【原】家政服务管理人员和师资培训专题（011）：家政服务员的职业与职业道德

011

家政服务员的职业与职业道德

国家劳动和社会保障部根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定,制定了《家政服务员国家职业标准》,确定了职业名称、职业定义、职业等级、职业环境条件等,对家政服务员职业的活动范围、工作内容、技能要求和知识水平做了明确规定。从事家政服务员职业的人,一定要认真学习这些规定,并以此指导自己的工作。首先要对自己所从事的职业特点、职业要求以及应有什么样的职业道德等有所了解。这里要讲的既有一般的职业要求、职业道德的基本知识,又有家政服务员职业特殊的职业要求和职业道德。

一、家政服务员职业的产生是社会发展的产物
不同社会上一切职业一样,家政服务员职业的产生是社会劳动分工越来越细的结果,是社会、经济发展的产物。家政服务员是最近才被国家确定为一种职业的。从这个意义上说这是一个新的职业。为此,要正确认识以下几点:

1.职业是社会劳动分工的产物
职业的产生是与社会劳动分工的发展联系在一起的。随着社会生产的发展和科学技术的进步,社会分工越来越细,人们对社会的依赖变得日益明显,人与人之间的交往与联系进一步密切同时,社会的发展,也开阔了人们的眼界,使人们对物质生活和精神生活都产生了新的、更高的需求。各种行业的出现是满足这些需求不可缺少的手段。而且,每一种职业都是社会物质生产和精神生产总体系中的一个组成部分。任何职业都是社会劳动分工的产物。所以说职业没有高低贵贱之分,仅仅是分工的不同,如果说是伺候人的话,应该说每一种职业都是伺候人的,因为每一种职业都是有人的需求才会产生和发展的。家政服务员作为一种职业是全新的,进入家庭为家庭服务的工作是社会劳动分工的要求。家政服务员与以前进入家庭服务的保姆有相同之处,但又不完全相同。当前,家庭生活对家政服务员的需求已远远不同于以前。

原因是:

• 随着社会经济的发展,家庭生活水平的提高家务劳动社会化的程度也随之提高。但是,在改革开放的大潮中社会竞争力加强,高新技术发展迅速,工作强度加大,因此,有些把精力和时间都投入到工作中的人,无暇顾及家庭。
  
  
• 我国社会已进入人口老龄化社会,我国传统养老方式是以家庭养老为主,不少家庭有老年人需要照顾。
  
  
• 随着计划生育政策的实施,我国独生子女比重增大,家庭需要在培养、教育、照顾上付出更多的时间和精力。可见当前家庭中对老人、孩子的照顾和家事管理的需求也在增加。因此,对家庭服务的需求并没有因为家务劳动社会化而减少。然而,现在需求的家庭服务并不是过去般的家庭保姆能完成的。现在家庭中对小孩的照顾,已不仅仅是生活上的,还要进行培养教育。对老人照顾也不仅仅是做饭、洗衣服,还要保健医疗护理;还有不少人因工作忙必须把家事完全委托别人管理。
  这些变化使原来意义上的保姆已不能满足需求而需要培养出高质量的新型的家政服务员。家政服务作为一种职业,同其他各种职业一样是社会劳动分工的结果。而从事这一职业的人以什么态度满足社会对自己的要求,这就是道德问题。因而,对其进行职业道德教育,则是培养其满足这一职业需求必不可少的手段。

2.职业是每个社会成员的重要社会活动形式
随着社会生产的发展和人类需求的增加,社会劳动分工愈来愈细,职业种类也日益增多。一般来说,每一个有社会活动能力的成年人都要从事一种职业。人类社会生活基本上是三大领域,即家庭生活、社会公共生活和职业生活。一个人出生后,家庭就承担起引导其走向社会的重任,随着社会劳动分工的细化,专人做专事就成为社会分工的特点。而作为个人来说,在成人之后有一份自己的职业,则是很重要的事。有了职业就是参与了社会分工,有了参与社会活动的方式和领域,就能为社会作出贡献,实现个人的人生价值。

3.职业是个人谋生的手段
个人要生存就要向社会领取生活资源。而生活资源是靠全社会的人共同劳动创造的。因此,人要生存就要对社会有所贡献,要以不同的方式付出劳动。这就是干活吃饭,挣钱养家。只有这样社会才能不断地向前发展。所以,自从社会出现了劳动分工以后一切有职业能力的人都要从事某一种具有专门业务和特定职责的社会职业,这既是每个社会成员参与社会生活的重要活动形式,也是获得个人和家庭生活资源的根本手段。

二、家政服务员的职业道德示

1.职业与道德有着内在的联系
职业作为一种生产关系和社会组织形式,其本身就包含着定道德的基础和根据。这是因为：

• 职业承担着一定的社会责任即职责。与人的职业角色相联系的职责和其他人生角色的不同点是:
  ①职业有发挥职业职能、保持职业目标、完成岗位任务、塑造职业形象的责任;
  ②职业有遵守职业规则程序,承担职权范围内社会后果的责任;
  ③职业有实现和保持本职岗位与其他职业岗位有序合作的责任。这些责任是职业产生和存在的基础是社会职能的具体化,包含着一定社会道德的职能和责任。
  
  

• 职业承担一定的社会权力即职权。职权不论大小,其实质都是社会整体和公共权力的组成部分。在承担和行使职权上,同社会的公共道德有着十分密切的联系。
  
  

