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「我讲话比较直啊！」「您别介意啊！我喜欢直话直说」「我这个人，不太习惯说『好听话』⋯」职场走俏，我们都曾从别人口中听过类似的话。 工作场合，常有需要给意见的时候，有时话不小心说得太过、语气太直，为了给自己留点余地，我们也会在话尾补上这样一句话，期待对方因此原谅我们的「心直口快」。但多补的这句话，往往起不了正面作用。 「我讲话比较直」是一种低情商回馈 一个例子解释这个情境：孩子考试考坏了，你会说：「我这人讲话比较直啊！你真的没救了！」还是鼓励他：「一次考不好没关系，只要进步，就不浪费一次考试。」对于真正关心的人，你会选择你的语言，为他着想，从他的角度出发，与他共情。 职场上，有非常多意见回馈的场合，举凡求职面试、邀约客户，会议上检讨营运、年底时绩效考核⋯⋯这些回馈和指教，不仅关系到加薪、奖金与升迁，也和我们的自尊息息相关。 接受评价、给予回馈，是职场一大挑战。即使深知对方亟需诚实的回馈，但执行起来却非常困难。我们努力说出真实想法，结果却不尽人意：要不是同事恼羞成怒，就是让对方更没动力。 主张意见、给予批评的时候，与其潦草补上一句「我这人比较直」，不如在发话时就选择更高情商的回话方式。同样的建议，换一种说话方式，得到的结果大不相同：聪明回馈，让人能够接受；直白发难，却可能让人发飙。以下整理3种给予回馈的情境，换个说法，能让沟通更顺畅。 你可以这样说1.争执对错 （X）「你这样说不对。」 （O）「我不认同你的建议。」 这两句话看起来差异不大，但前者会让对方开始解释自己的论点为何正确，而后者仅代表个人想法，双方会转而讨论意见分歧的原因，由此开启对话，不至于演变为对错间的争执。 2.各说各话 （X）「你是个自我中心的混蛋。」 （O）「我觉得不受重视，所以现在无法专心听你的回馈。我希望能先讨论彼此的感受，再讨论回馈本身。」 在受到刺激而主张意见时，我们很常掉进切对话轨道的陷阱。最常见情况，就是在对话中出现两个话题，双方各说各话，讨论热烈，话题却没交集。因此要留意讨论的话题，将不同主题放上各自的轨道。 3.自我错误 （X）「胡说八道，我才不是这样。」 （O）「这些回馈让我有点难过，我心中想像的情况并非那样。」 从对方回馈中，听到不符合自我认知的说法时，会很难马上清楚表达自己的意见。我们可能会表现出过度的绝望、不安，或想将回馈拒于门外。这时，先不用急着指出对方说法有误，只要先主张对方的资讯不符合你的认知，并告诉对方，你需要花些时间理清，就不至于落入情绪失衡的状况。 |
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