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以前，我们一直信奉“为每一位客户提供相同的服务。”这样的谆谆教导依然能够回响在耳边，而且还说得很动听，“哪怕连10块钱都不肯花的客户，也要和那些花10万块的客户一样被同等对待，这和钱多钱少没关系。” 话虽可以这么说，但对企业来说其实未必是好事。
从根本上来说，是否需要无差别对待客户？ 为所有客户提供相同的服务，无差别待客之道。试问，那些老客户会满意吗？不觉得这样有些怪异吗？初次接触的客户和合作100回的常客，两者能毫无区别地对待吗？一年花不了500块的小客户和豪掷50万的大客户，他们所受的服务能一样吗？ “为所有客户提供相同的服务。”这样就能提升所有客户的满意度吗？恐怕只有合作不多的新客户才会窃喜吧。那么，投入不菲的老客户会怎么想？ “我和一般的客户可不一样！”这才是他们正常的反映吧？ 于是，不满就此滋生，尤其是老客户。只要心怀不满，分道扬镳就是早晚的事，原因显而易见——待遇与其他客户没什么两样。 我们不妨扪心自问：哪些客户真正值得维护？是一年只花500块的？还是一年投入50万的？答案显而易见。 有人会说：“你主张只要为老客户提供服务，其他客户无所谓。”其实这不是我的本意，恰恰相反，我的主张是：“为所有客户提供最高级的服务。同时，为重要客户提供比最高级更加高级的服务。” 现有的客户必须收到优待，我们不妨冷静地想一想，公司此前的收入均由现有客户贡献。倘若弃之不顾，目光只盯着新客户，老客户必定流失。 优秀的企业早已通过CRM系统把“偏袒”落到实处，很多企业已经通过CRM系统推行偏袒法则，也许有人会说：“仅对某些客户有所偏袒……这太失礼了，对不起其他客户，我做不到……”，但其实事实并非如此。 不管是什么类型的企业必定都会有业务员，那么，他们会无差别对待自己所有的客户吗？ 答案显然是否定的。对业务员而言，时间就是金钱。他们不可能对每位客户投入同样多的精力，只能通过智云通CRM系统，根据客户对企业的贡献区别对待。 在CRM系统中把客户进行分类，遥遥领先的客户群为A类，其次为B类，一般为C类。 据此，他们重新编排日程，确定拜访次数：A类每周一次，B类每月一次，C类3个月一次。优秀的业务员都会通过CRM来分配时间，并做到到期拜访自动提醒。否则，视心情拜访客户，或者无差别地联系客户，业绩多半不佳。 即使是大型企业，即便总经理登门拜访，也是有所侧重的。通常，总经理自重身份，不会亲自拜访所有的客户。 假设有一家总部位于上海的大企业，总经理计划花3天时间拜访杭州的几个客户。可想而知，他必定会基于每家客户对企业的贡献值安排每天的行程。 所以，赶紧收起无差别对待客户的方式吧，尽快找到应该偏袒的那一类客户，必定大有收获。 （来源：智云通CRM） 关键词 智云通CRM CRM系统 客户管理 销售管理 数据中台 |
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