兔喜使用手册

目录

一、兔喜快递超市背景

(一) 行业背景

随着电子商务行业以及手机互联网的崛起，快递行业蓬勃发展， 2009年推出的双十一购物节成交金额是仅5000万元，包裹数量约为26万；十年后，两个数字分别达到2684亿元和12.92亿个包裹，增长的倍数更是达到了惊人的5000倍。近年受到社交电商以及新零售、直播等对传统电商的推动，快递行业整体仍然处于快速增长过程，2019年全行业包裹件量达到635.2亿，占全球快递业务量一半以上，预计2020年快递业务量将超740亿件，同比增长18%。

（二）兔喜快递超市及兔喜快递柜的背景

面对如此迅猛的快递量与增长速度，业务员派件难的问题早已凸显，派件流程繁琐，业务压力增大，与用户之间的时间不匹配等问题众多，那么，作为快递环节“最后一公里”的末端建设就显得尤为重要。

上海兔喜网络科技有限公司（兔喜快递超市），成立于2018年11月8日，致力于解决末端最后一公里派送难的问题，以社会门店加盟，网点自营等多种经营模式，为社会提供诸如包裹代收、到店寄件、便民服务、新零售等多样化场景服务，有效减少了业务员低效重复配送、降低了物流成本、提高了门店人流与营收、方便了社区居民，为一站式解决末端难题的行业佼佼者。

（三）快递配送方式以及优劣势浅析

包裹的常规配送或投放方式有如下几种：

投放到智能快递柜：业务员投放耗时相对较长，但客户取件时间的便利性相对较高，写字楼场景较为合适

第三方代收点如兔喜快递超市：官方品牌保障，优秀且免费使用的系统/APP，入库即满足时效考核，除了门面和人工及少量的短信通知费用，几乎无需其他成本。

门卫或小卖部代收：投放包裹没有保障，且可能因为二次收费的问题引起用户投诉

送货上门等：配送时间长，效率低下，与收货人时间匹配难度大

综上所述，类同于兔喜快递超市的第三方末端门店是将来包裹投递的趋势。

二、兔喜快递超市

（一）开店前准备工作

1.门店选址

首先，需要考虑的就是你的核心顾客特征是否和选址匹配，他们的收入、年龄、教育背景各个方面都需要纳入考量范围；

其次，需要考虑所选地址的外部环境如何，是否有竞争对手存在，如果有，尽可能的了解竞争对手的经营情况是怎样，市场容量是否已经饱和，自己相对于竞争对手的优势何在，或者考虑尽量避开竞争激烈的区域等；

如果没有竞争对手，对于潜在的市场进入者的威胁应该如何防范，应该如何建立准入壁垒和扩大竞争优势等。

2.门店运营

(1)指示清晰：有明显的兔喜快递超市LOGO或指示牌，体现出专业性，也便于用户及时能找到兔喜快递超市，取件位置尽可能不要设立在非一楼的位置。

(2)支出合理：不要盲目追求人流量大的门店，因为人流量大的门店租金要求高，要考虑接入的快递和商业利润是否能覆盖掉房租和人力成本，并带来盈利。

(3)面积合适：门店不能太小，原则上不小于15平米，否则快件无法上货架摆放，堆在地上给他人以不好的感观。

(4)形象良好：一个形象好窗明几净陈列整齐的门店，可以给用户带来好印象，也可以提升门店商品的购买率。

（二）盈利模式浅析

1.基本盈利点

快递员将包裹从网点拉到门店，门店负责入库以及发短信通知用户取件等最后一步工作，并向快递员收取一定的保管费，一般为每件包裹0.3元-1元不等，结算周期为月结或者可使用兔喜快递超市的在线结算功能（需要快递员进行账户充值），兔喜快递超市经营者仅需承担发送短信或者语音的少量费用。

2.拓展盈利点

依托于客户来兔喜快递超市取件的客流，可将门店设置为前店后仓模式，来取件客户取件必须得经过商品陈列区，经营者可在兔喜快递超市搭配销售食品、日用快消品、生鲜、酒水、干货等商品进行销售。

3.赋能盈利点

兔喜快递超市物料商城具有分销功能，只要是通过门店分享卖出去的商品，门店都可以的到一定比例的利润分成，如推介给附近新开门店一台商城销售的高拍仪，门店可以得到高拍仪商品设定比例的分润。

