对客户的“三度”,即知名度、美誉度和忠诚度,三者关系要处理好。企业品牌首先是忠诚度,要从核心客户开始,真心实意为核心客户提高优质产品和服务。核心客户是意见领袖,为企业宣传推广品牌,在市场上形成美誉度。品牌的美誉度逐渐扩张,自然而然建立了知名度,三者的程序不能混搭。赚钱与值钱是两类不同层次的企业,赚钱是利润,往往是短期的;值钱是价值,应该是长期的。传统企业将赚钱放在第一位,新型企业将值钱放在第一位。值钱企业的主要标志有三条:一是优质的客户社群,二是海量的数据库,三是源源不断的现金流,有了这三条赚钱是必然的结果。 虚拟共享工厂 浙江桐乡的羊绒制品公司,和周边9家企业抱团建立“虚拟联合工作”,统一接单,集中打样,按照每家工厂的生产情况分配单量,接到无法消化的订单,共享给其他订单匮乏的工厂,实施“谁的机器在空闲,谁有档期,谁就去做的模式”。这种模式既能保障订单多时,避免延期交货问题,又使淡季生产停滞的工厂调节生产能力。虚拟共享工厂的关键是数字技术赋能,实现分布式生产的协同组合。 “虚拟共享工厂”是新型的生产组织模式,看似分布式松散组织,在数字化推动下,成为更加协同性互动组织,构建新型生产力。 钱志新,原江苏省发改委主任,博士,博导,南京大学教授,高级工程师。长期以来,从事宏观经济管理和企业管理相关工作,从宏观与微观相结合的角度指导地区经济的改革和发展。
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