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本文字数：1702字 建议阅读时间：6分钟 正如听过了很多道理，依然过不好这一生。 我也经常收到读者的咨询，但是运营要做的事情很多，不同养老项目的运营侧重点也不同。有些人特别迷恋技巧类与经验类的干货，养老项目运营的确是有一套系统的方法论体系，但这仅仅是「术」，服务产品类型不断演化，执着于单一渠道的运营技巧，只是解决了当前的一个具体的问题。在政策市场概念观点瞬息万变的养老圈，唯有在实践中形成自己的运营方法论才最靠谱。 牛人分享、项目考察、干货学习本质上都是一类知识。那么，为什么学了这么多知识还是干不好项目运营呢？ 1.分享的知识缺乏系统性 我们通过不同渠道获取的知识分为两种。第一种看完就能拿来用，比如：如何选择老人居室的家具、养老院扶手选择什么材质、怎么安装等，这些知识属于“术”、“器”层面，偏向于实际操作，看完马上就能模仿。第二种是看完感觉很牛逼，但不会用，比如：搞一次活动就能入住20位老人，这是怎么做到的？养老院运营体系搭建的10条指导原则等，此类知识更偏向于“道”、“法”层面，听了觉得牛逼哄哄，事后却是云里雾里。 对于运营新手（0~1年）来说，第一种知识非常受用，但经过1年的时间（甚于更短）就会遇到瓶颈。方法都会，但就是无法提升，这就是瓶颈。 那么多学习第二种吧，结果肯定也做不好运营。为什么呢？当你看武林高手出手时完全不依赖招式的多样性，普普通通的直拳就很有威力，但是你轮到你出拳就是软弱无力，因为你内功不够深厚。做运营也是如此，“内功”非常重要。在这个时代，信息相对比较畅通，养老服务产品的价格、质量等在网络上都很透明，同类项目之间的竞争更加激烈。这时服务好老人就显得特别重要，运营的目的之一就在于此。 所以，运营者的“内功”之一就是如何让老人和家属舒心安心？而且知道什么样的服务产品更能吸引老人？老人的心理轨迹是怎样的？以及服务产品的使用场景等等，这些都是保证让老人使用起来舒心安心的前提。 话说回来，牛人的分享、标杆案例该不该看？ 该，而且是必需看。人的时间有限，实践机会有限，看案例就是看他们的实践的全过程，需要学习其中的细节，特别是失败的案例。但你必须具备“道”、“法”的知识。如果你不具备老年消费行为学、老年心理学、老年建筑、养老服务等（“道”、“法”层面）知识，那你真的就只能是“外行看热闹”。 2.永远在寻找捷径 “捷径”与“高效”是两个不同层面的概念，高效指的是四两拨千斤的独特手法，而捷径追求的是不劳而获。 养老项目运营是一个“没有付出就没有产出”的工作，过于追求捷径的结果就是很难成长，读了很多业内的干货文章，看了很多所谓的标杆案例，却从来没有自己实践过。很多人喜欢这个过程，甚至会对这样一个认真寻找捷径的自己感到满足，虽然没什么卵用。 从知道到行动才是第一步，别人的经验只会告诉你好的一面，不好的一面很难得知。然而走过的弯路与失败也很重要，别人踩过的坑你没踩过，在未来的某一刻注定还会补上这一课的，哪个阶段的损失会更大？ 忘掉捷径，自己去试错吧。 3.沉迷于基础工作，分不清工作重心 我们都很清楚，刚接触运营的人一般都会做一段时间的一线实操、具体事务等这类没有太多技术含量的工作，根据我所熟知的一位院长的说法，做这类工作的时间最好不要超过6个月。你可以用一个月的时间来熟悉，再用一个月的时间来熟练，再用一点时间来优化和提高工作效率，将节约下来的时间，主动去学习新工作内容，去承担更大的责任。 4.会的东西不少，杂而不精 我们都清楚，养老项目运营工作比较杂，你要能做基础的护理服务，能对接社会资源，能策划活动，会与老人聊天，能分析数据召开会议，会营销渠道建设，还得知道装修、设施设备选购等等，当然在一些大的养老项目你还需要做一手特漂亮的PPT，有时候不会个三五项技能，都不好意思说自己做过样运营。 想成为一个好运营，确实要任何方面都了解，但更需要有几项是最为精通的，其他的工作完全可以交给其他人来负责，这样你才有可能成为优秀的运营团队领导者。 最后做个总结。做运营既要有效学习，又得亲自实践，要把服务产品的走向、目标客群的心理紧紧的握在手中，对项目未来发展的每一步都了然于胸，这样你便是一个成功的运营者。 一点杂谈，欢迎拍砖。 |
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