   歇歇眼，听轻松 2019年9月，许昌出差，之前去过两次，路过这栋屹立在湖中央的大楼，听说是当地最高楼，共39层，出于好奇，预订了这家酒店。 酒店大堂，显得有些大而空，整体色调有些浮躁，不是我喜欢的风格。酒店办理入住的速度，不够娴熟，显得拖拉；加上前台态度不太好，脸上带着不耐烦的表情，给客人的第一印象不好。 自己预订的是看湖的房间，上去一看发现这个房间窗太小，从窗的一角勉强能蹭到一点湖景。入住后八点多，看到湖中央的音乐喷泉开始在夜色里变幻着色彩，有种让人小小惊喜的美。忍不住跑下楼去近距离观摩。 下到湖边，发现酒店单独用铁栅栏拦住了去到湖另一侧的路，好好的一片湖，愣是被分隔开，让人觉得遗憾。 转一圈回到房间，发现空调的主机非常吵，感觉好像飞机来回盘旋的声音，立马打电话给前台要求换房。前台回复可以先去十五楼的普通标间看看，于是我下到十五楼，根本没见服务员的人影，楼道也没有设置公用电话可以拨打前台，所以只好又跑回房间。此时时间已晚，而自己第二天一早要开庭，不能再耽误。于是收拾好行李，直奔前台要求换房，问他们为什么十五楼刚才没人，前台支支吾吾回答不上。 这边的服务比起之前到许昌入住的三鼎华悦，真是差得太远。三鼎华悦的服务，让我每次入住都感觉到人家的服务理念是植入到每个服务员的意识层面的，在那里能感受到友好氛围。而对比起来，这里的服务员，仿佛总是担心你给他们添麻烦，感觉他们做事就是为了你不要找他们麻烦！这把客人当成烦心人，客人的入住体验自然也就糟心。 最可笑又可气还在后面——终于，他们给我换到了33层的房间，进入房间之后看到茶几上摆放着之前房间没有的水果和一只大瓶瓶装水，以为他们在以赠送水果的方式表达一下服务不周的歉意。于是拿起大瓶水，倒了小半开始烧水，此刻已经夜深，十点半左右，有人来按门铃，原来是服务员。服务员走进来告诉我，这房间的水果，不是送我的，要拿走！心里面觉得可气！ 如果这水果不是送客人的，应该在客人入住之前就取走，偏偏要等着客人入住之后过来取走，就不怕打扰客人！拿走水果也就罢了，那一瓶倒了一半的水居然也拿走了，真不知道她取走何用？既然已经开瓶，肯定是不会拿给别人去用，估计是人家生怕客人占了一点小便宜，宁可把水拿去倒了也不留给你客人喝！这真的让人心里非常不舒服！尤其是这么夜深的时候，就为了一盘水果，不怕深夜打扰客人，敲门入室强行取走！这盘水果，顶多也就值几块钱，但这种行为足以赶走一个客人！ 新搬的房间，虽然没有之前那种空调噪音，但是路面的声音也挺大。整个酒店，四围都是繁忙道路，加上隔音效果做得不好，就难免噪音。我也没再管它，塞上海绵耳塞，总算睡着了。 但是半夜时候（估计凌晨两三点）居然又有人在外面按门铃，响了很久，戴着海绵耳塞居然都被吵醒。之前入住的酒店，还真没有遇到过深夜门铃响两次的经历，这酒店，起码也标志着自己是一个四星级，这样的服务、这样的管理水平真的让人有些诧异！ 这酒店选择在许昌最高楼，估计是想经营所谓高大上的酒店。高楼，确实是高了，面积也足够大，但却空而浮躁；缺失了暖心服务理念，就缺了服务业的关键内核，服务达不到上乘，就浪费了这片地。 那一盘被取走的水果，估计是这个酒店留给我最深刻印象了，半夜响了两次门铃，明显是酒店管理严重失当造成。 酒店早餐的品种也不多，就餐时候遇到了许多黑人，估计是正在召开什么会议吧。 对于不喜欢的酒店，呆一分钟都显得多余。第二天早晨虽然要开庭，还是早早起来就收拾行李退房离开。 这是一家以后不会再来的酒店。
饶庆松 大成律师事务所合伙人 大成深圳房建部副主任 广西北海国际仲裁院仲裁员 《时代周报》特邀法律评论员 热爱横渡，三次横渡琼州海峡 2016年挑战往返横渡 彻夜坚持19小时50公里 公开出版物有《横渡，不一样的人生》 每天一分享，做有温度的律师 阅读|分享|励志|横渡|法律 分享美好，是美德 |
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