4.其他盈利点

根据客户特征和需求来拓展，如可以提供张贴广告位、对老年人代缴水电费、宠物代看管等一系列服务

（三）门店形象规划设计

1.兔喜快递超市门店布局设计图

2.兔喜快递超市线下真实门店实拍图

（四）软件下载使用及核心功能讲解

兔喜快递超市APP下载二维码（IOS和安卓系统通用）

兔喜快递超市网页版网址 kdcs.zto.cn
兔喜快递超市QQ沟通群17群：728382952
兔喜快递超市项目组服务热线： 021-31080501、021-31080241、021-31080242、021-31080243

入驻流程

1.兔喜快递超市APP页面简介

(1) 顶部搜索框：可通过提货码/运单号/手机号/手机号后四位进行最长6个月内的包裹状态查询、并可操作标记标签、登记问题件、出库、拍照出库、打印提货码等操作；也可用右侧扫描框扫描识别运单号进行操作。

(2) 消息中心：各类通知、公告、系统消息在此展示

(3) 今日入库：可查看当天入库数据，以及出库、上门派件、退件、问题件、等各类统计数据，并可点击查看详情，和选择日期查看过往数据等。

(4) 今日出库：可查看当天出库数据，以及入库、上门派件、退件、问题件、等各类统计数据，并可点击查看详情，以及选择日期查看过往数据等。

(5) 短信余额：可查看短信/语音充值记录、剩余短信/语音条数、对短信/语音进行充值、查看短信/语音账单等内容

(6) 滚动通知栏：对通知消息进行滚动播出，可点击查看详情

(7) 入库扫描：业务员扫完派件，将快件存放在兔喜快递超市时，门店人员需要做入库登记（相当于兔喜快递超市已经代收此件，等待收件人取件），入库界面显示客户号码及对应的提货码，系统自动给客户发送一条自提短信，则快件可以在兔喜快递超市APP库存中随时查看

(8) 出库扫描：针对客户取走的包裹操作出库扫描，系统自动生成签收，此件完结；门店若需要保留底单，点击“底单拍照”手动进行拍照，或者拍照方式切换成“自动拍照”，照片系统保存6个月。拍照后的照片，可在快件详情查看，若照片保存失败可在首页“未上传底单”列表手动重新上传至系统

(9) 问题件：对于中通异常的包裹，如破损件、改地址、退回等，可对应登记相关的问题件进行上报

(10) 催提扫描：用户如果没有在当天取件，可点击催提扫描，手动输入单号或扫描识别单号，再次发短信提醒用户取件

(11) 极速入库：进行批量扫描入库包裹，一次最多可入库200票

(12) 极速出库：进行批量扫描出库包裹，一次最多可出库100票

(13) 寄件：用户到店寄件填写完信息之后会同步到此处，在此进行打单

(14) 盘点出库：针对库存中的包裹进行每日的盘点，可通过盘库中的货架号进行盘点，或者通过扫描货架上的全部包裹进行盘点，保证每日的在库中的数据准确
场景：货架上只有5个包裹，但是库存里还有8个包裹，可能有3个包裹已经被用户取走，但是没有操作出库，通过盘库功能，挨个扫描这5个包裹，以此找出未盘点到的3个包裹，进行出库操作。

(15) 移库：针对每日的滞留件，可将滞留件单独放入一个货架操作移库，移库后的包裹，系统将重新发送新的提货码给用户

(16) 退件出库：针对客户要求改地址、拒收的包裹，在退件扫描中进行退回

(17) 待入库：门店如果在“我的”—“快超设置”—里将“新用户入库前云呼”的开关打开；入库时，如果判断用户的手机号为新用户（该手机号在该门店无出库的包裹记录），那么在提交入库时，该运单不会直接进行入库，会先进行语音通知联系用户，告知用户：“包裹已到达【门店名称】，是否同意上门自提，用户同意按“1”，不同意按“2”“，如果用户同意自提，该运单会自动入库（发送短信+推送物流轨迹），如果用户不同意自提，或者云呼失败，或用户没有按键反馈的运单，会进入该”待入库“页面。

(18) 未发短信：如果设置手动发送短信，则入库包裹会进入“未发短信”类目，入库完毕后可手动一键发送短信

(19) 短信异常：针对短信不能正常触达用户的，如用户关机、停机、无移动网络、设置软件拦截等情况，包裹信息会在“短信异常”当中展示，此时可先电话联系用户，联系不上，做问题件

