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通讯员：陈俊 杨泽宇 谭莹 融媒体记者：张超 徐唐杰 在湖北省黄石市有一座铁路客运三等站——黄石北站。这里，有一位春运期间旅客交口称赞的铁路工作人员，她就是黄石北站客运值班主任黄菊梅。铁路客运工作她一干就是28年，不仅见证了铁路春运从棚车时代到高铁时代的发展历程，也收获了客运工作带来沉甸甸的爱。 3月8日妇女节当日，2021年铁路春运也迎来了重要的一天。“D2236次列车旅客在这里间隔排队候车。”“那位女士，请您把口罩戴好。”“带小孩的乘客，请看管好自己的小孩，不要越过安全黄线。”黄菊梅一会在进站口手举小喇叭，温馨地提示着进站候车的旅客；一会在候车大厅里，耐心解答旅客咨询；一会又出现在站台上，有序组织旅客上下车。在黄石北站进站口处，有着22年党龄的黄菊梅像往常一样宣传着疫情防控措施，呵护着旅客的出行安全。 “客运工作，看似简单的一件事，没有责任心、没有耐心、没有爱心，即使看似简单的事，也会让你变得束手无策。”黄菊梅说。虽然今年春运旅客数量较之以往有所下降，但是身为值班主任的黄菊梅早上7点30分就会准时出现在车站售票室，通过系统查看售票情况，检查自助售票机、打印机等售票设备使用状态。8点整，黄菊梅到进站口、候车大厅、安检仪等处巡视验证闸机运行状态和客运人员、安检人员上岗作业标准执行情况。同时她也会按照阶段性客流情况，到站台组织重点列车乘降。到了晚上，同样的路线、同样的标准，她会再检查一便甚至几遍。虽然黄石北站站场规模有限，但是一天下来，黄菊梅至少要走近2万步，因为她和同事们知道，这是心里有数、踏实的底气。 因为对工作的执拗劲儿，黄菊梅也被同事们形象的称作白天里的“啄木鸟”，夜晚里的“猫头鹰”。黄菊梅自己常说：“只有把每名职工都'焊’住了，紧紧地'铆’在了一起，产生了'共振效应’，春运安全才能保住、服务才能守住。” “我们一进站就受到车站工作人员的重点服务，还有专人进行防疫、乘车提示。因为考虑到我行走不便，就连我们到武汉站后，还安排有车站工作人员帮助我们出站。”虽然没有激情洋溢的词汇，但是字里行间，准备乘坐高铁前往武汉做术后康复治疗的李先生对黄菊梅和工作人员的温馨服务表达了真心的感谢。黄菊梅至今还珍藏着50多封旅客写给她的表扬信，车站也收藏着几十面旅客送来的锦旗。一封封来信、一面面锦旗的背后，讲述的是一个个动人温馨的故事，也折射出铁路客运人大爱的精神。 “因为黄石北站地处黄石市交通枢纽关键节点，需中转到区、县、乡、镇等地的旅客基数大、多样化交通方式针对性强，对市内公路巴士、公交、的士等接驳换乘和联程服务的需求度高。为此，黄石北站党支部围绕'平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好’的春运工作理念，落实'精准服务’工作要求，积极与地市交通部门对接，共同设立重点旅客接力服务绿色通道，实现信息共享、无缝衔接，全面释放服务效能，提升广大旅客春运旅途的获得感和幸福感。”黄石北站党支部书记冯玉林说。 黄菊梅帮助过多少旅客，自己也说不清楚，帮助老人、孕妇及带小孩的旅客提行李；帮助盲人旅客进站上车；帮助车上交下的突发病人，护送到医院救治。这些情景，就像电影般呈现出的片段，记录着黄菊梅的职场人生。 “以后坐车我就认准'菊梅’了！”春运期间，这是很多旅客在黄石北站留下的共同赞许。 |
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