消费者“不满”的口碑信息，正是企业营销极其重要的组成部分。它不仅是市场部的职能，也是企业各部门的责任。以消费者“不满”为市场导向的企业文化管理，反过来将更能强化企业的市场营销。 这就是说，企业要想把消费者的“口碑信息”由不利转化为有利，不是靠那种利诱式的说服，而是靠企业自身诚信与品质的提升，靠“润物细无声”的实际行动之感化。既然“不满”会是消费者撰写“不利”口碑信息的内驱力，那么实实在在的“感动与满足”，再加上通过网络社区等渠道致双方情感纽带的建立与紧密，这些肯定也会成为身临其境的消费者提供“有利”口碑信息的动力。 相信只要企业进行的是人文操作，那不管是网上线下，不同的“口碑信息”都可以殊途同归，共同有利于促进企业宗旨与愿景的实现。正是基于此，网络口碑营销的兴起才能沿着正确的道路健康有序地发展。小编提示网络信誉不是一次性的，需要统筹规划和逐步积累，更重要的是做产品和服务的基本工作。 |
|
|