(20) 需送货：如果有客户提出送货需求，如老人、孕妇、儿童等，可在入库后的“库存”项下找到该包裹，标记“需送货”，则该包裹会进入“需送货”列表当中。

(21) 超时件：系统会将入库时间“3-4天”、“5-7天”、“7天以上”的包裹进行分类目展示，用户可根据相应的入库时间进行下一步的操作，如短信催提、语音催提、送货上门、电话联系用户等。

(22) 需催提：可在兔喜快递超市APP-我的-快超设置-需催提时间设置，设置催提时间，可设置为入库超4小时、6小时、8小时、12小时、24小时等，超过设定时间用户未取包裹会进入待催提列表。

(23) 投诉工单：用户通过95311进行投诉，投诉工单内容会同步到此处，兔喜快递超市工作人员可协助网点进行处理。用户在微信小程序发起投诉，也会提现在投诉工单当中，此时工单不会传递到快递公司，兔喜快递超市工作人员只需要和用户沟通解决好问题，就不会造成罚款。

(24) 未上传底单：在操作出库时，如因网络不稳定等原因，造成出库拍照的底单上传失败，则会进入“未上传底单”界面，可在网络稳定时选择重新上传

(25) 取件提醒：用户通过扫描门店取件码小程序操作取件时，会在取件提醒当中对门店进行提示，门店可根据提示并核对用户信息，核实后操作出库即可

(26) 历史投诉用户：展示以往产生投诉工单的用户信息

(27) 包裹交接：掌中通扫完派件之后，把扫描的信息传给对应的兔喜快递超市，信息会在兔喜快递超市包裹交接当中展示。（包括集包号、集包时间、兔喜快递超市门店编号等）,快递员把包裹送到门店，门店扫描入库，入库后可以和包裹交接中的信息进行核对，如果有未核对包裹可以及时和业务员联系处理。

(28) 底部滑动消息栏：重要的通知会在底部滑动消息栏进行通知展示，请注意及时查看以免错过重要信息

(29) 快递：返回兔喜快递超市首页

(30) 库存：查看在库的包裹信息，并可登记问题件和一键出库

(31) 通知记录：查看短信、微信、语音通知的状态（是否发送成功、发送内容、计费几条、发送时间等信息）

(32)我的：兔喜快递超市的各项内容设置

2. 兔喜快递超市注册及实名认证

下载兔喜快递超市APP后点击立即注册，输入手机号、图形验证码，手机验证码后点击下一步，按照要求输入相关信息点击提交即可，注意负责人姓名要和身份证姓名相一致，否则无法实名通过；省市区必须填写正确，如果填写错误后期不支持修改。

提交完注册信息后开始实名认证操作，“真实姓名”需要与注册时负责人姓名以及身份证上的姓名相一致，所有需要上传的照片都需要实际拍摄，不可以对着屏幕拍摄，否则实名认证无法通过，完成照片的拍摄上传后点击提交。

提交过后出现如下页面，审核分为初审和终审，审核页面会展示初审联系人电话，初审通过后，联系兔喜快递超市总部工作人员进行终审，终审完后账号即可使用

3. 兔喜快递超市注册及实名认证

在兔喜快递超市APP-我的-快超设置-业务开通申请中，打开对应快递公司业务，这样物流轨迹就能同步到对应的快递公司，详情请查看业务说明

4. 兔喜快递超市语音、短信的充值使用与设置

短信、语音充值：直接在首页点击短信余额，或者点击我的-充值中心后进入充值界面充值即可，注意，语音余额不可当做短信使用，也不能转换成短信，请谨慎操作。

5. 短信发送设置

兔喜快递超市APP-我的-快超设置-短信发送设置中进行设置，三方短信打开后如有加密手机号可直接发送短信，不需要输入完整号码，提高入库效率；手动发短信打开后，门店可以在未发短信里面手动发送短信，关闭后入库包裹。系统自动发送取件短信，不需要门店手动发送。

6. 入库短信模板设置

短信发送设置-入库短信模板设置-新增入库短信模板，可选择相应的系统模板，也可自定义模板，注意：自定义模板必须要含有的元素有：营业点联系电话必填、提货码和单号至少填一个，门店名称和取货地址至少填一个，信息不超过64个字符按一条计费，超出则按照2条计费，完成后点击提交，通过审核后即可使用。（不得添加任何违法字段、辱骂他人信息、广告信息以及“微信”、“派送”、“明日”、“第二天”、“无需自取”等字段）

