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酒店仿佛是一个浓缩的社会，在这里你可以看到各式各样的人和事。今天我们采访了几位资深的酒店住客或酒店工作人员，看看他们曾经遇到的奇葩住客或酒店。 几年前遇到过不少这种客人：喝了房间里minibar的饮品，自己用水填充后扭紧瓶盖假装是未开封过的再重新放回去。通常都会被查房的工作人员发现，从押金内扣除这笔消费，但有些人甚至会打电话过来质问这笔“从天而降”的账单。 为了防止这种现象在酒店多次出现，后来在minibar装了自动感应装置，东西离开原来地方30秒便会被记录，所以现在这样令人尴尬的情况几乎再没有出现过了。 曾经看到客人预订房间时备注过生日，需要生日礼物。一般看到会员过生日酒店都会准备欢迎卡片和甜品，提前沟通的话也会帮忙布置房间。但是当日为客人办理入住时发现使用的ID上显示的生日并不在入住酒店期间，而且可以说是隔得甚远。询问过是否有同伴生日，也无法提交证明。 入住后，还打电话至前台询问为什么没有准备礼物，并且要求升级房间，在交涉中表示如果没有满足要求将会投诉酒店。经过核查后发现该客人“过生日”这件事子虚乌有，也是很让工作人员感到无语凝噎。 一下子还不知道从哪件开始说起，总觉得“奇葩”要求在24小时不间断轰炸，比如有客人想在房间里有自己专属的洗衣机，要求配备专门存贵重珠宝的专属首饰盒等等。最近有点无语的是，有客人入住后要求把床搬到窗边去，刚开始我还以为是对房间景观不太满意，甚至已经脑补会不会是位风水大师在搞什么气场玄学，准备帮他们换房了，结果询问才知道，他们是想在房间里拍照打卡，又觉得网上同角度的已经太多了，不够“网红”，所以准备移床换景。懂了，原来是要推陈出新，争当互联网创新第一人，可以，但没必要，真的。 其实发出“戏也太足了吧”的感概也是作为个人时的一些吐槽，当作为酒店的一员时，第一反应总是绞尽脑汁去想如何全方位地照顾这些要求，这几年我甚至觉得有时候酒店还会先发制人，类似24小时早餐直送房间这样的服务就机智地“奇葩”在了客人之前，所以“戏精”们还有什么要求？我们还能抗！ 入住莫干山裸x谷夯土小屋的体验可谓是完满诠释了理想很丰满，现实很骨感。入住之前便被打预防针：裸x谷相较于裸x堡可能保留了更多自然元素，入住后没想到服务和环境也如此“佛系原始”，客房服务提供的菜式十分有限，当时仅有汉堡可供选择。无奈之下选择点外卖，却被告知需要额外缴纳50元服务费，颇有一副今天无论如何都要被我宰的意思。 几个内蒙古客人订了三天总统套房，一天的房费是八万多，没想到他们在里面连续点了3天烤全羊外卖，大家去清理房间时差点被熏晕。后来套房散了好几天味儿才对外开放预订，因为没有明文规定不能在房间吃烤全羊，这件事只能就这么过去。
最受不了穿着浴袍和拖鞋在非度假酒店的大堂里跑来跑去的人，我能理解比如健完身或者做完SPA穿着浴袍回房间的客人，但是出现在酒廊、餐厅、大堂真的不行！完全不顾别人的眼光，真的是只要自己不尴尬，尴尬的就是别人，甚至穿着浴袍拖鞋去吃早餐，里面什么都没穿的那种，酒店大多数情况还都不管。
在前酒店工作时有个内部微信群，酒店去年撤牌后大家偶尔会在群里互通有无。有一次一位前同事在群里问，如果客人入住发现房间里有用过的避孕套怎么办，结果另一家酒店的前同事回复，客人的名字不会是叫XXX吧。大家对过信息之后发现这位客人用同样的手段分别在广州、北京、杭州的同一品牌酒店骗取了免费住宿。因为有客人的客史记录酒店也难得硬气了一回，拒绝了他的无理要求。
去年疫情期间对酒店的生意影响很大，在原本属于旺季的情况下依然业绩惨淡，这期间来了一位谈长住的客人，毫不夸张，我们当时就像抓住了救命稻草。为了留住客人，我们提出为他升级套房、长住折扣等优惠，但很奇怪，他指定要入住酒店的22层西边那一间角房。后来客人入住之后才发现他在房间里设灵堂、做法事，选择我们酒店的房间也是因为提前算好了方位。 你还有遇到哪些奇葩酒店住客？ |
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