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也许是因为跳到了甲方，开始特别关注企业类公众号，这几个月以来，关注了不少知名的、不知名的企业公众号，大部分还是服务号，一来是为了吸取经验，二来也是多看看不同的形式。 之前，我向大家推荐过海尔、卫龙辣条这些企业公众号，支付宝就不提了。今天，我再推荐一个做得很不错的企业公众号——航班管家。 大部分人熟知航班管家估计是从去年新世相的“逃离北上广”开始的，虽然很多人说航班管家吃了大亏，但不能否认，航班管家的知名度确实在那一役中被打出去了。这一点从百度指数上可以很明显的看出来。 航班管家的公众号，如果要介绍的话，我会这么说。它的文章，尤其是头条，都像一个情感故事，感情细腻丰富。如果发在任何一个情感类公号上，都是一篇完美的软文。曾有人跟我聊起航班管家，都认为他们的小编写软文一定一把好手。 摘取几个航班管家的文章标题，大家来感受一下这风格。
就是这种简洁骚气，忍不住要点开的标题。 巧合的是，航班管家上周正好推送了一篇10万＋，趁着这个机会，我采访了一下航班管家公众号的小编，是一位90后的女生。她笔下有一位出镜率特别高的人物“老周”，这里我就用老周来称呼她吧。 “没人会拒绝一个好故事” 骏小宝：接手航班管家这个服务号多久了？ 老周：去年8月底开始接手的。 骏小宝：是去年才毕业吗？ 老周：2015年毕业的，我经常在文章里把自己写的老，那是故意的，哈哈。 骏小宝：我发现你把航班管家的公众号写成了情感小说，这种路线和风格是你原创的吗？ 老周：是的，我挺早就开始这么做了。其实也不算写情感小说，那些都是基于场景本身出发，把它故事化的一种形式，也就是应用场景故事化。 骏小宝：为什么会想到用这种风格呢？ 老周：个人喜欢吧，每个作者都有自己擅长的风格，我以前运营上一个号也是这种风格。目的当然是为了宣传推广，因为没人会拒绝一个好故事。 如果你仔细看，那些故事都不是简单故事，每一个故事背后都有目的和它该发挥的作用。举例说，把航班管家的功能点植入进故事里面。这样读者会在读故事的过程中，潜移默化，不仅感动于故事，更从故事场景里知道怎么用航班的功能，知道它又有了什么新的功能。这样，对读者，对公号本身都受益。其实服务号本身就存在很多竞争，要把它做活，就得让它变得有人情味，有感情，像个老朋友。 骏小宝：那把企业公众号做成这种风格，领导一开始会不会难以接受？ 老周：领导的第一感觉是“新鲜”。其实还是结果导向，文章反响好，什么都好，能下蛋的鸡都是战斗鸡。 “基本的热门大号我都会看” 骏小宝：在你的文章里经常出现的“老周”到底是谁？ 老周：那就是个假人，但有时会投射真事儿在里面。不过我们团队里真有个姓周的大帅哥，文章里需要就会真用他真人出镜。 骏小宝：上周刚写了篇10万＋，是不是很激动？第一次写10万＋时什么感觉？ 老周：哈哈哈，我得瑟下。是挺开心的，但没特别激动，毕竟以前出过不少10万＋。第一次10万+确实激动的不行，走路带风偷着乐那种。 骏小宝：你自己平时关注些什么公众号呢？有没有特别喜欢的？ 老周：可能职业需要，我关注的公众号特别特别多，也杂，基本各种类型都有。热门冷门都有，一般会集中看一波。连岳、和菜头、六神磊磊、王左中右、王路、咪蒙等等，基本的热门大号都会看。 骏小宝：那你平时会关注其它的企业公众号吗？ 老周：我以前运营过的都会关注，毕竟像自己养小孩儿一样很有感情。比如闪送，还有最开始的北外网课。剩下支付宝、杜蕾斯、滴滴等，以及同行，和旅行相关的也有关注。 让账号有用，让账号成为人 骏小宝：我有一个观点，一个吃瓜群众，他不买你的产品的话，很难来关注企业的公众号，那你觉得怎么让吃瓜群众来关注航班管家，并且继续留存下来呢？ 老周：其实大家不管关注什么类型的号，服务号有的一个优势是其产品有用，是刚需；剩下的原因和其他账号一样。大家关注账号，因为它有价值。价值可能是有用有帮助、有趣、有寄托；寄托可能就有情感寄托，比如发现什么道理，发现一个故事，帮自己释放情绪。所以有好产品、服务，好内容很重要，好的内容会让账号活着，和关注者建立情感联系。内容不单指文章，还包括一些营销活动等。 其实说到底，让自己跳出来，把自己当成个读者就行。倒过来想，容易想出来大家喜欢什么，需要什么。所有的关系，都是人与人的关系。既要把账号当成产品做，又要不当成产品做。当成产品，就是让它功能有用；不当产品，就让它成为人。 骏小宝：现在公众号是你一个人在运营吗？ 老周：还有个小伙伴，每次下面帮我回复留言的，那些超级有趣的回复，就是他做的，他可是撩妹儿的一把好手。哈哈。还有很多脑洞大的文章，比如王左中右风格的，也是他的手笔。 骏小宝：传说咪蒙的标题会从1000个里选出来，你们的标题也很有特色，都是怎么定的？ 老周：你看我朋友圈就知道了，一般每周四我就会来骚扰大家了。让大家投票，看看大家有没有想点开的，实践检验真理。我们团队内部也会投票。 每逢周四的标题脑洞 骏小宝：领导会给你们设置KPI吗？ 老周：硬性的没有，但做的不好的话我俩晚上都失眠。大家心里都有数，不能做的拿不出手，所以领导也不拿严格标杆来施压，不过我有点变态完美主义，经常自己给自己施压，领导说搞得像她逼我一样。 |
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