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文：老高 我一直在思考一个问题，那就是我的店铺生意从起步的举步维艰，到站稳脚跟，到准年递增，到增长不动，到现在的有所下降，怎么就成了一条抛物线呢？ 谈经验，肯定比起初要熟练、谈产品，从未卖过假货、谈服务，这是我最看重的地方、谈客户群体，老社区，客源稳定！ 再看周边开店同行，走了一批又一批，我还算是坚挺了，到底是自身运营问题还是外在环境是主因，才导致了这样的结果？ 直到我上周发表了一篇文章线下实体：“我们输了，一场不公平的较量，互联网赢得并不光彩” ”，2个平台累积网友留言超过8300条，我觉得我找到了“为什么实体店越做越艰难？”的答案！   那就是消费者对于实体店的信任在逐年降低，这对于开实体店的人来说，要比每年的租金上涨还让人担心和不安！ 为什么这么讲？ 因为对于绝大多数的实体店而言，在签订租房合同的时候，都会有个租金涨幅约定，大概是10%的涨幅，而实体店的毛利，像服装、餐饮大类，差不多是50%，蔬果摊、便利店等大概是20%到35%，还有一些服务类店铺，像美容美发、教育培训等，主要是人工和租金成本，原材料成本很低！ 所以，你会发现，现在实体生意真正难赚钱，主因并不是租金的逐年上涨，而是客源的流失和被稀释！ 导致的结果就是，房租、装修环境、人工、设备自然老化等资源没有被充分的利用，这些除原材料之外的隐性成本分摊到各个消费者的身上太高了！ 导致的结果就是，实体店的东西卖得贵，客户觉得不划算，店家也赚不到钱！双方都受损，消费者对实体店的信任感也在丢失！ 反过来讲，如果像以前那样，网店不流行，线下店客流很多，那么即使产品卖得便宜一点，即使租金上涨一点，店家依然还有得赚，这就是为什么很多做买卖的人，早些年赚到了钱，反而到现在，多年的老店都干不下去的原因！  那么，为什么消费者对于实体店的信任正在快速的丢失呢？不要凭空猜测，最准确的答案应该就在那篇文章8300多条留言中，这个才是最真实、最客观的数据反馈！ 我罗列了一下，消费者对实体店消费最不满意的7个点，这也是为什么他们宁可选择网购也少去线下店的原因！ 按照吐槽指数排序，分别是：东西卖得贵、价格不透明、退换货麻烦、品类太少没得挑、有假货、容易被套路、网购更方便！  其中价格不透明是指有时候没有明码标价，有时候是价格不统一，店家看人报价，其他的大家应该都好理解！ 怎么说呢？看到这么多留言，而且说不好的人群占比这么高，我恰巧，又是干线下实体的，心情很复杂！ 我觉得我们不应该去反驳什么东西，毕竟不是个体，而是群体意见，一定是有他的合理原因的。 我想选择其中“东西卖得贵”和“退换货麻烦”这两个点，不是反驳，而是站在店家，另外一个的角度和大家说说这事！ 先谈，东西卖得贵这是一个很复杂的过程，一是前面谈到的成本问题，二是市场决定价格，成本到其次，三是实体店做的区域生意，销量有限，四是需要顾及同行，维持区域价格体系，不是你能随意瞎卖的，五是就有一些不良店家，能坑一个是一个！ 所以，从整体来看，线下实体店这些年价格是涨得比较厉害，对比网店完全处于价格劣势，这个从中长远角度看，不会有改善，价格依然会卖得比较贵！ 作为消费者而言，家里有矿的毕竟是少数，过日子还得精打细算，他要的很简单，花最少的钱买到最优的产品，宁可花2天时间等待物流！ 再谈，退换货麻烦首先，网店从诞生那天开始，首要就是要解决产品信任问题，毕竟是先交钱，而且看到的是图文，并没有拿到手的实物感知，最立竿见影的方式就是承诺无理由退换货！ 其次，网店做的是全国生意，起步就已经解决了物流问题，会有专门的退换货部门或人员，即使客户退换货，网店老板也可以很轻松的去应对，习以为常！ 第三，网店的卖单品的比较多，一个店的核心产品可能就只有十几个，几十个，批量进货，出货，退换货都会比较容易处理！ 第四，平台的统一监管，每个网店都一样，都是支持无理由退换货的，除非你不入场，入场的前提就是要接受平台的规定！ 反观线下店，本来生意就少，退一个，客户就少一个，再说了，退下来几个，十几个产品，店家处理起来也比较麻烦，数量太少了，自己换不了外在包装，厂家需要原件退回才给换。 而是我们行业，缺乏统一的监管，出现退换货的问题，一般都是店家和客户之间协商处理，这就导致，每个人的操作手法不一样，遇到店家不给退的，客户怄火，体验感就会比较差！ 所以，既有客观原因，也有个人操作，无论是价格优势还是退换货问题，实体店的的确确对比网店处在劣势！ 我的建议： 从往后几年看，实体店的活依然不好干，我的建议，除非你有特定的资源、很好的地段、明显的产品优势、销售能力比较强等，否则，最好是不要入场开线下店，大环境不太好，可能送个外卖都比开店来得省钱，赚得多，还不担风险！ |
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