• 职业体现并处理一定的利益关系。职业劳动是为社会创造经济、政治、文化效益的主要渠道,同时也是个人生活资料的主要来源。因而,职业成为整个社会和国家利益、职业服务对象和公共利益、行业集体利益和从业者个人利益等的交汇点和接合部。利益是道德的基础、如何处理好这些利益之间的关系,不仅是职业的责任和权利所在,更是职业内在的特殊的道德内容和要求。

2.职业道德的特点
通常所说的职业道德,是指各种不同行业的人,在自己的职业活动中所遵守的特殊的道德,即一个人在其职业生活实践中应当遵循的道德原则、规范,以及与之相适应的道德观念、情操和品质。职业道德是社会道德的重要组成部分。职业道德具有以下特点：

• 稳定性和连续性。职业道德的这一特点是指职业道德的特殊内容而言的。职业道德的内容往往表现为某一职业所特有的道德传统和道德准则。一般来说,职业道德所反映的是职业的特殊利益和要求,而这些要求是在长期的反复的特定职业社会实践中形成的。有些是独具特色、代代相传的。
  例如,不同民族各具特色的职业生活方式,从事特定职业的职业生活方式而形成的相对稳定的职业心理、道德传统、道德观念以及道德规范、道德品质,有相对的连续性和稳定性。像医生的救死扶伤,军人的服从命令,商人的诚信无欺,教师的为人师表,领导的以身作则,等等,均已是约定俗成的社会共识,已流传上千年。
  
  

• 专业性和有限性。道德是调节人与人之间关系的价值体系。囿于职业的特点,职业道德调节的范围则主要限于本职业的成员,而对于从事其他职业的人就不一定适用。这就是说,职业道德的调节作用：一是从事同一职业人员的内部关系,二是本行业从业人员同其服务对象之间的关系。
  
  

• 多样性和适用性。由于职业道德是依据本职业的业务内容、活动条件、交往范围以及从业人员的承受能力而制定的行为规范和道德准则,所以职业道德就是多种多样的,有多少种职业就有多少样职业道德;但是,每种职业道德又必须具有:具体灵活、多样、明确的特点,以便职工记忆、接受和执行,并逐渐形成为习惯。

三、社会主义的职业道徳

社会主义职业道德是在新的经济基础上,适应社会主义物质文明和精神文明建设需要,在马克思主义理论指导下,批判继承了人类历史上优秀职业道德遗产,并总结了社会主义条件下各行各业的实践,而逐步形成并发展起来的。因而,社会主义职业道德与旧的职业道德既有内在的联系,又有本质的区别。

社会主义职业道德的特征表现为：

1.社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德

社会主义公有制经济的建立,消灭了剥削制度,这不仅是对人的解放,也是对道德发展的促进和解放。在社会主义社会,人民成了国家的主人,人与人之间、各行各业之间建立了平等互助的新型关系。

社会主义社会尽管有分工不同,职位高低的区别,但却没有了人格高低贵贱之分。各种职业的从业人员,尽管有各自特殊的职业利益和个人利益,但都是为社会主义祖国服务,他们同社会的整体利益是一致的。因此,可以确立共同的道德理想和奋斗目标,这就是以社会主义集体主义原则为指导,为维护社会公共利益而形成的自觉遵守的职业道德。集体主义是社会主义职业道德的精髓和灵魂,也是区别于私有制社会职业道德的根本标志。

2.社会主义职业道德以全心全意为人民服务为核心
人民群众是社会物质财富和精神财富的创造者,是社会历史变革的决定力量,是历史的主人。在社会主义社会,国家的一切权利属于人民,人民是国家的主人。这是我们确立为人民服务的客观基本依据。各行各业的劳动者都是人民中的一员,站在人民的立场上立身处世,是每个职业工作者的共同职责。在社会主义社会中,从业人员的职业活动从主观上说有二,一是挣钱养家职业是谋生的手段;二是建设社会主义,为充分满足社会和人民的需求贡献力量。而为社会主义建设服务,为人民利益作贡献则是社会主义职业道德的出发点和归宿。这种以全心全意为人民服 务为核心、以高度的觉悟和自觉为特征的职业道德,克服了私有制职业道德难以避免的虚伪性,使人类历史上优秀的职业道德传统得到真正的继承和发扬,从而使职业道德发展到一个新的阶段。

3.社会主义职业道德的重点是解决劳动态度问题
在社会主义条件下,个人利益和集体利益的关系在根本上是一致的,社会主义职业道德所要调节的重点则是劳动态度问题要求从事各种不同职业的人们都要爱岗敬业,以主人翁姿态从事劳动,充分发挥主动性和创造性,自觉自愿地为社会公共利益作贡献。当前我国还处于社会主义建设的初级阶段,社会矛盾还比较多,还不能要求人人都有共产主义精神,但是以社会主义的劳动态度对待自己所从事的职业,则是社会主义职业道德的基本要求。家政服务员是进入家庭,为家庭生活服务的,劳动方式有其特殊性,劳动态度极其重要。对家政服务员来说,劳动态度好是做家政服务员的前提。一个家政服务员虽然有较好,甚至超出一般要求的技术、技能,但是,服务态度不好,处理不好同服务家庭的关系,也就不能也无法展示你自己的劳动技能。

【知识来源：中国就业培训技术指导中心编写组，《全国家政服务管理人员和师资培训实用手册》。本号获得公益使用授权】