【原】专访美联众合：把转诊中心打造成宠物界“协和”

宠业家 2021-03-22

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导读：在商业法则中，“稀缺”一直被人们奉为圭臬。在不同的商业形态中，稀缺的表征也各有不同，比如在人类医院里，最稀缺的资源便是专家级人才储备。而在如今拟人化发展的宠物行业中，人才的稀缺性同样是宠物医疗行业发展的掣肘，同样的道理，谁能握有并合理配置稀缺的人才资源，将成为企业发展的核心竞争力。

在宠物医疗行业发展至今，宠物转诊医院作为国内市场出现的一个新物种，正在成为一种趋势。而最早在北京尝试“转诊中心”布局的宠物医院便是瑞鹏宠物医疗集团美联众合动物医院。

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这家美联众合动物医院转诊中心开在北京朝阳区北苑路168号，临近5号、15号地铁大屯路站交通干线，苏宁易购、中国农业银行等生活服务场所；门店标识延续“美联众合”简洁醒目的“白字浅蓝底”设计，配有透明玻璃门，可以直视到店内的前台大厅。

走进美联众合动物医院的转诊中心，前台接待区左侧的一面墙上悬挂着来自宠物医疗行业一流医疗人才的宣传照，包括潘庆山、刘朗、薛琴、董军、刘欣、李贞玉、张志红、邱志钊、袁占奎、陈宏武、唐国梁在内20位业内知名的专家级宠物医师，均是硕士及硕士以上学历，其中5位达到博士学历，超过17年从业经历。

当天坐诊的专家医师是瑞鹏宠物医疗集团专家委员会副主任委员行业公认的“宠物心肺科专家”张志红，她告诉宠业家，早在2013年公司就曾提出规划宠物医疗转诊中心的愿望，直到2016年4月份这一愿望最终落地，几个股东自掏腰包在这里租下二楼1000平米的地方，聚集美联众合旗下的内科、外科、牙科、皮肤科、心脏科的几位优质的专家医师，于2016年6月正式营业，成为北京也是中国首家动物医院转诊中心。

瑞鹏宠物医疗集团专家委员会

副主任委员“宠物心肺科专家”张志红

张志红表示：“当初公司几个股东下定决心成立这家转诊中心，一是因为大家从事兽医这份职业，心中怀揣着对于保障动物福利的初心，希望能够集中一批优质宠物医生和先进的医疗设备，给宠主和宠物一站式诊疗服务平台；二是尝试改变传统采取专家临时会诊点对点的诊疗方式，而是应用多对点的'专家联合诊断’方式，输出以一个病患为中心的治疗方案，提升在重、急症病例上的治愈率，同时降低潜在风险；三是加强跨科室医疗人才间的学术交流与实践协作，提升团队整体的医疗水平，同样为新进人才的培养提供更好的发展平台。”

面对商业上可实现性，瑞鹏宠物医疗集团旗下美联众合动物医院运营负责人魏来表示，一般一家北京地区成熟运营（2年以上时间）的社区医院每月的病例量在500-700个，其中30%是预防性病例，70%是诊疗性病例，诊疗病例中大概有3成属于复杂病例，局限于社区医院的专业程度和治疗设备不足，难以实现本地化治疗，从而出现转诊需求。目前了解到真实需求的转诊率在2-4%之间。

因为转诊医院所花费的治疗成本较高于社区医院，导致目前的转诊率并不高。但在需求端，如今宠主视宠物为自己的亲密伴侣如家人、孩子。在宠物患病时，为宠物支付医疗费用意愿增强，当本地的医疗水平不足时，存在潜在的转诊救治需求；在供给端，将优秀的医生人才和先进的医疗设备整合在一起，专家级别会诊输出专业的治疗方案提升了诊治宠物的治愈率，从一定程度上为宠主接受转诊治疗增加了信心。“目前，这家转诊中心的转诊病例一半来自于美联众合动物医院，一半来自第三方宠物医院合作以及宠主个人的口碑转介绍。”

从摸着石头过河到发现市场的潜在需求，经历了一年多运营证明市场的可行性之后，这家转诊中心在今年开始升级迭代，整个转诊中心扩张了一倍，达到近2000平米规模。在治疗疾病方向上，除了之前的五大科之外，还新增了眼科、肿瘤科、异宠科、行为学科、中兽医科等，共计十五大专科，已配置有专家、普通医生以及医生助理和行政人员在内的50多位员工。

魏来还介绍，升级之后的转诊中心，一层主要负责前台接待，病例诊断，简单处置，留观待查的功能，二层主要主要负责手术，住院看护和培训中心的功能。

美联众合转诊中心CT室

其中，一层的门诊室设置有犬专科（5个科室）、猫专科（2个科室）以及异宠科室（1个科室）；医疗设备室采购使用了目前在宠物医疗市场的豪华版配置，比如两个B超室，采购设备成本均在100万以上；CT室配置了达到人用三甲医院级别的先进设备，采购设备成本在1000万以上；此外还设有DR室、化验室、ICU室、磁共振室、理疗室以及正在配置中的水疗室。

而二层的手术室（3个），配置GE公司先进的“C形臂”，辅以全新更换的麻醉机、呼吸机、关节镜，内窥镜，腹腔镜等一系列一流医疗配备；并重新规划出一间容纳100人以上规模的培训中心，形成理论教学与实操演练两个板块的紧密联动。

最后，谈及转诊中心的发展规划，瑞鹏医疗集团副董事长刘朗博士告诉宠业家：“我们希望这家转诊中心可以成为宠物行业的'协和医院’，未来以宠物慢性病，老年病，高端外科为主的复杂病例治疗和康复治疗为发展方向，打造一流的全科室转诊中心；同时充分发挥一流的医疗资源，建立起'专家轮岗+专科人才培训’机制，希望能够以身作则，倡导为动物谋求福利的初心，建立起标准化、规范化的制度，促进行业正态发展。”

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