7. 打印机提货码设置

提货码模式有3种：普通模式、货架+运单号后四位模式、货架+序号递增模式
提货码设置：打开兔喜快递超市APP--我的--快超设置--提货码模式设置

普通模式

普通模式可设置3-8位数，系统默认为6位数
如：030002第1、2位数字代表当天的日期；第三位数字0代表包裹类型，可根据自己习惯设置，例如0代表纸箱包裹、1代表塑料袋包裹、2代表大件包裹等等；第4-6位数是递增序号，002代表当天的第2个包裹
如：172008就代表17日入库的第8个包裹，这个包裹是个大件包裹；

货架+运单号后四位模式

货架号最多可设置5位包括“-”符号，其中货架号可设置为（1-4位）字母和数字的组合
中间可增加“-”符号，扫描单号系统获取货
例如B-0033代表B货架运单号是0033的包裹 A-1-2345代表A货架第一层运单号为2345的包裹

货架+序号递增模式

默认格式为货架号+当天日期+序列号组合
例如：2-3-21024，2-3代表2号货架第三层，21代表当天的日期，024代表当天入库的第24个包裹

注意：所有含有日期的提货码，日期会自动更新，如遇系统没有更新，可以进行手动修改到当天

8. 标签打印设置

标签打印设置有2种模式，分别为入库同步打印和批量打印

入库同步打印

打开兔喜快递超市APP--我的--点击打印提货码
打开入库同步打印提货码按钮，连接打印机后，入库则自动打印出对应包裹的提货码，张贴到包裹上即可

批量打印 （注意：此方法不适用与货架号+单号后四位模式）

打开兔喜快递超市APP--点击右下角我的--点击打印提货码，在下方批量打印提货码当中进行填写

标签固定值：即货架号，货架模式必填，如A-1，2-2等；普通模式不用填写
初始值：必填，普通模式下，如今日是5号入的第一个包裹，则填写050001
货架+序号递增模式下，由于货架号已在上方固定标签值当中填写，故也只需要填写050001即可
打印个数：假设有100个包裹，则填写100，打印出的标签会按序列递增，也就是050001、050002至050100

普通模式打印样式

货架模式打印样式

兔喜商城现有3种规格打印纸在出售，
分别为40*60（左）、40*30（中）、60*40（右）

打开兔喜快递超市APP--点击右下角我的--点击打印提货码--点击打印模板（图1）
系统有6个模板，分别对应不同规格的打印纸（图2）
点击右下角的“+”号还可以自定义模板哦（图3）

（图1）

（图2）

（图3）

9. 扫码取件

用户扫描门店粉丝码后点击关注公众号，点击链接，点击获取微信手机号

如果是本人手机直接点允许，如果是他人手机点击“使用其他手机号码”并按指示操作；选择包裹后点击提醒门店取件；用户的取件信息将会展示到兔喜快递超市App首页的取件提醒当中，核对包裹信息准确无误后将扫描出库并将包裹给到客户。

10. 转让形象店

想把形象店转给他人，需要对方手机号没有注册过兔喜快递超市APP，且需先把对方手机号添加为子账号
打开兔喜快递超市APP，点击我的--员工管理--点击右上角新增员工--输入员工信息

注意
1、姓名需要与身份证上的姓名一致
2、转让门店后需要重新提交门店信息审核
打开兔喜快递超市APP， 点击我的--点击上方门店信息，点击转让门店下拉菜单

输入承接人的手机号并输入图形验证码--点击转让--输入短信验证码点击提交即可

11. 保管费线上结算

保管费线上结算是兔喜快递超市近期推出的一项受到广大用户推崇的业务，快递业务员对账号进行充值，门店入库选择相应业务员，入库一票直接扣除业务员一票保管费用，避免了因业务员离职而产生的账务纠纷和节省了对账的时间。
操作步骤如下：

门店操作

打开“兔喜快递超市APP”，点击“我的”-“门店管理”-“业务员管理”，打开“业务员代收”开关后，点击下方“打开二维码，业务员扫码申请合作”按钮

快递员操作

让快递员扫描门店打开的二维码，下载供快递员使用的 APP“快递柜”, 完成注册、登录后，界面如下方右图所示

点击“门店”-申请合作，此时出现扫码页面

门店操作

门店在“兔喜快递超市”APP的业务申请合作界面点击“下一步”，进入下方右图的二维码展示界面，给业务员扫描

快递员操作

使用“快递柜”APP扫描门店展示的合作二维码，或者直接输入门店编号进行搜索

扫描后读取到门店信息如下方左图所示，点击“申请合作”

