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做外贸，当下看来，开发客户，我们主要还是依靠电子邮件，但是由于各国存在时差，加之每个公司的上班时间、每个人的工作习惯不同，有时往往要等上一天甚至几天才会收到客户的回复，极为不便； 针对这个情况，很多人就在想，我们是不是可以放弃电子邮件，直接通过打电话的方式来开发客户； 不得不说，有打电话的意识是非常不错的，很多外贸人由于口语欠佳，或心理素质不好，怯于给客户打电话，相比前者，后者在工作中会失去更多拿下客户的机会； 01 首先来讲，电话沟通同样无法摆脱时差问题，除非你天天熬夜，或只开发时差较小的市场； 由于即时沟通，的确在一定程度上减少了等待回复的时间，但是却不现实； 因为你的目标市场不可能不存在较大的时差，加之长期熬夜，你的身体也会吃不消，一定会出问题，熬夜猝死的新闻，相信你也没少见； 02 其次，电子邮件是不可能被完全抛弃的； 无论你在电话上同目标客户讲的多具体，多全面，谈的有多成功，最后所有与合作相关的具体细节上的东西还是需要落实到文字，以邮件的方式进行传输、确认。 当然你可以反驳，说全程用传真方式落实细节，但是这就有点不现实了，因为合作细节与产品细节上的东西，不可能一步到位，最后可能还是要经过各种协商、修改，客户才会最后签章回传； 03 正确的方式，不是单独去用电话或电子邮件，而是二者结合，需要什么就用什么，不要排斥任何一个途径，也不要放弃任何一个途径； 比如在产品细节、合作细节沟通上，我们可以通过即时通信（比如微信、WhatsApp、领英站内信、脸书Messager等）沟通，减少时差或回复拖延带来的时间消耗，推进谈判进度； 在客户长时间不回复时，打个电话，沟通一下； 联系上以后，再次回到即时通信上快速沟通； 待一切谈妥后，通过电子邮件落实所有谈判完成的细节到文字(发票或合同)上，让客户做最终确认； 如果客户迟迟未打定金或尾款，这个时候，电话和即时通信又该发挥作用了； 所以你看，协调、综合利用工具开发客户才是关键，千万不要追求形式的虚伪，而要追求业务实操上的真实； 记住两点 第一，单纯的电话沟通很难突破信任大关，而有效地利用即时通信工具或电子邮件，能够传递给客户更多有价值的信息，很大程度上打消客户的种种顾虑； 第二，订单谈判成功的关键在于产品与服务细节上的深度沟通、价值传递，而这些并不在于你用过什么样的工具进行的，内容和结果才是最重要； |
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