【原】京东已服软，蓝标还会远吗？

万万没想到，蓝标的315人事危机还会有续集。

如《这届315，“最佳外场嘉宾”京东和蓝标可热闹多了》文中提到，在蓝标第一轮的危机公关之后，当事人已经删除文章并刊登公开澄清声明。

而就在昨天深夜，这位当事人再次向蓝标发难，发布了《我删了文章发了声明，却换来了蓝色光标对我的诋毁和无偿开除》，指出一周的沟通后，蓝标并没有妥善解决这件事，态度继续强硬。

文中提到，蓝标出面公关之后，迫于压力，该员工删文道歉，并达成以下四点协议：

1、将文章删除，并发致歉声明，这个是蓝标方面提出的前提；

2、24小时内公司调查清楚、让HR跟我致歉，并就劳动问题做出法定赔偿；

3、如其他同事有类似劳动关系问题，公司将开放解决通道；

4、蓝标高管将原邮件撤回并重新补发达成共识的新邮件。

然而事实是，“第一条我们做出了妥协，事态发展大家也都看到了。第二条和第三条截至发文前还没有什么实质进展。”

看完这篇文章，此事件已上升到“尊严”范围，估计蓝标现在愿意赔偿也无济于事了。总体来看，蓝标这次的危机公关可以说相当失败了。

随便聊聊我的看法。

蓝标的315危机公关太具攻击性，可能是太过自信吧。但我从一开始就不认为这是最好的解决问题的办法。

说到底，如果该员工真的屡次旷工、遭用户投诉，那么既然手握员工打卡记录和领导证明的蓝标，完全可以按照劳动法将其开除，何必逼其主动辞职？即使闹到仲裁，打卡记录完全可以作为员工表现的证明，相信蓝标也未必会输。

这里有必要说的是，虽然业内人都知道干广告、公关这一行，用打卡来衡量工作时间太可笑。但是，如果员工手册有清楚说明需要打卡，一旦上升到仲裁这种场合，这就是有问题的。建议大家都留个心眼。因为也见过很多身边的案例，站在公司角度，最容易的证明就是打卡记录。

蓝标的公关风格向来强势，擅于用攻击型公关而非常见的防守型。这从它服务过的几个大客户可以明显看出，联想、百度、京东，从来就不会一次性服软（参考前面的百度，和315的京东）。

有意思的是，在六六事件中，京东的第二轮危机公关还是服软道了歉。

而再之前的百度，在魏则西事件闹大之后，最终也服软，宣布裁撤了医疗事业部，虽然最近百度的医疗广告卷土重来，但这是后话。

这些闹到全民皆知地步的危机，往往是经过一段时间的酝酿，公众情绪的积累，最终在导火索的引爆之下的一次总爆发。而一旦到这种地步，危机公关的作用是极弱的，基本只能尽可能服软，等时间消耗网友的记忆。

百度的医疗广告一直以来就被频繁诟病，上当的网友不计其数，直到被魏则西事件引爆，百度遭受了持续几个月的口诛笔伐。

京东的“二手东”名号也得来已久，六六的控诉也只是导火索，所以在京东毫无底气的强硬回复后，才会有六六所谓“微信后台有9000多条投诉，微博一万多投诉，N多实锤在手”的强烈反弹。

客观的说，这些危机，在当时都不算是被成功的公关……这些都是公众情绪酝酿积累到一定地步之后的危机。强势公关绝不适用。而在蓝标事件中，也看到了类似的情况。在这位员工的评论区中，就有众多遭遇过类似事件的“前蓝标人”站出来支持。足以见得这并不是蓝标所说的“个案”。

再举一个相反的例子。去年的海底捞，被曝在后厨的洗杯间发现了老鼠的踪迹，之后陆续发现了老鼠在后厨地上乱窜、打扫卫生的簸箕和餐具同池混洗、用顾客使用的火锅漏勺掏下水道等不卫生现象。但海底捞的声明一出，舆论危机迅速反转，大部分人都选择了原谅海底捞。

为什么？因为公众对于海底捞的情绪一直是正面大于负面，这一导火索根本不足以引燃公众情绪，这种情况下，危机公关的可作用性很大，短时间内扭转危机的可能性也很大。

最后说回蓝标事件，其实蓝标的危机公关完全不必如此强势，在预料到事件已经发酵到如此地步后，官方的声明可以尽量语气平稳，说明公司已知晓此事件，承诺展开全面调查，并给出一些正面的宽慰即可。从大局考虑，不该省的成本就不必省了。

我同意李国威老师的观点，这位当事员工很有新媒体思维，文章的标题典型的新媒体标题，「标签」多，信息量丰富；其次，标题字数恰好，转到朋友圈里一字不落都能看到。而昨晚的第二篇，选在了深夜发布，没有给蓝标在第一时间公关的机会，也能让这篇文章在今天一早迅速刷屏完成10万＋，成为当天热点，内容也很会煽动情绪。

事情到如此地步，对蓝标来说显然已经得不偿失。京东已经服软道歉了，蓝标还会远吗？