输入与门店商定好的存放每一票件的金额（最高不超过10元），点击确定。显示为待审核状态。

门店操作

门店操作员打开兔喜快递超市APP,点击“我的”-“业务员管理”即可查看快递员的申请信息（显示为待审核状态），点击进入审核界面。

确认好相关信息后点击“审核通过”，如信息不正确则点“拒绝”，下图为审核通过状态

快递员操作

快递员打开：“快递柜”APP-点击“我的”-“代收余额”旁点击充值，并完成支付即可。

门店后续操作

门店操作员在入库时，选择相对应的合作业务员，入库即扣费。

三、兔喜快递柜

（一）兔喜快递柜背景

兔喜快递柜致力于采用物联网、互联网数据等技术为学校、社区、乡镇、物业等提供收派快递的便民服务终端，实现24小时寄取件服务，一改传统的快递配送模式，通过智能投递，结合动态短信密码开箱，及时提醒收件人自助取件，解决末端快递配送“最后一公里”的难题，提供便捷安全的快递代收发服务。

（二）兔喜快递柜运用场景

1. 社区

区域化、分布式的，覆盖本地最多的用户，尤其是最近几年。移动互联网的普及，网购年龄层也适合打造本地“快递+生活服务”的便民服务平台。

2. 学校

全国有3000多所各类高校，每所高校有学生人数15%-25%之间的日均派件量，派件量的5%-10%是该学校的日均寄件量。学生集中，派件效率高，可提供一站式综合服务

3. 写字楼

聚集了最优质的白领及商务人士，以快递服务切入，可提供“快递+综合服务”。

4. 工业园区

大型工厂、大型园区人员密集，快递单量较大，快递管理问题突出，类似高校，可提供一站式的“快递+综合服务”

（三）兔喜快递柜运用案例

1.案例一

地址：苏州工业园区通园路99号新华苑
入库量：日均200件左右
背景：小区面积较大，有60栋楼，小区内路况复杂，不熟悉情况的业务员经常找不到地址。
使用兔喜快递柜后业务员只需要将少部分大件送到用户手中即可，大部分快件可直接投柜，节省时间。

2.案例二

地址：汕头市金平区金紫世家一期
入库量：日均110件左右
背景：该小区人车分流，小区内部的路基本都是台阶，业务员只能每次拿几个包裹挨家挨户派送。
使用兔喜快递柜后，业务员只需一次性将可投柜包裹直接放入兔喜快递柜中，解决了大部分派件压力。

（四）兔喜快递柜安装操作指南

1.兔喜快递柜选址

与物业、学校、公司等签订好场地租用合同，确定安装场地允许安装位置。
查看场地是否需要新建地台（根据原场地现状，如原场地有20CM以上厚度水泥地满足固定柜子打膨胀螺丝的，可不用新建地台）。
安装线路给场地提供电源

2.兔喜快递柜申请

兔喜快递柜申请运营，目前只针对中通一级网点才可申请，具体申请通道如下。

四、社区粉丝运营

（一）社区运营兔喜价值与意义

1.品牌价值

通过兔喜快递超市APP下载专属门店公众号二维码，关注公众号并注册认证，针对社区居民可在门店打造品牌，增强客户对个体服务者的价值感知与认同。可以利用周边潜在消费者开发具有竞争力的运营模式。

2.平台价值

通过自有的地区化平台形式，可植入多个快递品牌服务，实现地区化快递服务入口，把各大快递品牌服务作为你提供的快递产品。从而扩大用户群，增强对其他竞争对手的竞争力。

3.社区价值

通过兔喜便民服务微信公众号，可以提供寄件，查件，取件等功能，还可以通过公众号低价购买生活用品等便捷服务。后续更是以兔喜快递超市社区店为中心，提供洗衣、供应链等众多平台，为末端门店的经营类目提供多样化。

（二）公众号粉丝增长运营技巧

1.专属二维码

制作门店专属二维码，制作海报张贴，引导取件人扫描二维码关注公众号并绑定手机号。利用取件消息推送，扫码一件通知取件功能来吸引顾客。进出口醒目位置张贴门店专属推广二维码，吸引过往顾客进行扫码关注。

2.开展吸粉活动

积极参与兔喜快递超市总部微信公众号活动，提升门店粉丝量，参与更可获取总部精美礼品。

3.末端案例分享

打造标准形象店，经典案例分享。通过总部兔喜快递超市平台进行优秀案例分享，分析末端门店运营思路，增大门店曝光率，活跃公众号用户的同时，保证公众对兔喜快递超市的认知。