睿远 SAP Sales Cloud 巡店管理方案：智能化你的人员与业务管理

上一篇《访销管理，让巡店更加轻松智能》，我们了解到在实际巡店管理中，企业执行主要存在“三大难”问题。本文将主要介绍睿远基于SAP Sales Cloud 提供的零售执行解决方案（Retail Execution）对于巡店管理中“人员管理难”问题的应用。

人员管理难，难在哪里？

外勤人员跑业务在外“放羊”，天高皇帝远，去没去，做没做，有没有按标准做，都难知晓。

“难”点分析

经分析，“难”点主要表现在以下三方面：

1. 行程规划

缺乏对拜访门店的时间及路线规划，管理人员不知晓外勤人员每天/周/月的行程安排

2. 现场拜访

缺乏对外勤人员现场拜访的时效、地理位置等信息的有效管控

3. 内容标准化

缺乏标准化的现场拜访问卷内容，外勤人员执行时可能会千人千面，数据汇总不统一

解决方案

1行程规划

外勤人员大部分工作时间要么在客户现场，要么在去客户现场的路上。所以，合理规划好一天、一周甚至一整月内多个拜访客户的顺序和时间 “行程”非常的重要。

SAP Sales Cloud 零售执行方案中，我们可以借助如高德地图，直观便捷的调整规划每次出行路线图；结合日历功能，按天、周或月时间跨度洞察到每天的行程及状态。而对于类似那些重复性较高的拜访活动，也可以将其制定为路线模板重复使用。这样，外勤人员可以节约出更多时间关注在执行方面；管理层也能更轻松管理和知晓手下外勤人员每天在做什么，接下来会做什么。

2现场拜访

现场拜访，对于外勤人员来说，首先第一步是要找到客户地理位置；对于管理层来说，关心的是手下外勤人员有没有到达客户现场，现场拜访时间效率及执行情况。

SAP Sales Cloud 零售执行方案里，提供了关于拜访执行时要求外勤人员必须上下线打卡功能，而当其打卡时系统通过移动设备自带的GPS信号自动记录下上下线时间戳及地理位置信息。能够根据管理层要求设定外勤人员打卡时其地理位置与客户地理位置距离差是否在某个数值范围内，才能完成打卡上线。

3内容标准化

拜访执行中最重要一点，就是要准确无误收集到客户如产品满意度、销量、趋势等数据。管理人员想要准确无误收集到所需数据，就需要制定一套标准化、结构化的问卷提供给外勤人员去执行。

SAP Sales Cloud 零售执行方案提供了完整的问卷设计模块，能够按管理人员的所需设计多套问卷模板。当外勤人员在现场拜访时，系统能够识别客户类型自动推送问卷。外勤人员按部就班，根据问卷内容一步一步执行下去即可。即使是新业务人员也能更轻松胜任拜访任务。此外，对于拜访结束打卡下线的限制及现场拍照的规定，如禁止从移动设备相册选取等细节管控点功能亦能很好满足。

客户及业绩管理难，怎么破？

这也是很多企业在销售管理中经常遇到的难题。

我们借助SAP Sales Cloud销售云解决方案从以下几方面帮助企业解决客户及业绩管理难题：

1随时随地通过任意设备开展销售；即使在离线状态，也能高效工作；减少查找信息的时间，增加与客户互动的时间

2访问与客户和销售机会相关的实时客户分析结果及销售数据，进而与客户开展极具相关性和个性化的互动与交流

3轻松、即时地访问后端信息，获取全方位的客户视图，并在现场灵活创建订单、报价和服务请求

4执行预测分析并获得洞察，提高成功率；实时了解和预测业务动态，进而实时作出调整，并为销售团队提供指导。

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