客服工作的主要任务就是确定用户遇到的问题？

可能说美团工作人员更让人相信他是帮自己解决事情的人，而不是随随便便的一个人，这也更能让人对他产生信任感吧。

客服会介绍自己的姓氏，至于为什么介绍，是为了给后续的沟通做铺垫，好让客服打听出用户的姓氏，我都把自己的姓氏告诉你了，你肯定不会介意我知道你的姓氏吧？

客服工作的主要任务就是确定用户遇到的问题，然后根据对应的问题找到其解决方法。

一般客服说完开头语和确定完问题，用户都会回答是，然后客服就继续说了“您的心情我们非常理解，您放心，您的问题会帮您马上处理”。

我作为美团的培训生一员，要做到什么？

首先得了解美团，特别是美团外卖。

外卖就是从外面买的饭送到别人家里，当然了，外卖不仅指送饭菜，还有送鲜花和蔬菜的。

美团本来是一家团购网站，后来外卖火了后，人们对它的印象就是一家外卖公司，而美团也是在中国的外卖领域创出了一番天地。

而我在美团外卖里主要负责客服这块，这几天刚进公司，需要先培训半个月，培训的内容公司让我保密，但我觉得其内容无外乎话术和电脑操作罢了，没什么羞涩不可说的东西。

话术就是说话的套路，它有一定的说话模板，作为代表美团的客服，我不是一个人，而是整个美团公司。

有了这种意识之后，我就算离美团更近一步了，接着说回话术，作为美团的客服，你不能瞎说，也不能不说，美团客服也分为好几类，而我则是负责别人投诉的客服。

我的主要工作就是接用户的电话。